บันทึกการโทรนั่นเอง ค้นหาได้ ไม่ใช่แค่เก็บไว้
อัตโนมัติหรือตามความต้องการ เข้ารหัสและถอดเสียงโดย NLP — ดังนั้นคุณจึงค้นหาการโทรหนึ่งสัปดาห์ด้วยคำหลักแทนที่จะขัดจังหวะเสียง
สร้างขึ้นเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด ออกแบบมาเพื่อการค้นหา
เสียง + การถอดเสียง + ข้อมูลเมตา เข้ารหัสและขับเคลื่อนด้วยนโยบายตั้งแต่วินาทีที่การโทรสิ้นสุดลง
สิ่งที่บันทึกไว้และที่ไหน
ทั้งขาเข้า ขาออก ภายใน และการประชุมทางโทรศัพท์ เสียงกระซิบและเสียงเรือจะถูกจัดเก็บพร้อมกับการโทรนั้น ข้อมูลเมตาประกอบด้วยการประทับเวลา ตัวแทน ข้อมูลคิว, รหัสลูกค้า ผลลัพธ์ และแท็กการจัดการ
การเข้ารหัส การเก็บรักษา และการปฏิบัติตามข้อกำหนด
การรักษาขึ้นอยู่กับประเภทการโทรและทักษะ — การโทรเพื่อการขาย 90 วัน การปฏิบัติตามข้อกำหนด 7 ปี ทางการแพทย์ตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ การลบจะเป็นไปโดยอัตโนมัติในตอนท้ายของหน้าต่าง เว้นแต่ว่าอยู่ระหว่างการโทร
การถอดเสียง AI และการค้นหาคำหลัก
ทุกการบันทึกจะถูกถอดเสียงโดย AI NLP และบันทึกโดยผู้พูด ใบรับรองผลการเรียนสามารถค้นหาได้ทั่วทั้งองค์กรโดยมีสิทธิ์ตามบทบาท — การปฏิบัติตามข้อกำหนด, QA และการค้นหาทางการตลาดในคลังข้อมูลเดียวกัน
การเก็บรักษาข้อมูลระหว่างดำเนินคดีและ eDiscovery
พักสายเฉพาะจากนาฬิกาเก็บสายปกติ สายที่ถูกพักไว้จะอยู่ในที่เก็บข้อมูลที่ป้องกันการงัดแงะพร้อมบันทึกห่วงโซ่การควบคุมดูแล การส่งออกมาในรูปแบบที่เป็นไปตามมาตรฐาน ทั้งเสียง ข้อความ และข้อมูลเมตาสำหรับคำปรึกษา
การจัดเก็บและการเข้าถึง
ศูนย์ข้อมูลของสหรัฐอเมริกา, การเข้ารหัส AES-256 ที่ไม่ได้ใช้งาน, TLS ระหว่างการส่ง การดึงข้อมูลทุกครั้งจะถูกเขียนลงในบันทึกการตรวจสอบ เวิร์กโฟลว์ PCI หยุดชั่วคราวระหว่างการจับการ์ด — หมายเลขการ์ดจะไม่ถูกบันทึก
เต็ม วงจรการบันทึก
จับภาพ เข้ารหัส ค้นหา เก็บรักษา — ทั้งหมดนี้บนแพลตฟอร์ม Teloz เดียวกัน
ทุกขาของทุกการโทร
ขาเข้า ขาออก การโอนสาย และการประชุม — บันทึกไว้ที่ผู้ให้บริการพร้อมกับการประกาศเริ่มการโทรเมื่อจำเป็น
AES-256 ที่เหลือ TLS ในเที่ยวบิน
เก็บไว้ในศูนย์ข้อมูลของสหรัฐอเมริกาพร้อมการประชุมคีย์ต่อผู้เช่า มาตรฐานการเข้ารหัส NIST. การตรวจสอบ NOC ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง การเฟลโอเวอร์อัตโนมัติข้ามเส้นทางที่มีผู้ให้บริการหลายราย
ค้นหาสายในไม่กี่วินาที
กรองตามตัวแทน คิว ความคิดเห็น คำสำคัญ หรือ DNIS สตรีม ดาวน์โหลด หรือแชร์ผ่านลิงก์ที่ลงนาม
นโยบายที่ตรงกับอุตสาหกรรมของคุณ
30 วัน, 90 วัน, 1 ปี, 7 ปี — กำหนดต่อคิว การล้างอัตโนมัติทำงานทุกคืนพร้อมบันทึกการตรวจสอบ
บันทึกของคุณ ทีมกฎหมายจะลงนามใน
การประกาศ การทบทวน การเก็บรักษา และบันทึกการตรวจสอบในตัว — ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของ ศูนย์ติดต่อคลาวด์ไม่จำเป็นต้องใช้ส่วนเสริม
การรับรองระดับ A เต็มรูปแบบเกี่ยวกับการรับส่งข้อมูลในสหรัฐอเมริกา/แคนาดา
การตรวจสอบการดำเนินงานเครือข่ายตลอดเวลา
หยุดการบันทึกอัตโนมัติเมื่อจับการ์ด
เสียงบี๊บและประกาศการเปิดเผยข้อมูล
ตรวจทานข้อมูลที่ละเอียดอ่อนโดยอัตโนมัติในการถอดเสียง
ผู้ให้บริการที่อยู่ในสหรัฐฯ ระบุไว้
บันทึกการโทรที่ทีมสหรัฐใช้ ได้รับการคุ้มครอง
ตั้งแต่การตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบไปจนถึงเซสชันการฝึกสอน ทุกการบันทึกที่คุณต้องการ
“การปฏิบัติตามข้อกำหนดใช้เพื่อขอตัวอย่างสุ่ม 2% ตอนนี้เราค้นหาคลังข้อมูลทั้งหมด — มันเร็วขึ้นและป้องกันได้มากขึ้น”
“การระงับการดำเนินคดีหมายถึงหนึ่งสัปดาห์ของตั๋ววิศวกรรม ตอนนี้มันเป็นแบบสอบถามที่บันทึกไว้ ปุ่ม และที่ปรึกษาด้านการส่งออกแพ็คเกจก็สามารถอ่านได้”
“การหยุดชั่วคราว/ดำเนินการต่อในช่วงการจับบัตรได้ขจัดความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดในขั้นตอนการชำระเงินของเรา ผู้ตรวจสอบบัญชีลงนามในการทบทวนครั้งเดียว”
“QA หยุดขัดเสียงแล้ว พวกเขาวางคลิปการถอดเสียงลงในกำหนดการ และการโทรจะอยู่ที่นั่นพร้อมการประทับเวลา”
คำตอบสั้นๆ.
ทุกทีมถามก่อนที่จะเปิดใช้งานการบันทึกการโทร
บันทึกที่คุ้มค่า กำลังค้นหา
เข้ารหัส ถอดเสียง ปรับปรุง และพร้อมสำหรับ QA การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการให้คำปรึกษา