实时信号，而不是每日报告
情绪存在于您的团队已经工作的地方——通过语音、聊天和短信——并引发第二个语气转变。
不离开平台即可进行情感评分
每条话语都按照从负到正的等级进行评分，并根据呼叫、座席和人员进行汇总 队列统计。没有第三方工具，没有单独登录，没有分析席位税。
保存通话的提醒
当情绪低于阈值时，通过一键监听或耳语向主管发出实时警报。糟糕的电话成为客户挂断电话之前的辅导时刻。
超越语音——聊天、短信和 WhatsApp
讽刺性的电子邮件、沮丧的 WhatsApp 回复以及充满敌意的网络聊天会在同一个警报流中的语音通话旁边浮现——主管可以通过一种方式跨渠道进行指导。
为什么它胜过通话后分析
隔夜报告告诉您客户很不安。实时评分可让您抢救呼叫、转接给高级客服人员或在铃声响起时（而不是第二天早上）提供回电。
基于自然语言而不是关键字构建
使用现代情绪分析技术接受美国商务对话模式的培训。它理解讽刺、犹豫、掩饰脏话和沉默——而不是十年前的关键词列表。
情绪评分如何运作
三步。 亚秒循环。
从第一个单词到主管横幅，整个管道的运行时间不到一秒钟。
01
倾听发生的事情
语音、聊天、短信和社交中的每个单词都会流入同一个 NLP 管道。无需上传，无需批量——亚秒级。
03
提醒正确的人
监督者获得横幅。特工们看到了平静的推动。 CRM 获取时间戳。一切都在通话结束之前进行。
它在整个工作流程中的触发位置
一个信号。 四个高杠杆时刻。
预防升级
在主管请求之前保存帐户
- 横幅触发第二个音调变化
- 自动路由至高级代理
- CRM 标记为跟进
辅导
在重要的三十秒进行训练
- 转调时刻保存为剪辑， 聆听或耳语 主管的访问权限
- 每个代理的得分趋势
- 一键添加到教练计划
销售和续订
听到购买信号——或流失风险
- 兴奋和犹豫检测
- 续约风险评分
- 管道预测清洁剂
跨渠道
语音、聊天和私信的得分相同
- 统一情绪时间线
- 包含 WhatsApp + 短信
- 每个客户一个 CSAT 信号
美国队使用情绪分析 教练更好。
从 CSAT 下降到教练获胜，情绪信号确实起到了推动作用。
光盘
客户体验总监
德克萨斯州达拉斯
实时保存
“当来电者情绪激动时，我们的主管仪表板就会亮起红色。我们曾经很怀念那些。现在我们每周保存大约六个帐户。”
已验证客户
VC
客户服务副总裁
佐治亚州亚特兰大
跨渠道
“在升级为公开审查之前，我们发现了一条令人沮丧的 WhatsApp 帖子。手表通话的仪表板与手表聊天的仪表板相同——这就是解锁。”
已验证客户
QL
质量保证主管
俄亥俄州克利夫兰
辅导
“我们的质量保证团队停止对随机样本进行评分。他们现在在音调转变的三十秒内进行指导，并附上乐谱和成绩单。”
已验证客户
DR
续订总监
加利福尼亚州圣地亚哥
出境
“续订代表实时查看自己的分数趋势。谈话已经发生了变化——一旦顾客语气减弱，谈话就会放慢速度。保存率上升两位数。”
已验证客户
数千支美国球队
4.8/5在 G2
4.9/5在 卡普特拉
情感分析常见问题解答
简短的答案。
团队在启用情绪分析之前询问的一切。
亚秒级 - 每个话语都会更新运行分数，以便主管在发生变化时立即看到变化。
是的 - 外向销售电话、催收和续订的得分与内向销售得分相同。
是的。管理员可以从评分中排除特定队列、用户或呼叫类型。这样可以轻松地将情绪分析限制在最能增加价值的团队或呼叫流程中。
不——它为 QA 队列提供数据。人工质量检查仍然会审查标记的呼叫，但会从真正重要的呼叫开始。
英语、西班牙语、法语、葡萄牙语等 28 种语言。美国英语和美国地区西班牙语的评分准确度最高。