专为合规性而打造，专为搜索而设计
音频+文字记录+元数据，从通话结束的那一刻起就进行加密和策略驱动。
记录了什么以及在哪里记录
呼入、呼出、内部和电话会议。耳语和插入音频与其所属的呼叫一起存储。元数据包括时间戳、代理、 队列数据、客户 ID、结果和处置标签。
加密、保留和合规性
保留期取决于通话类型和技能——销售通话 90 天，合规 7 年，按照监管要求进行医疗。除非通话处于合法保留状态，否则在窗口结束时会自动删除。
AI转录和关键词搜索
每段录音均由 AI NLP 转录并由演讲者进行日记记录。可以使用基于角色的权限在整个组织中搜索文字记录 - 合规性、质量保证和营销搜索相同的语料库。
合法保留和电子取证
保留来自正常保留时钟的冻结特定调用。保留的呼叫位于带有监管链日志的防篡改桶中。导出内容采用符合标准的格式——供律师使用的音频、文本和元数据。
存储和访问
美国数据中心，静态 AES-256 加密，传输中 TLS。每次检索都会写入审核日志。 PCI 工作流程在卡捕获周围暂停 - 卡号永远不会被记录。
完整的 记录生命周期。
捕获、加密、搜索、保留 — 一切都在同一个 Teloz 平台上。
每次通话的每条腿
入站、出站、转接和会议 — 在运营商处捕获，并在需要时发出呼叫开始通知。
在几秒钟内找到呼叫
按客服人员、队列、情绪、关键字或 DNIS 进行过滤。通过签名链接进行流式传输、下载或共享。
符合您行业的政策
30 天、90 天、1 年、7 年 — 每个队列设置。自动清除功能每晚运行并带有审核日志。
美国/加拿大流量的完整 A 级认证。
全天候网络运行监控。
卡捕获时自动暂停录制。
蜂鸣音和披露公告。
自动编辑记录中的敏感数据。
总部位于美国的运营商上市。
美国队使用通话录音 保持受到保护。
从合规性审核到辅导课程，每一次记录都在您需要的地方。
“过去，合规性要求随机抽取 2% 的样本。现在我们搜索整个语料库——它更快、更可靠。”
“过去，诉讼搁置意味着一周的工程罚单。现在它是一个已保存的查询、一个按钮和一个顾问可以读取的导出包。”
“围绕卡捕获的暂停/恢复消除了我们支付工作流程中的最大风险。审计员在一项审查中签字。”
“QA 停止清理音频。他们将转录片段粘贴到议程中，通话就在那里并带有时间戳。”
简短的答案。
团队在启用通话录音之前询问的所有事项。