AI แบบเรียลไทม์ที่ช่วยตัวแทนของคุณ ชนะการโทร
คำตอบที่แนะนำ ตัวอย่างฐานความรู้ และการกรอก CRM อัตโนมัติ —” จัดส่งบนหน้าจอของตัวแทนโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบในขณะที่ลูกค้ายังออนไลน์อยู่
นักบินอวกาศที่มีชีวิต ถัดจากการโทร
สร้างขึ้นในพื้นที่ทำงานของตัวแทน — ไม่มีหน้าจอที่สอง ไม่มีการเข้าสู่ระบบครั้งที่สอง
สิ่งที่ตัวแทนเห็น
แถบด้านข้างแบบสดแสดงการวิ่ง บันทึกการโทรประวัติล่าสุดของลูกค้า คำตอบที่ดีที่สุดถัดไปจากฐานความรู้ของคุณ และรายการคำตอบที่อนุมัติในคลิกเดียว ไม่มีการสลับแท็บ ไม่มีเวลาถือ
การดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป ไม่ใช่สคริปต์
Teloz อ่านบทสนทนาและแนะนำคำตอบที่ตัวแทนควรพิจารณา เช่น ขั้นตอนการคืนเงิน การโอนอุ่นเครื่องไปยังการเรียกเก็บเงิน มาโครที่ถูกต้อง มันเป็นการสะกิด ไม่ใช่สคริปต์ และนำหลักการของการช่วยเหลือ AI ที่ใช้งานได้จริงเพื่อให้เจ้าหน้าที่ควบคุมได้ แทนที่จะใช้ระบบอัตโนมัติ
การกรอก CRM อัตโนมัติที่ใช้งานได้จริง
เมื่อสิ้นสุดการโทร ผู้ช่วยจะเขียนสรุป ติดแท็กการจัดการ และร่างบันทึก CRM ตัวแทนตรวจสอบและบันทึกการเข้าชม หมดเวลาในการห่อ และบันทึกย่อก็ได้รับการเขียนจริงๆ
ฐานความรู้ พบกับการโทรสด
เชื่อมต่อ Confluence, Notion, Zendesk Guide หรือไลบรารี URL แบบกำหนดเอง ผู้ช่วยจะดึงย่อหน้าที่ถูกต้อง ไม่ใช่ทั้งบทความ และแสดงไว้ข้างข้อความถอดเสียงพร้อมลิงก์
เวลาจะย้อนกลับไปที่ไหน
ผู้นำฝ่ายสนับสนุนของสหรัฐอเมริกาบอกเราว่า Agent Assist ลดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ยลงอย่างเห็นได้ชัด และลดเวลาสรุปเพิ่มเติมอีก การเพิ่มขึ้นจะแสดงเมื่อมีการโทรกลับน้อยลง เนื่องจากคำตอบจะแม่นยำยิ่งขึ้นในครั้งแรก
คำตอบที่ถูกต้อง ขึ้นจอแล้ว.
คอนโซลจะรับฟังการสนทนาสด เลือกความตั้งใจของลูกค้า และแสดงการ์ดความรู้ ฟิลด์ CRM หรือมาโครที่เจ้าหน้าที่ต้องการ ก่อนที่พวกเขาจะถาม แนวทางนี้สอดคล้องกับ ปัญญาประดิษฐ์ หลักการให้ความช่วยเหลือ AI แบบเรียลไทม์ในขั้นตอนการบริการลูกค้า
ผู้โทร:“ใบแจ้งหนี้ของฉันไม่ตรงกับใบราคาที่ฉันส่งไปเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว”
ตัวแทน:“ให้ฉันดึงบัญชีของคุณ…”
“ฉันเห็นความแตกต่างในบรรทัดที่ 3 — ให้ฉันใช้รหัสส่งเสริมการขายจากใบเสนอราคาล่าสุดของคุณและส่งใบแจ้งหนี้อีกครั้ง”
งานที่เคยทำ กินเวลาตัวแทน เสร็จแล้ว.
สรุป การอัปเดต CRM และหลักฐานการฝึกสอน — จัดการในไม่กี่วินาทีหลังจากวางสาย
สรุปก็เขียนเอง
เหตุผล การแก้ปัญหา ความรู้สึก ขั้นตอนต่อไป — สร้างขึ้นทันทีที่การโทรตัดการเชื่อมต่อ แก้ไขได้ในสองคลิก
อัปเดต Salesforce, HubSpot, Zendesk แล้ว
การจัดการ ฟิลด์ตั๋ว งานติดตามผล - ทั้งหมดนี้ถูกส่งไปยังระบบบันทึกโดยไม่ต้องให้ตัวแทนออกจากคอนโซล ดูว่าไร้รอยต่อแค่ไหน หมายเหตุ CRM การซิงค์ทำงานได้ภายในการรวม Teloz
ผู้บังคับบัญชามองเห็นช่วงเวลาที่สำคัญ
AI แจ้งความลังเล การเสนอที่ไม่ได้รับ และตัวอย่างที่ดีที่สุด แผนการฝึกสอนสร้างขึ้นจากการโทรจริง
Agent Assist ที่ทีมสหรัฐอเมริกาไว้วางใจ โทรสด
ตั้งแต่พนักงานใหม่ไปจนถึงขั้นตอนการทำงานของตัวแทนอาวุโส ผู้ช่วยจะได้รับที่นั่ง
“ตัวแทนใหม่ของเรามีอัตราการแก้ไขปัญหาตัวแทนอาวุโสภายในสัปดาห์ที่สอง แถบด้านข้าง AI เติมเต็มบริบทที่ยังไม่ได้สร้าง”
“บันทึก CRM ที่ร่างอัตโนมัติเป็นการประหยัดเวลาครั้งใหญ่ที่สุดในรอบหลายปี ตรวจสอบตัวแทน คลิกบันทึก รับสายครั้งต่อไป”
“เราเชื่อมต่อ Notion และ Zendesk Guide ในวันแรก ย่อหน้าขวาจะปรากฏขึ้นในสามวินาที ในที่สุดฐานความรู้ของเราก็ถูกนำไปใช้”
“เจ้าหน้าที่จะเห็นมาโครที่แนะนำก่อนที่จะเข้าถึงมาโครที่ไม่ถูกต้อง ความละเอียดของการติดต่อครั้งแรกเพิ่มขึ้นเก้าคะแนน และเราไม่ได้เปลี่ยนสคริปต์”
คำตอบสั้นๆ.
ทุกทีมถามก่อนเปิดตัว Agent Assist
ชนะการโทร บันทึกห่อ
การบันทึกสด การดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป และการกรอก CRM อัตโนมัติ — สร้างขึ้นในพื้นที่ทำงานของตัวแทนของคุณ