ศูนย์ติดต่อ AI Cloud
สร้างขึ้นสำหรับทีมสนับสนุนของสหรัฐอเมริกา
เสียง, SMS, แชท, WhatsApp, อีเมล และโซเชียล —” กำหนดเส้นทางโดย NLP และการเรียนรู้ของเครื่อง รายงานแบบเรียลไทม์ จัดการในแดชบอร์ดเดียว
สี่กอง ทรุดตัวลง หนึ่งแดชบอร์ด
คิวช่องทาง Omni
เสียง SMS ธุรกิจ, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, เว็บแชท และเส้นทางอีเมลในคิวเดียว ตัวแทนตอบกลับจากพื้นที่ทำงานแห่งเดียว
การกำหนดเส้นทาง AI ด้วย NLP
สายโทรเข้าและข้อความที่เข้ามาจะถูกจัดประเภทตามจุดประสงค์โดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ จากนั้นจับคู่กับกลุ่มทักษะที่เหมาะสมโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่อง ไม่ใช่แผนผังเมนูแบบคงที่
แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์
หัวหน้างานจะเห็นปริมาณการโทร ความลึกของคิว เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย วิธีแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรก และ CSAT ขณะที่พวกเขาเคลื่อนไหว ปัญหาได้รับการแก้ไขระหว่างการโทร ไม่ใช่ในเช้าวันรุ่งขึ้น
Microsoft Teams เป็นโทรศัพท์
ตัวแทนและพนักงานแบ็คออฟฟิศพูดคุยภายใน Teams โดยมี PBX เต็มรูปแบบอยู่ข้างใต้ — ส่วนขยาย การถ่ายโอน IVR และการบันทึก
เครื่องมือเจ็ดอย่างหรือหนึ่งอย่าง?
การตั้งค่าแบบเย็บทั่วไปต้องใช้ผู้ขายเจ็ดราย ตาม โมเดลศูนย์ติดต่อในฐานะบริการ (CCaaS)ศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์ที่แท้จริงจะรวมเลเยอร์เหล่านั้นเข้าด้วยกัน Teloz มอบบริการเหล่านี้เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่มีบิลเดียวและทีมสนับสนุนหนึ่งทีม — ซึ่งตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา
- ผู้ให้บริการ
- ตู้สาขา
- ฝ่ายช่วยเหลือ
- วิดเจ็ตแชท
- เกตเวย์ WhatsApp
- เครื่องมือบีไอ
- ชั้นบูรณาการ
- แพลตฟอร์มเดียว
- หนึ่งบิล
- ทีมสนับสนุนแห่งหนึ่งในสหรัฐฯ
- การใช้งานหนึ่งครั้ง
- หนึ่ง SLA
- การตรวจสอบความปลอดภัยครั้งหนึ่ง
- แผนงานหนึ่ง
ลูกค้าท่านหนึ่ง. สามจุดสัมผัส ศูนย์ “คุณช่วยทำซ้ำหมายเลขบัญชีของคุณได้ไหม”
นั่นคือความแตกต่างระหว่างป้ายกำกับช่องทาง Omni และศูนย์ติดต่อ Omnichannel จริง
ลูกค้าในไมอามี่ส่งคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
Teloz แยกประเภทความตั้งใจ (ก่อนการขาย) และแท็กเธรด
ลูกค้ารายเดียวกันโทรไปที่หมายเลข 800 — ไปส่ง ไม่มีตัวแทนฟรี
ตัวแทนที่พร้อมใช้งานถัดไปจะเห็นจุดติดต่อทั้งสามจุด — หนึ่งเรกคอร์ด
แก้ไขระหว่างการโทร ไม่ใช่เช้าวันรุ่งขึ้น
หัวหน้างานใน Teloz ไม่ต้องรอรายงานในวันถัดไป วอลล์บอร์ดสดแสดงความลึกของคิวตามช่องทาง ระดับการให้บริการตามทักษะ และสถานะตัวแทนแบบเรียลไทม์ ซึ่งขับเคลื่อนโดยระบบอัจฉริยะ เส้นทางการโทร ที่แสดงข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
ต้องการเพิ่มเลเยอร์การสนทนาในไซต์ของคุณหรือไม่? จับคู่สิ่งนี้กับ เว็บไซต์แชทบอท เพื่อจับลูกค้าเป้าหมายทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สำรวจการใช้งานเฉพาะอุตสาหกรรม โซลูชั่นด้านลอจิสติกส์ หรือเรียกดูทั้งหมด เทลอส โซลูชั่น ตามอุตสาหกรรม
ศูนย์ติดต่อทั่วสหรัฐอเมริกายังคงดำเนินต่อไป เทลอส.
ตั้งแต่ทีมสนับสนุนสตาร์ทอัพไปจนถึงการดำเนินงานระดับองค์กร Teloz จัดการทุกคิว
“เราย้ายเครื่องมือสามรายการไปที่ Teloz หัวหน้างานของเราหยุดพลิกแท็บและเริ่มซ่อมสิ่งของบนพื้น”
“ในที่สุดการกำหนดเส้นทางตามทักษะก็ทำตามที่แพลตฟอร์มเก่าสัญญาไว้ คิวภาษาสเปนของเราได้รับคำตอบภายในยี่สิบวินาที”
“การให้คะแนนของ AI ตรวจสอบทุกการโทร ไม่ใช่ 5% การสนทนาการฝึกสอนของเรามีพื้นฐานมาจากข้อมูลจริงในขณะนี้”
“โปรแกรมเรียกเลขหมายแบบคาดเดาเพิ่มอัตราการเชื่อมต่อของเราจาก 14% เป็น 32% ในหนึ่งเดือน ในที่สุดตัวแทนก็ใช้เวลาทั้งวันพูดคุยกัน”
คำตอบสั้นๆ.
เจาะลึกเกี่ยวกับ /pricing และในการสาธิตสด 12 นาที
เส้นทางทุกการโทร โค้ชตัวแทนทุกคน
สร้างศูนย์ติดต่อบนคลาวด์เต็มรูปแบบ — คิวแบบ Omnichannel, การให้คะแนน AI, เครื่องมือหัวหน้างาน — ก่อนที่การเปลี่ยนแปลงครั้งถัดไปของคุณจะเริ่มต้น