Dengarkan, bisikkan, atau tongkang - dari browser apa pun.
Perangkat supervisor tiga arah untuk pelatihan pusat kontak langsung. Berfungsi di desktop, seluler, dan webphone, dengan log audit lengkap.
Tiga mode supervisor kehadiran.
Dari observasi diam-diam hingga intervensi langsung — meningkat hanya ketika diperlukan. Setiap tindakan diizinkan, dicatat, dan diekspor.
Lihat di dasbor AndaDiam mendengarkan
Supervisor bergabung dalam panggilan langsung tanpa mendengarkan pelanggan atau agen. Digunakan untuk pemeriksaan langsung QA, pendampingan peserta pelatihan, dan peninjauan eskalasi. Setiap sesi login catatan panggilan dengan siapa, kapan, dan pada panggilan apa.
Berbisik ke agen
Supervisor berbicara langsung kepada agen — pelanggan tidak pernah mendengar bisikan tersebut. Sempurna untuk melatih karyawan baru secara langsung melalui panggilan telepon yang sulit atau memberikan otoritas penetapan harga kepada perwakilan di tengah kesepakatan.
Masuk ke dalam panggilan
Ketika situasi mengharuskannya, penyelia turun ke jembatan suara tiga arah — pelanggan, agen, dan penyelia semuanya mendengar satu sama lain. Digunakan untuk penyimpanan retensi, penyerahan keluhan, dan momen sensitif kepatuhan — selalu sesuai aturan perekaman panggilan FCC.
Izin dan audit
Izin berbasis peran membatasi pendengaran, bisikan, dan tongkang ke supervisor, antrean, atau giliran kerja tertentu. Setiap tindakan ditulis ke jejak audit yang tidak dapat diubah dan diekspor ke sistem SIEM berdasarkan permintaan.
Dibuat untuk tim jarak jauh
Saat agen bekerja dari rumah, tumpangan akan hilang. Perangkat pengawas Teloz memulihkannya — agen senior mendengarkan, berbisik, atau menerobos dari meja dapur sama seperti saat mereka berada di lantai. Lihat selengkapnya solusi tim jarak jauh.
Lihat lantai. Dalam waktu nyata.
Antrean, agen, tingkat layanan, dan penangguhan terlama — semuanya dalam satu layar, diperbarui setiap detik. Setiap metrik yang ditampilkan selaras dengan Aturan perekaman panggilan FCC untuk menjaga pusat kontak Anda tetap mematuhi standar.
Tiga mode. Masing-masing satu klik.
Pilih tingkat keterlibatan yang tepat — observasi diam-diam, pelatihan privat, atau pengambilalihan tiga arah secara penuh — tanpa mengganggu pengalaman penelepon. Setiap mode berpasangan dengan Bantuan agen AI untuk memberikan supervisor dan agen putaran pelatihan yang lengkap.
Mendengarkan mode
Seorang supervisor melakukan panggilan langsung dan mendengarkan kedua belah pihak — namun baik pelanggan maupun agen tidak mengetahui bahwa mereka ada di sana. Sempurna untuk pemeriksaan langsung QA, pendampingan karyawan baru, dan peninjauan perselisihan.
- Pengambilan sampel pemeriksaan langsung QA di seluruh antrean
- Orientasi peserta pelatihan (perjalanan diam-diam)
- Tinjauan eskalasi tanpa mengganggu panggilan
Pemantauan panggilan yang diandalkan oleh pengawas AS setiap shift.
Dari tinjauan QA hingga pelatihan langsung, manajer tetap dekat tanpa harus melayang.
“Waktu perekrutan karyawan baru berkurang beberapa minggu setelah kami memulihkan pelatihan berbisik untuk tim jarak jauh kami.”
“Tiga tongkang pada kuartal terakhir menghemat rekening enam digit. Pengawas sudah berada di jembatan dalam waktu kurang dari lima detik.”
“Log audit diekspor langsung ke SIEM kami. Tinjauan kepatuhan biasanya memakan waktu berhari-hari; sekarang mereka membutuhkan waktu beberapa menit.”
“Tim kami bekerja dari lima negara bagian. Pelatihan bisikan berarti agen senior hanya berjarak satu klik — di mana pun orang duduk.”
Jawaban singkatnya.
Segala hal yang ditanyakan supervisor sebelum mengaktifkan pemantauan.