Komunikasi cloud dibuat untuk jasa keuangan AS.
Perekaman panggilan dengan jeda PCI DSS, perintah pengungkapan kepatuhan, pendengaran dan tongkang oleh supervisor, dan Salesforce Financial Services Cloud asli —” dalam satu platform.
Setiap panggilan direkam, disunting, dan siap untuk auditor
Enam pilar yang menjaga pusat kontak Anda tetap patuh — tanpa memperlambat agen.
Kepatuhan TCPA / DNC
Bawaan Penggosokan DNC, pengambilan persetujuan, jendela panggilan sadar zona waktu.
Rekaman panggilan terenkripsi
AES-256 saat istirahat, TLS dalam penerbangan — dipasangkan dengan rekaman panggilan yang menyunting kartu & SSN secara otomatis.
Peringatan penipuan waktu nyata
Pemicu sentimen meningkatkan panggilan mencurigakan ke supervisor.
Supervisor berbisik/tongkang
Latih secara diam-diam, bergabunglah saat diperlukan, ambil alih tanpa meninggalkan pelanggan.
Retensi & audit WORM
Penyimpanan tahan kerusakan selama 7 tahun, ekspor yang ditandatangani untuk regulator sesuai permintaan.
NOC 24/7 + Jeda PCI
Pemantauan NOC sepanjang waktu, akses berbasis peran, jejak audit yang tidak dapat diubah di setiap tindakan.
3 mode. Satu klik. Drama pelatihan nol.
Whisper, Monitor, atau Barge — supervisor dapat melakukan intervensi sebelum panggilan sulit meningkat, semuanya masuk dalam jalur audit dan selaras dengan rekaman panggilan peraturan.
retensi 7 tahun. Tahan kerusakan. Siap auditor.
Setiap rekaman dikunci dalam penyimpanan WORM dengan retensi berbasis kebijakan, didukung oleh Pemicu sentimen yang menandai anomali sebelum menjadi masalah kepatuhan. Tarik ekspor yang ditandatangani dalam hitungan detik ketika regulator memintanya.
Tim jasa keuangan di seluruh AS terus berjalan Teloz.
Dari manajemen kekayaan hingga asuransi, setiap panggilan klien ditangani secara profesional.
“Auditor kepatuhan kami pergi dengan gembira untuk pertama kalinya dalam tiga siklus peninjauan. Rekaman, pengungkapan, dan penyembunyian semuanya berada di satu tempat.”
“Jeda PCI dulunya adalah tiga vendor dan satu tiket Zendesk. Sekarang otomatis dan kami dapat membuktikannya di setiap panggilan.”
“Salesforce FSC melakukan setiap panggilan ke rumah tangga yang tepat. Tim kekayaan kami akhirnya memiliki riwayat panggilan yang bersih per hubungan.”
“Tim penipuan kami dapat mengetahui riwayat penelepon secara lengkap dengan satu klik — suara, SMS, setiap tindakan supervisor. Investigasi 40% lebih cepat.”
Jawaban singkatnya.
Semua yang ditanyakan tim keuangan sebelum ditayangkan.
Siap mematuhi dalam beberapa hari, bukan seperempat.
Jeda PCI, pengawasan supervisor, kebijakan retensi, dan Salesforce FSC — dalam satu platform dengan jalur audit yang akan ditandatangani oleh auditor Anda.