设计合规第一
每一次通话都会被记录、编辑并准备好供审计员使用
保持联络中心合规的六大支柱，同时又不会减慢座席的速度。
TCPA/DNC 合规性
内置 DNC 擦洗、同意捕获、时区感知拨号窗口。
加密通话录音
静态时使用 AES-256，运行时使用 TLS — 与自动编辑卡和 SSN 的通话录音配对。
实时欺诈警报
情绪触发因素会导致向主管举报的可疑电话升级。
主管耳语/驳船
默默指导，在需要时加入，在不放弃客户的情况下接管。
WORM 保留和审核
7年防篡改存储，按需签署监管出口。
24/7 NOC + PCI 暂停
全天候 NOC 监控、基于角色的访问、每个操作的不可变审计跟踪。
现场主管工具
3 种模式。一键点击。零训练剧。
耳语、监控或插入——主管可以在困难的呼叫升级之前进行干预，所有这些都记录在审计跟踪中并与 通话录音 法规。
耳语
默默地指导客服人员——客户什么也听不到。
监视器
收听现场直播、评分、标记训练时刻。
驳船
加入 3-way 来协助或接听电话。
audit.log — 直播
蠕虫保险库
14:32:08陈先生耳语开始致电#7821
14:32:41导师情绪警报：愤怒致电#7821
14:33:12导师插入 — 加入呼叫致电#7821
14:34:55陈先生卡号自动编辑录音 7821
14:35:02系统蠕虫提交保险库：2025 年第一季度
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24/7 NOC · PCI 暂停-恢复 · TCPA · GLBA3 个警报 · 247 个日志 · 0 个错误
WORM 保留和审核员导出
7 年保留。防篡改。审核员准备就绪。
每个记录都锁定在 WORM 存储中，并具有基于策略的保留，并由 情绪触发因素 在异常成为合规问题之前对其进行标记。当监管机构要求时，在几秒钟内拉出已签署的出口。
保留政策
Vault-2025 · 1.4M 录音 · 89.2 TB
政策
保留
加密
调节器
客服电话
2年
AES-256
美国金融业监管局
交易与建议
7年
AES-256 + KMS
美国证券交易委员会 17a-4
争议及投诉
10年
AES-256 + 蠕虫病毒
CFPB
营销和销售电话
5年
AES-256
TCPA
上次审核拉取：2 天前 · 14,832 条记录 · MD5 已验证避难所健康
美国各地的金融服务团队都在运行 泰洛兹。
从财富管理到保险，每一个客户来电都得到专业处理。
HC
合规主管
纽约州纽约市
审核准备就绪
“我们的合规审核员在三个审核周期中第一次高兴地离开。录音、披露和掩盖都集中在一处。”
已验证客户
视氧浓度
客户运营副总裁
北卡罗来纳州夏洛特
PCI数据安全标准
“PCI暂停曾经是三个供应商和一张Zendesk票。现在它是自动的，我们可以在每次调用时证明它。”
已验证客户
德
销售支持总监
马萨诸塞州波士顿
Salesforce FSC
“Salesforce FSC 让每个电话都连接到正确的家庭。我们的财富团队终于为每个关系提供了清晰的通话记录。”
已验证客户
调频
欺诈运营经理
德克萨斯州达拉斯
欺诈工作流程
“我们的反欺诈团队只需单击一下即可提取完整的呼叫者历史记录 - 语音、短信、每个主管操作。调查速度加快 40%。”
已验证客户
数千支美国球队
4.8/5在 G2
4.9/5在 卡普特拉
金融服务常见问题解答
简短的答案。
财务团队在上线前询问的所有事项。
暂停是通过来自付款页面的信号自动进行的，并且代理可以手动回退。卡片输入完成后，录音和转录将继续。
是的 - 可以通过口头短语、联系人类型或队列触发披露。这使得每个代理所需的语言保持一致，而不依赖于记忆。
是的 — 录音可以通过存档连接器写入兼容的 WORM 存储。一旦归档，文件就不可更改，以满足保留和审计要求。
是的，通过标准 Salesforce FSC 和 REST API 连接器。呼叫活动和录音可以流入您的核心银行工作流程，无需自定义中间件。
Teloz 可以根据呼叫者和代理的位置强制执行两方和一方同意提示 - 因此，即使代理位于一党制州，来自加利福尼亚州的电话也会得到两方披露。