01
静静聆听
主管在客户或客服人员没有听到的情况下加入实时通话。用于 QA 抽查、实习生陪同和升级审核。每个会话都已登录 通话记录 与谁、何时以及在哪个通话上。
02
向代理耳语
主管直接与客服人员交谈——客户永远听不到窃窃私语。非常适合通过艰难的电话会议对新员工进行现场指导，或向交易中的销售代表提供定价权。
03
插入通话
当情况需要时，主管就会进入三路语音桥——客户、代理和主管都可以听到对方的声音。用于保留保存、投诉移交和合规性敏感时刻 - 始终符合 FCC 通话录音规则。
04
权限与审核
基于角色的权限将监听、耳语和插入限制为特定的主管、队列或班次。每个操作都会写入不可变的审计跟踪，并根据请求导出到 SIEM 系统。
05
专为远程团队打造
当特工在家工作时，搭便车就消失了。 Teloz 的主管工具集可以恢复它们——高级特工在厨房的桌子上倾听、窃窃私语或闯入，就像在地板上一样。查看完整内容 远程团队解决方案.
Teloz·主管墙板
直播·刷新1s
活动队列
销售 — 入境
92%12 等待8/10
支持 — 第 1 级
87%5 等待14/14
计费
64%18 等待6/8
西班牙排队
100%3 等待4/4
计费 低于 SL 阈值 — 主管窃听可用。
轮班代理
代理01
随叫随到· 3:42
特工02
包起来· 0:14
特工03
可用的· —
特工04
随叫随到· 1:08
特工05
可用的· —
代理06
休息· 5:21
你
▼点击任意代理即可 聆听、耳语或插入
监听模式·监听Agent 04
居住
主动通话
特工04 ↔ +1 (415) 555
顾客代理人
顾客: 我正在考虑下个月改变计划。
代理人: 让我向您展示留下来的价值——快速回顾一下？
顾客: 当然可以，但新提供商的报价要低 30%。
你的麦克风
静音 - 仅观察·双方都听不到你的声音
静默监控。
听 模式
主管介入现场通话并听到双方的声音，但客户和客服人员都不知道他们在那里。非常适合 QA 抽查、新员工陪同和争议审查。
最适合
- QA 跨队列抽查抽样
- 实习生入职（无声的陪伴）
- 在不中断通话的情况下升级审核
通话监控美国监管者依赖 每次轮班。
从 QA 审查到现场辅导，经理们可以保持紧密联系，无需徘徊。
厘米
联络中心经理
亚利桑那州菲尼克斯
斜坡时间
“一旦我们恢复了对远程团队的耳语辅导，新员工的培训时间就缩短了几周。”
已验证客户
DS
客户成功总监
田纳西州纳什维尔
保存率
“上季度三艘驳船节省了六位数的资金。不到五秒钟，主管就到达了舰桥。”
已验证客户
一氧化碳
合规官
密苏里州圣路易斯
遵守
“审核日志直接导出到我们的 SIEM。合规审查过去需要数天时间；现在他们需要几分钟的时间。”
已验证客户
WM
劳动力经理
爱达荷州博伊西
偏僻的
“我们的团队在五个州工作。耳语辅导意味着，无论任何人坐在哪里，只需单击一下即可找到高级代理。”
已验证客户
数千支美国球队
4.8/5在 G2
4.9/5在 卡普特拉
通话监控常见问题解答
简短的答案。
主管在打开监控之前询问的所有内容。
可配置 - 每个队列和每个角色具有通知或静默。您可以决定哪些团队可以看到指标，哪些团队可以悄悄观察以保证质量。
是的 - 除了通话录音之外，具有相同的保留政策。受监控的会话遵循与其他所有录音通话相同的存储、访问和审核规则。
是的——无声聊天观察和耳语的工作原理是一样的。主管可以观看实时对话，并为座席提供客户从未见过的私人指导。
监控、耳语和插入是联络中心计划的功能。这些计划是开箱即用的，因此主管无需额外的附加组件即可开始辅导。
Teloz 在 PCI DSS 敏感数据时刻暂停记录并可选地进行监控 — 在卡输入完成后恢复。