ศูนย์ติดต่อทีมสนับสนุนของคุณ สนุกจริงๆ
กล่องจดหมายทุกช่องทาง การกำหนดเส้นทางตามทักษะ การฝึกสอนสด Zendesk และ Freshdesk CTI และการยกระดับความรู้สึกที่ขับเคลื่อนโดย AI —” ดังนั้นการแก้ปัญหาในการติดต่อครั้งแรกจึงเพิ่มขึ้นและความเหนื่อยหน่ายลดลง
ทุกสิ่งที่ทีมสนับสนุนของคุณต้องการในคิวเดียว
เสาหลักหกประการที่ยกระดับการแก้ปัญหาการสัมผัสครั้งแรกและปกป้องเจ้าหน้าที่จากความเหนื่อยหน่าย
กล่องข้อความเดียวสำหรับทุกช่องทาง
เสียง, แชท, SMS, WhatsApp และ Instagram ทั้งหมดในที่เดียว กล่องจดหมายแบบรวมได้คะแนนตามลำดับความสำคัญ
การกำหนดเส้นทางตามทักษะ
การเรียกเก็บเงิน → ตัวแทนที่ได้รับการฝึกอบรมการเรียกเก็บเงิน สเปน → คิวสองภาษา สร้างขึ้นจากลอจิกการกำหนดเส้นทางด้วยภาพ ไม่ใช่โค้ด
ความช่วยเหลือตัวแทน AI
นำเสนอบทความองค์ความรู้ที่เหมาะสมระหว่างการโทร ช่วยให้ตัวแทนก้าวนำเทรนด์การบริการลูกค้าล่าสุด บันทึกการถอดเสียงอัตโนมัติไปยังตั๋ว
การฝึกสอนหัวหน้างานสำหรับ WFH
ฟังอย่างเงียบๆ กระซิบ และสื่อสารผ่านอินเทอร์เน็ต — การฝึกสอนแบบเดียวกันได้ทุกที่ จับคู่กับการกำหนดเส้นทางการโทรด้วยภาพเพื่อรักษาสมดุลของคิว
ตัวชี้วัดที่รับรู้ถึงความเหนื่อยหน่าย
ระยะเวลาสรุป อัตราส่วนที่พัก อัตราการเข้าพัก แนวโน้มความเชื่อมั่น ควบคู่ไปกับการให้คะแนน CSAT
การโก่งตัวที่ชาญฉลาด
คิวยาว? เสนอการโทรกลับ SMS หรือแฮนด์ออฟแชทบอท โดยไม่เสียตำแหน่ง
ผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมในครั้งแรก
คำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินจะกำหนดเส้นทางไปยังตัวแทนที่ได้รับการฝึกอบรมเรื่องการเรียกเก็บเงิน เส้นทางการโทรภาษาสเปนไปยังคิวสองภาษา การโทรที่บ่งบอกถึงความรู้สึกจะรีบไปหาผู้เชี่ยวชาญอาวุโส กฎเกณฑ์เป็นเพียงภาพ ไม่ใช่โค้ด — สอดคล้องกัน แนวโน้มการบริการลูกค้า ที่วางตัวแทนที่เหมาะสมไว้ตรงหน้าลูกค้าทุกคน
ลูกค้าหยุดพูดซ้ำ
AI Agent Assist จะแสดงบทความองค์ความรู้ที่ถูกต้องระหว่างการโทร บันทึกการถอดเสียงอัตโนมัติไปยังตั๋ว ทุกการโต้ตอบจะส่งต่อไปยังตัวแทนรายถัดไป ดังนั้นลูกค้าจึงไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ มันเข้าคู่กันได้อย่างลงตัว. เส้นทางการโทร เพื่อให้ทุกคิวมีความสมดุลและเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญทุกคนได้
ทีมสนับสนุนทั่วสหรัฐอเมริกาแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น เทลอส.
ตั้งแต่การทดสอบระดับ 1 ไปจนถึงการยกระดับ ทุกตั๋วและการโทรในแพลตฟอร์มเดียว
“เราลดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย ยกเลิก CSAT และย้ายเครื่องมือเดิมสองรายการออกไป Teloz ทำสิ่งที่สามคนทำในแพลตฟอร์มเดียว”
“การยกระดับตามความรู้สึกทำให้เกิดความเสี่ยง 12 ประการเมื่อเดือนที่แล้วก่อนที่จะทวีตหาเรา เพียงอย่างเดียวที่จ่ายให้กับแพลตฟอร์ม”
“เจ้าหน้าที่ของเราหยุดการสลับแท็บระหว่างห้าแอป ตอนนี้ตั๋ว การโทร และ DM รวมอยู่ในคิวเดียวแล้ว”
“การกำหนดเส้นทางตามทักษะบน Teloz เป็นเวอร์ชันแรกที่ใช้เวลาดำเนินการไม่ถึงหกสัปดาห์ สร้างไว้อย่างมองเห็นในช่วงบ่าย”
คำตอบสั้นๆ.
ทีมสนับสนุนทุกอย่างถามก่อนถ่ายทอดสด
หนึ่งคิว ทุกช่อง. ลูกค้าทุกๆท่าน.
เสียบ Teloz เข้ากับ Zendesk หรือ Freshdesk วันนี้และยกระดับการแก้ปัญหาในการติดต่อครั้งแรกพร้อมทั้งปกป้องทีมของคุณ