您的支持团队的联络中心 其实很享受。
全渠道收件箱、基于技能的路由、实时辅导、Zendesk 和 Freshdesk CTI 以及人工智能驱动的情绪升级——”因此，首次接触解决率上升，倦怠下降。
您的支持团队所需的一切都集中在一个队列中
提升首次接触解决率并保护客服人员免遭倦怠的六大支柱。
每个频道一个收件箱
语音、聊天、短信、WhatsApp 和 Instagram 集于一身 统一收件箱，得分优先。
基于技能的路由
计费 → 经过计费培训的代理。西班牙语 → 双语队列。基于可视路由逻辑而不是代码构建。
AI代理协助
在通话期间显示正确的知识文章 - 让客服人员领先于最新的客户服务趋势。成绩单自动记录到票证中。
WFH 主管辅导
无声聆听、窃窃私语和通过互联网插入 — 随时随地进行相同的指导。将其与可视呼叫路由配对以保持队列平衡。
倦怠感知指标
结束时间、持有率、入住率、情绪趋势 - 以及 CSAT 评分。
智能偏转
排长队？提供回电、短信或聊天机器人交接——而不会丢失位置。
第一次就找到合适的专家
计费问题将转至受过计费培训的代理。西班牙语呼叫会转至双语队列。一个带有情绪标记的电话跳转到了一位高级专家。规则是视觉的，而不是代码——与 客户服务趋势 这将合适的代理摆在每个客户面前。
客户不再重复自己的话
AI Agent Assist 在通话期间显示正确的知识文章。成绩单自动记录到票证中。每次互动都会传递给下一个客服人员，这样客户就不会重新开始。它与 呼叫路由 保持每个队列的平衡和每个专家的联系。
美国各地的支持团队可以更快地解决问题 泰洛兹。
从一级分类到升级，每一张票和每一个电话都在一个平台上进行。
“我们缩短了平均处理时间，提升了 CSAT，并淘汰了两个旧工具。 Teloz 在一个平台上完成了三个平台所做的事情。”
“上个月，在他们向我们发推文之前，基于情绪的升级引发了 12 起客户流失风险。仅此一项就支付了该平台的费用。”
“我们的代理停止了五个应用程序之间的选项卡切换。现在，票证、电话和 DM 都位于同一个队列中。”
“Teloz 上基于技能的路由是第一个没有花费六周时间实施的版本。用了一个下午的时间直观地构建了它。”
简短的答案。
支持团队在上线前询问的所有事项。