活着的副驾驶 在通话旁边。
内置于代理工作区中 — 无需第二个屏幕，无需第二次登录。
代理看到什么
实时侧边栏显示运行情况 通话记录、客户的近期历史记录、知识库中的下一个最佳答案以及已批准响应的一键式列表。没有选项卡切换。没有保持时间。
下一个最佳操作，而不是脚本
Teloz 阅读对话并建议代理应该考虑的响应 - 退款流程、热转移到计费、正确的宏。这是一个推动，而不是一个脚本，它借鉴了实际人工智能辅助的原则，让代理保持控制而不是自动驾驶。
真正有效的 CRM 自动填充
通话结束时，助理会撰写摘要、标记处置并起草 CRM 说明。代理查看并点击“保存”。结束时间缩短了，笔记也真正写好了。
知识库，满足实时通话
连接 Confluence、Notion、Zendesk Guide 或自定义 URL 库。助理会检索正确的段落（而不是整篇文章），并将其显示在带有链接的文字记录旁边。
时光倒流的地方
美国支持领导人告诉我们，Agent Assist 显着缩短了平均处理时间，并进一步缩短了处理时间。提升在更少的回调中显现出来，因为第一次的答案更准确。
正确的答案。 已经出现在屏幕上了。
控制台会监听实时通话，了解客户的意图，并在客服人员询问之前显示他们所需的确切知识卡、CRM 字段或宏。这种方法符合 人工智能 客户服务工作流程中实时人工智能协助的原则。
呼叫者：“我的发票与上周发送给我的定价表不符。”
代理人：“我去查一下你的账号……”
“我在第 3 行看到了差异 - 让我应用您上次报价中的促销代码并重新发送发票。”
曾经的工作 吃代理时间。 完毕。
总结、CRM 更新和指导证据 - 在挂断后几秒钟内处理。
总结自己写的
原因、决心、情绪、下一步——在通话断开的那一刻生成。单击两次即可编辑。
Salesforce、HubSpot、Zendesk 更新
处置、工单字段、后续任务——所有这些都被推送到记录系统，而无需代理离开控制台。看看有多无缝 客户关系管理备注 同步在 Teloz 集成内部工作。
主管看到重要时刻
人工智能会标记犹豫、错过的投球和最佳处理示例。辅导计划是根据真实的电话制定的。
美国团队信赖的 Agent Assist 实时通话。
从新员工晋升到高级代表工作流程，协助赢得了一席之地。
“我们的新代理在上任的第二周内就达到了高级代表的解决率。 AI 侧边栏填充了他们尚未构建的上下文。”
“自动起草的 CRM 说明是我们楼层多年来最大的节省时间的方式。客服人员审核后，点击保存，接听下一个电话。”
“我们在第一天就连接了 Notion 和 Zendesk Guide。正确的段落将在三秒内显示。我们的知识库终于得到了利用。”
“特工们会在使用错误的宏之前先看到建议的宏。首次接触分辨率提高了九个点，而且我们没有更改脚本。”
简短的答案。
在推出 Agent Assist 之前，团队会询问所有事项。