การวิเคราะห์ความรู้สึกของ AI ที่จับใจได้ ความขัดข้องระหว่างการโทร
ทุกการโต้ตอบขาเข้าและขาออก —” เสียง, แชท หรือ SMS —” จะได้รับคะแนนแบบเรียลไทม์ ผู้บังคับบัญชาเห็นว่าการลดลงทันทีที่เกิดขึ้น ไม่ใช่ในรายงานวันพรุ่งนี้
สัญญาณสด ไม่ใช่รายงานรายวัน
ความรู้สึกอยู่ในจุดที่ทีมของคุณทำงานอยู่แล้ว — ทั้งผ่านเสียง แชท และ SMS — และส่งสัญญาณการเปลี่ยนแปลงโทนเสียงที่สอง
การให้คะแนนความรู้สึกโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม
ทุกคำพูดให้คะแนนในระดับลบถึงบวกและสะสมต่อการโทร เจ้าหน้าที่ และ สถิติคิว. ไม่มีเครื่องมือของบุคคลที่สาม ไม่มีการเข้าสู่ระบบแยกต่างหาก ไม่มีภาษีที่นั่งสำหรับการวิเคราะห์
การแจ้งเตือนที่บันทึกการโทร
เมื่อความเชื่อมั่นลดลงต่ำกว่าเกณฑ์ การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์จะส่งไปยังหัวหน้างานด้วยการฟังหรือกระซิบเพียงคลิกเดียว การโทรที่ไม่ดีจะกลายเป็นช่วงเวลาการฝึกสอนก่อนที่ลูกค้าจะวางสาย
นอกเหนือจากเสียง — แชท SMS และ WhatsApp
อีเมลประชดประชัน การตอบกลับ WhatsApp ที่หงุดหงิด และแชทบนเว็บที่ไม่เป็นมิตรปรากฏอยู่ข้างๆ การโทรด้วยเสียงในสตรีมการแจ้งเตือนเดียวกัน — หัวหน้างานฝึกสอนทางเดียวข้ามช่องทาง
เหตุใดจึงเหนือกว่าการวิเคราะห์หลังการโทร
รายงานข้ามคืนบอกคุณว่าลูกค้าอารมณ์เสีย การให้คะแนนแบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณสามารถช่วยเหลือการโทร กำหนดเส้นทางไปยังเจ้าหน้าที่อาวุโส หรือเสนอให้โทรกลับทันทีที่เสียงสัญญาณดังขึ้น ไม่ใช่ในตอนเช้าหลังจากนั้น
สร้างขึ้นจากภาษาธรรมชาติ ไม่ใช่คำหลัก
ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับรูปแบบการสนทนาทางธุรกิจของสหรัฐอเมริกาโดยใช้เทคนิคการวิเคราะห์ความรู้สึกสมัยใหม่ เข้าใจการเสียดสี ความลังเล การปกปิดคำหยาบคาย และความเงียบ ไม่ใช่รายการคำหลักเมื่อทศวรรษที่แล้ว
สามขั้นตอน วงย่อยวินาที
ตั้งแต่คำแรกจนถึงแบนเนอร์ของผู้ควบคุม ไปป์ไลน์ทั้งหมดจะทำงานภายในเสี้ยววินาที
ฟังเมื่อมันเกิดขึ้น
ทุกคำพูดจากเสียง แชท SMS และสตรีมโซเชียลไปยังไปป์ไลน์ NLP เดียวกัน ไม่มีการอัปโหลด ไม่มีแบทช์ — เสี้ยววินาที
คะแนนในขณะนี้
น้ำเสียง ความลังเล ภาษาที่ยกระดับ — แต่ละคำพูดจะอัปเดตคะแนนความรู้สึกโดยรวมจาก -1 ถึง +1 โดยสอดคล้องกับ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) มาตรฐานการประมวลผลภาษาแบบเรียลไทม์
แจ้งเตือนให้ถูกคน
ผู้บังคับบัญชาได้รับแบนเนอร์ เจ้าหน้าที่เห็นท่าทีสงบลง CRM ได้รับการประทับเวลา ทั้งหมดก่อนที่สายจะสิ้นสุดลง
สัญญาณหนึ่ง. สี่ช่วงเวลาที่มีเลเวอเรจสูง
บันทึกบัญชีก่อนที่จะร้องขอจากหัวหน้างาน
- แบนเนอร์จะเริ่มการเปลี่ยนโทนเสียงที่สอง
- เส้นทางอัตโนมัติไปยังตัวแทนอาวุโส
- CRM ติดแท็กเพื่อติดตามผล
ฝึกฝนในสามสิบวินาทีที่สำคัญ
- บันทึกช่วงเวลาการเปลี่ยนโทนเสียงเป็นคลิปด้วย ฟังหรือกระซิบ การเข้าถึงสำหรับผู้บังคับบัญชา
- แนวโน้มคะแนนต่อตัวแทน
- 1 คลิกเพิ่มในแผนการฝึกสอน
รับฟังสัญญาณการซื้อ — หรือความเสี่ยงในการเลิกใช้งาน
- การตรวจจับความตื่นเต้นและความลังเล
- คะแนนความเสี่ยงการโทรต่ออายุ
- ทำความสะอาดการคาดการณ์ไปป์ไลน์
คะแนนเดียวกันทั้งเสียง แชท และ DM
- เส้นเวลาความรู้สึกที่เป็นหนึ่งเดียว
- รวม WhatsApp + SMS
- สัญญาณ CSAT หนึ่งสัญญาณต่อลูกค้าหนึ่งราย
การวิเคราะห์ความรู้สึกที่ทีมสหรัฐฯ ใช้ โค้ชดีกว่า
ตั้งแต่ CSAT ลดลงไปจนถึงชัยชนะในการฝึกสอน ความรู้สึกส่งสัญญาณที่เปลี่ยนเข็มจริงๆ
“แดชบอร์ดหัวหน้างานของเราจะสว่างเป็นสีแดงทันทีที่ผู้โทรได้รับความร้อน เราเคยคิดถึงสิ่งเหล่านั้น ตอนนี้เราบันทึกบัญชีได้ประมาณหกบัญชีต่อสัปดาห์”
“เราตรวจพบกระทู้ WhatsApp ที่หงุดหงิดก่อนที่จะส่งต่อไปยังการตรวจสอบสาธารณะ แดชบอร์ดเดียวกับที่ใช้ดูการโทร ดูการแชท นั่นคือการปลดล็อค”
“ทีม QA ของเราหยุดให้คะแนนตัวอย่างแบบสุ่ม ตอนนี้พวกเขาฝึกสอนในช่วงสามสิบวินาทีที่มีการเปลี่ยนโทนเสียง โดยแนบคะแนนและการถอดเสียงไว้แล้ว”
“ตัวแทนต่ออายุจะเห็นแนวโน้มคะแนนของตนเองแบบเรียลไทม์ บทสนทนาเปลี่ยนไป — การสนทนาช้าลงทันทีที่น้ำเสียงของลูกค้าลดน้อยลง อัตราประหยัดขึ้นเป็นเลขสองหลัก”
คำตอบสั้นๆ.
ทุกสิ่งที่ทีมถามก่อนที่จะเปิดใช้งานการวิเคราะห์ความรู้สึก
จับแห้ว. บันทึกการโทร
ความรู้สึกแบบเรียลไทม์ การแจ้งเตือนหัวหน้างาน และเสียงกระซิบเพียงคลิกเดียว ซึ่งรวมอยู่ในคอนโซลเดียวกับที่ทีมของคุณใช้อยู่แล้ว