Pusat kontak tim dukungan Anda sebenarnya menikmati.
Kotak masuk multisaluran, perutean berbasis keterampilan, pelatihan langsung, Zendesk dan Freshdesk CTI, serta eskalasi sentimen yang didukung AI —” sehingga resolusi kontak pertama meningkat dan kelelahan menurun.
Semua yang dibutuhkan tim dukungan Anda dalam satu antrian
Enam pilar yang meningkatkan resolusi kontak pertama dan melindungi agen dari kelelahan.
Satu kotak masuk untuk setiap saluran
Suara, chat, SMS, WhatsApp, dan Instagram semuanya dalam satu kotak masuk terpadu, diberi skor untuk prioritas.
Perutean berbasis keterampilan
Penagihan → agen yang terlatih dalam penagihan. Spanyol → antrian bilingual. Dibangun berdasarkan logika perutean visual, bukan kode.
Bantuan Agen AI
Menampilkan artikel pengetahuan yang tepat selama panggilan berlangsung — menjaga agen tetap terdepan dalam tren layanan pelanggan terkini. Transkrip login otomatis ke tiket.
Pembinaan supervisor untuk WFH
Dengarkan diam-diam, berbisik, dan menerobos internet — pelatihan yang sama, di mana saja. Pasangkan dengan perutean panggilan visual untuk menjaga keseimbangan antrean.
Metrik yang sadar akan kelelahan
Waktu penyelesaian, rasio penahanan, tingkat hunian, tren sentimen — serta penilaian CSAT.
Defleksi yang cerdas
Antrian panjang? Tawarkan panggilan balik, SMS, atau handoff chat-bot — tanpa kehilangan posisi.
Spesialis yang tepat, pertama kali
Pertanyaan penagihan diarahkan ke agen yang terlatih dalam penagihan. Panggilan berbahasa Spanyol dialihkan ke antrean bilingual. Panggilan telepon yang ditandai oleh sentimen beralih ke spesialis senior. Aturan bersifat visual, bukan kode — selaras dengannya tren layanan pelanggan yang menempatkan agen yang tepat di depan setiap pelanggan.
Pelanggan berhenti mengulanginya
AI Agent Assist menampilkan artikel pengetahuan yang tepat selama panggilan. Transkrip login otomatis ke tiket. Setiap interaksi diteruskan ke agen berikutnya — sehingga pelanggan tidak memulai dari awal. Ini berpasangan dengan mulus perutean panggilan untuk menjaga setiap antrean tetap seimbang dan setiap spesialis dapat dijangkau.
Tim dukungan di seluruh AS menyelesaikan masalah dengan lebih cepat Teloz.
Dari triase tingkat 1 hingga eskalasi, setiap tiket dan panggilan dalam satu platform.
“Kami memangkas waktu penanganan rata-rata, menghilangkan CSAT, dan memindahkan dua alat lama. Teloz melakukan dalam satu platform apa yang dilakukan tiga platform.”
“Eskalasi berbasis sentimen menangkap 12 risiko churn bulan lalu sebelum mereka mengirimkan tweet kepada kami. Itu saja yang membayar platform tersebut.”
“Agen kami berhenti berpindah tab di antara lima aplikasi. Tiket, panggilan, dan DM semuanya tinggal dalam satu antrian sekarang.”
“Perutean berbasis keterampilan di Teloz adalah versi pertama yang tidak memerlukan implementasi enam minggu. Membangunnya secara visual di sore hari.”
Jawaban singkatnya.
Semua yang ditanyakan tim pendukung sebelum ditayangkan.