ฟัง กระซิบ หรือเรือ — จากเบราว์เซอร์ใดก็ได้
ชุดเครื่องมือหัวหน้างานแบบสามทางสำหรับการฝึกสอนศูนย์การติดต่อแบบสด ใช้งานได้บนเดสก์ท็อป อุปกรณ์เคลื่อนที่ และเว็บโฟน พร้อมบันทึกการตรวจสอบฉบับเต็ม
สามโหมดของผู้บังคับบัญชา การมีอยู่.
จากการสังเกตแบบเงียบๆ ไปจนถึงการแทรกแซงแบบสด — ทวีความรุนแรงขึ้นเมื่อต้องการการโทรเท่านั้น ทุกการกระทำได้รับอนุญาต บันทึก และส่งออกได้
ดูได้ในแดชบอร์ดของคุณฟังเงียบๆ
หัวหน้างานเข้าร่วมการสนทนาสดโดยที่ลูกค้าหรือตัวแทนไม่ต้องรับฟังความคิดเห็น ใช้สำหรับการตรวจสอบจุด QA การโดยสารรถฝึกหัด และการตรวจสอบการยกระดับ ทุกเซสชันเข้าสู่ระบบ บันทึกการโทร กับใคร เมื่อใด และเมื่อใด
กระซิบบอกตัวแทน
หัวหน้างานพูดกับตัวแทนโดยตรง ลูกค้าไม่เคยได้ยินเสียงกระซิบเลย สมบูรณ์แบบสำหรับการฝึกสอนสดให้กับพนักงานใหม่ผ่านการโทรที่ยากลำบากหรือการกำหนดราคาให้กับตัวแทนในช่วงกลางข้อตกลง
เข้ามารับสาย
เมื่อสถานการณ์เรียกร้อง หัวหน้างานจะเข้าสู่สะพานเสียงสามทาง — ลูกค้า เจ้าหน้าที่ และหัวหน้างานต่างก็ได้ยินเสียงกันและกัน ใช้สำหรับบันทึกการเก็บรักษา การโอนเรื่องร้องเรียน และช่วงเวลาที่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนด — อยู่ภายในกฎการบันทึกการโทรของ FCC เสมอ
สิทธิ์และการตรวจสอบ
สิทธิ์ตามบทบาทจำกัดการฟัง กระซิบ และต่อสายไปยังหัวหน้างาน คิว หรือกะงานที่เฉพาะเจาะจง ทุกการกระทำจะเขียนไปยังเส้นทางการตรวจสอบที่ไม่เปลี่ยนแปลงซึ่งจะส่งออกไปยังระบบ SIEM เมื่อมีการร้องขอ
สร้างขึ้นสำหรับทีมระยะไกล
เมื่อเจ้าหน้าที่ทำงานจากที่บ้าน บริการเรียกรถจะหายไป ชุดเครื่องมือหัวหน้างานของ Teloz จะกู้คืนข้อมูลเหล่านั้น — เจ้าหน้าที่อาวุโสจะฟัง กระซิบ หรือบรรทุกสินค้าจากโต๊ะในครัวเหมือนกับที่ทำบนพื้น ดูแบบเต็มๆ โซลูชันทีมระยะไกล.
ดูพื้น.. แบบเรียลไทม์
คิว เจ้าหน้าที่ ระดับการบริการ และการพักสายนานที่สุด — ทั้งหมดบนหน้าจอเดียว รีเฟรชทุกวินาที ทุกตัวชี้วัดที่แสดงสอดคล้องกับ กฎการบันทึกการโทรของ FCC เพื่อให้ศูนย์ติดต่อของคุณเป็นไปตามค่าเริ่มต้น
สามโหมด คลิกเพียงครั้งเดียว
เลือกระดับการมีส่วนร่วมที่เหมาะสม — การสังเกตแบบเงียบๆ การฝึกสอนแบบส่วนตัว หรือการเทคโอเวอร์แบบสามทางเต็มรูปแบบ — โดยไม่รบกวนประสบการณ์ของผู้โทร แต่ละโหมดจะจับคู่กับ ตัวแทน AI ช่วยเหลือ เพื่อให้หัวหน้างานและตัวแทนได้รับการฝึกสอนที่สมบูรณ์
ฟัง โหมด
หัวหน้างานเข้ามาสนทนาสดและได้ยินทั้งสองฝ่าย แต่ทั้งลูกค้าและเจ้าหน้าที่ไม่รู้ว่าตนอยู่ที่นั่น เหมาะสำหรับการตรวจสอบจุดควบคุมคุณภาพ การรับรถใหม่ และการทบทวนข้อขัดแย้ง
- การสุ่มตัวอย่างการตรวจสอบเฉพาะจุดของ QA ข้ามคิว
- การเตรียมความพร้อมของผู้เข้ารับการฝึกอบรม (นั่งรถแบบเงียบๆ)
- ตรวจสอบการยกระดับโดยไม่รบกวนการโทร
การตรวจสอบการโทรที่ผู้บังคับบัญชาของสหรัฐอเมริกาไว้วางใจ ทุกกะ
ตั้งแต่การตรวจสอบ QA ไปจนถึงการฝึกสอนสด ผู้จัดการจะอยู่ใกล้ชิดโดยไม่ต้องโฉบ
“ระยะเวลาในการจ้างพนักงานใหม่ลดลงสองสามสัปดาห์เมื่อเราฟื้นฟูการฝึกสอนแบบกระซิบสำหรับทีมระยะไกลของเรา”
“เรือบรรทุกสามลำในไตรมาสที่แล้วช่วยรักษาบัญชีได้หกหลัก ผู้บังคับบัญชาอยู่บนสะพานภายในเวลาไม่ถึงห้าวินาที”
“บันทึกการตรวจสอบส่งออกโดยตรงไปยัง SIEM ของเรา การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดเคยใช้เวลาหลายวัน ตอนนี้พวกเขาใช้เวลาไม่กี่นาที”
“ทีมงานของเราทำงานจากห้ารัฐ การฝึกสอนแบบกระซิบหมายถึงตัวแทนอาวุโสเพียงคลิกเดียว ไม่ว่าใครจะนั่งอยู่ที่ใดก็ตาม”
คำตอบสั้นๆ.
ทุกสิ่งที่หัวหน้างานถามก่อนเปิดการตรวจสอบ
ฟื้นฟูพื้น. จากที่ใดก็ได้
ฟัง กระซิบ หรือต่อสาย — คลิกสามครั้งเพื่อเข้าเฝ้าหัวหน้างานพร้อมการตรวจสอบเต็มรูปแบบในทุกการกระทำ