Pusat Kontak AI Cloud
Dibuat untuk Tim Dukungan AS
Suara, SMS, obrolan, WhatsApp, email, dan sosial —” disalurkan oleh NLP dan pembelajaran mesin, dilaporkan secara real-time, dikelola dalam satu dasbor.
Empat tumpukan, runtuh menjadi satu dasbor.
Antrean multisaluran
Suara, SMS bisnis, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, obrolan web, dan email dirutekan ke dalam satu antrean. Agen menjawab dari satu ruang kerja.
Perutean AI dengan NLP
Panggilan dan pesan masuk diklasifikasikan berdasarkan maksud menggunakan pemrosesan bahasa alami, kemudian dicocokkan dengan kelompok keahlian yang tepat menggunakan pembelajaran mesin — bukan pohon menu statis.
Dasbor waktu nyata
Supervisor melihat volume panggilan, kedalaman antrian, waktu penanganan rata-rata, resolusi kontak pertama, dan CSAT saat mereka berpindah. Masalah diperbaiki saat panggilan berlangsung, bukan keesokan paginya.
Microsoft Teams sebagai telepon
Agen dan staf back-office berbicara di dalam Teams dengan PBX lengkap di bawahnya — ekstensi, transfer, IVR, rekaman.
Tujuh alat, atau satu?
Penyiapan gabungan yang khas membutuhkan tujuh vendor. Menurut model pusat kontak sebagai layanan (CCaaS)., pusat kontak cloud yang sebenarnya mengkonsolidasikan lapisan-lapisan tersebut. Teloz menghadirkannya sebagai satu platform dengan satu tagihan dan satu tim dukungan — yang berbasis di AS.
- Pembawa
- PBX
- meja bantuan
- Widget obrolan
- Gerbang WhatsApp
- alat BI
- Lapisan integrasi
- Satu platform
- Satu tagihan
- Satu tim dukungan yang berbasis di AS
- Satu penerapan
- Satu SLA
- Satu tinjauan keamanan
- Satu peta jalan
Satu pelanggan. Tiga titik kontak. Nol “bisakah Anda mengulangi nomor rekening Anda?”
Itulah perbedaan antara label omnichannel dan pusat kontak omnichannel yang sebenarnya.
Pelanggan di Miami mengirimkan pertanyaan produk.
Teloz mengklasifikasikan niat (pra-penjualan) dan menandai utasnya.
Pelanggan yang sama menelepon nomor 800 — berhenti, tidak ada agen yang gratis.
Agen berikutnya yang tersedia melihat ketiga titik kontak — satu catatan.
Perbaiki selama panggilan. Tidak keesokan paginya.
Supervisor di Teloz tidak menunggu laporan hari berikutnya. Papan dinding langsung menunjukkan kedalaman antrean berdasarkan saluran, tingkat layanan berdasarkan keterampilan, dan status agen secara real-time — didukung oleh kecerdasan perutean panggilan yang memunculkan data yang tepat pada saat yang tepat.
Ingin menambahkan lapisan percakapan ke situs Anda? Pasangkan ini dengan bot obrolan situs web untuk menangkap prospek 24/7. Untuk penerapan khusus industri, jelajahi solusi logistik atau telusuri semuanya Solusi Teloz oleh industri.
Pusat kontak di seluruh AS terus berjalan Teloz.
Dari tim dukungan startup hingga operasi perusahaan, Teloz menangani setiap antrean.
“Kami memindahkan tiga alat ke Teloz. Supervisor kami berhenti membalik-balik tab dan mulai memperbaiki barang-barang di lantai.”
“Perutean berbasis keterampilan akhirnya mencapai apa yang dijanjikan platform lama. Antrean bahasa Spanyol kami dijawab dalam waktu kurang dari dua puluh detik.”
“Penilaian AI meninjau setiap panggilan, bukan 5%. Percakapan pelatihan kami sekarang didasarkan pada data nyata.”
“Telepon prediktif meningkatkan tingkat koneksi kami dari 14% menjadi 32% dalam sebulan. Perwakilan akhirnya menghabiskan hari mereka dengan berbicara.”
Jawaban singkatnya.
Pelajari lebih dalam tentang /pricing dan demo langsung berdurasi 12 menit.