Rekaman panggilan itu dapat dicari, tidak hanya disimpan.
Otomatis atau sesuai permintaan, dienkripsi, dan ditranskripsi oleh NLP — sehingga Anda mencari panggilan selama seminggu berdasarkan kata kunci alih-alih menghapus audio.
Dibuat untuk kepatuhan, dirancang untuk penelusuran
Audio + transkrip + metadata, terenkripsi dan berdasarkan kebijakan sejak panggilan berakhir.
Apa yang direkam dan di mana
Panggilan masuk, keluar, internal, dan konferensi. Audio bisikan dan tongkang disimpan dengan panggilan miliknya. Metadata mencakup stempel waktu, agen, data antrian, ID pelanggan, tag hasil, dan disposisi.
Enkripsi, retensi, dan kepatuhan
Retensi melekat pada jenis dan keterampilan panggilan — panggilan penjualan 90 hari, kepatuhan 7 tahun, persyaratan medis sesuai peraturan. Penghapusan dilakukan secara otomatis di akhir jendela, kecuali ada penangguhan hukum yang dilakukan.
Transkripsi AI dan pencarian kata kunci
Setiap rekaman ditranskripsi oleh AI NLP dan dibukukan oleh pembicara. Transkrip dapat dicari di seluruh organisasi dengan izin berbasis peran — pencarian kepatuhan, QA, dan pemasaran di korpus yang sama.
Penyimpanan hukum dan eDiscovery
Menahan panggilan tertentu yang dibekukan dari jam retensi normal. Panggilan yang ditahan disimpan dalam wadah anti rusak dengan catatan lacak balak. Ekspor datang dalam format yang sesuai standar — audio, teks, dan metadata untuk penasihat.
Penyimpanan dan akses
Pusat data AS, enkripsi AES-256 saat istirahat, TLS dalam transit. Setiap pengambilan ditulis ke log audit. Alur kerja PCI terhenti saat pengambilan kartu — nomor kartu tidak pernah dicatat.
Penuh siklus hidup perekaman.
Tangkap, enkripsi, cari, simpan — semuanya di platform Teloz yang sama.
Setiap bagian dari setiap panggilan
Masuk, keluar, transfer, dan konferensi — dilakukan di operator dengan pengumuman awal panggilan jika diperlukan.
AES-256 saat istirahat. TLS dalam penerbangan.
Disimpan di pusat data AS dengan pertemuan kunci per penyewa standar kriptografi NIST. Pemantauan NOC 24/7. Failover otomatis di seluruh rute multi-operator.
Temukan panggilan dalam hitungan detik
Filter berdasarkan agen, antrian, sentimen, kata kunci, atau DNIS. Streaming, unduh, atau bagikan melalui tautan yang ditandatangani.
Kebijakan yang sesuai dengan industri Anda
30 hari, 90 hari, 1 tahun, 7 tahun — ditetapkan per antrean. Pembersihan otomatis dijalankan setiap malam dengan log audit.
Rekaman Anda tim hukum akan menandatangani.
Pengumuman, redaksi, retensi, dan log audit bawaan — semuanya merupakan bagian dari pusat kontak awan, tidak diperlukan add-on.
Pengesahan tingkat A penuh pada lalu lintas AS/CA.
Pemantauan operasi jaringan sepanjang waktu.
Jeda otomatis perekaman pada pengambilan kartu.
Nada bip & pengumuman pengungkapan.
Redaksi otomatis data sensitif dalam transkrip.
Maskapai yang berbasis di AS terdaftar.
Rekaman panggilan yang digunakan tim AS tetap terlindungi.
Dari audit kepatuhan hingga sesi pelatihan, setiap rekaman yang Anda perlukan.
“Kepatuhan digunakan untuk meminta sampel acak 2%. Sekarang kami menelusuri seluruh korpus — lebih cepat dan lebih dapat dipertahankan.”
“Penahanan litigasi biasanya berarti satu minggu tiket rekayasa. Sekarang kueri tersimpan, tombol, dan penasihat paket ekspor dapat dibaca.”
“Jeda/lanjutkan saat pengambilan kartu menghilangkan risiko terbesar dalam alur kerja pembayaran kami. Auditor menandatangani satu review.”
“QA berhenti menggosok audio. Mereka menempelkan klip transkrip ke dalam agenda dan panggilan langsung ada dengan stempel waktunya.”
Jawaban singkatnya.
Semua yang ditanyakan tim sebelum mengaktifkan perekaman panggilan.