四叠，折叠成 一个仪表板。
全渠道队列
嗓音， 商务短信、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、Viber、网络聊天和电子邮件路由到单个队列中。客服人员在一个工作空间内接听电话。
结合 NLP 的 AI 路由
使用自然语言处理根据意图对来电和消息进行分类，然后使用机器学习（而不是静态菜单树）匹配到正确的技能组。
实时仪表板
主管在移动时可以查看呼叫量、队列深度、平均处理时间、首次联系解决率和 CSAT。问题会在通话期间得到解决，而不是第二天早上。
Microsoft Teams 作为电话
座席和后台工作人员在 Teams 内进行通话，底层有完整的 PBX — 分机、转接、IVR、录音。
七种工具，还是一种？
典型的拼接设置需要七个供应商。根据 联络中心即服务 (CCaaS) 模型，真正的云联络中心整合了这些层。 Teloz 将它们作为一个平台、一项法案和一支位于美国的支持团队提供。
- 载体
- 集团电话
- 服务台
- 聊天小部件
- WhatsApp 网关
- 商业智能工具
- 整合层
- 一个平台
- 一张账单
- 一支美国支持团队
- 一次部署
- 一项服务级别协议
- 一项安全审查
- 一张路线图
一位顾客。三个接触点。零“你能重复一下你的账号吗？”
这就是全渠道标签和实际全渠道联络中心之间的区别。
迈阿密的客户发送产品问题。
Teloz 对意图（售前）进行分类并标记线程。
同一客户拨打 800 号码 — 直接挂机，无需代理。
下一个可用的客服人员会看到所有三个接触点——一条记录。
在通话过程中修复它。 不是第二天早上。
Teloz 的主管不会等待第二天的报告。动态墙板实时显示按通道的队列深度、按技能的服务水平以及座席状态 — 由智能技术支持 呼叫路由 在正确的时刻显示正确的数据。
美国各地的联络中心都在运行 泰洛兹。
从初创支持团队到企业运营，Teloz 处理每一个队列。
“我们将三个工具移至 Teloz。我们的主管不再翻动标签，而是开始修理地板上的东西。”
“基于技能的路由最终实现了旧平台承诺的功能。我们的西班牙语队列在二十秒内就得到了答复。”
“AI 评分会审核每一次通话，而不是 5%。我们的指导对话现在以真实数据为基础。”
“预测拨号器在一个月内将我们的连接率从 14% 提高到 32%。代表们终于花了一天的时间进行交谈。”
简短的答案。
通过 12 分钟的现场演示，深入探讨/定价。