Panggil antrian yang rutenya ke agen yang tepat, setiap saat.
Perutean berbasis keterampilan, panggilan balik antrean, dan alat pengawas langsung — didukung oleh pembelajaran mesin pada hasil panggilan.
Semuanya untuk dirutekan, mengelola, dan melatih.
Dibuat untuk tim dukungan dan penjualan AS. Tidak ada lisensi tambahan, tidak ada dasbor tambahan — semua yang ada di bawah dikirimkan dalam paket dasar.
Lihat di dasbor AndaDesain multi-antrian
Pisahkan antrean per keahlian, produk, wilayah, atau prioritas — masing-masing dengan antreannya sendiri pengawas.
Perutean berbasis keterampilan
Agen tag dengan keterampilan (penagihan, teknis, Spanyol, tingkat-2). Pencocokan panggilan menggunakan preferensi perutean berbobot.
Panggilan balik antrian
Penelepon memilih keluar dari antrian, mempertahankan posisinya, dan dipanggil kembali ketika gilirannya tiba — sebuah prinsip inti dari praktik terbaik manajemen pusat panggilan ICMI.
Aturan meluap
Ketika waktu tunggu melewati ambang batas, panggilan akan dialihkan ke antrean cadangan, nomor eksternal, atau pesan suara.
Pengumuman waktu tunggu langsung
“Anda berada di urutan ketiga, diperkirakan menunggu dua menit.” Dibangun pada model Erlang, diperbarui secara langsung.
Alat pengawas pada antrian
Tingkat layanan berdasarkan keahlian, waktu tunggu terlama, status per agen — mendengarkan tanpa suara, berbisik, atau menerobos secara real-time melalui pemantauan panggilan.
Lima strategi perutean. Masing-masing satu tombol.
Padu padankan per antrean — penjualan dilakukan secara round-robin, penagihan berdasarkan keterampilan, tanpa lisensi tambahan. Pilih strategi di bawah ini untuk mengetahui kapan menggunakannya.
Linier rute
Panggilan selalu mencoba agen pertama dalam antrian. Jika mereka sibuk, panggilan akan berpindah ke panggilan berikutnya. Dapat diprediksi, teratur, dan mudah di-debug — paling baik bila Anda memiliki urutan senioritas yang jelas.
- Tim kecil (2–6 agen)
- Dukungan berjenjang dengan preferensi senior-pertama
- Tim yang mengaudit berdasarkan siapa yang menjawab lebih dulu
“Anda berada di urutan kedua. Diperkirakan menunggu satu menit empat puluh lima detik.”
“Penjualan · 92% SL · Wilayah Barat”
Antrian itu menyampaikan — kepada penelepon dan supervisor.
Posisi masuk, ETA, bisikan agen, dan alarm SL langsung — setiap detail disetel untuk menjaga tingkat pengabaian tetap rendah dan penelepon mendapat informasi. Milikmu pengawas dapatkan visibilitas real-time di setiap antrean dari satu dasbor.
Antrean panggilan yang dikelola tim AS tanpa kekacauan.
Dari lonjakan musim sibuk hingga volume harian, setiap penelepon menghubungi agen yang tepat.
“Callback antrian saja mengurangi tingkat pengabaian kami hingga lebih dari setengahnya.”
“Perutean berbasis keterampilan berarti pertanyaan tingkat 2 berhenti mendarat di repetisi tingkat 1. Resolusi kontak pertama meningkat dari 64% menjadi 81% pada kuartal pertama.”
“Papan dinding saja yang membayar sendiri — supervisor akhirnya melihat SL berdasarkan keterampilan secara real time dan dapat mengalihkan agen antar antrian tanpa meninggalkan tempat duduk mereka.”
“Rantai luapan menyelamatkan kami selama pendaftaran terbuka. Panggilan di luar jam kerja berjalan lancar ke tim mitra kami dan tidak ada pesan suara yang terputus.”
Jawaban singkatnya.
Semua yang ditanyakan tim sebelum mengonfigurasi antrean mereka.
Berhenti menemui jalan buntu pelanggan dalam antrian.
Perutean berbasis keterampilan, panggilan balik antrean, aturan luapan, dan papan dinding pengawas langsung — diaktifkan dalam hitungan hari, bukan kuartal.