Echtzeit-KI, die Ihrem Agenten hilft Gewinnen Sie den Anruf.
Vorgeschlagene Antworten, Wissensdatenbank-Snippets und automatisches CRM-Ausfüllen – werden lautlos auf dem Bildschirm des Agenten angezeigt, während der Kunde noch am Telefon ist.
Ein Copilot, der lebt neben dem Anruf.
Integriert in den Agentenarbeitsbereich – kein zweiter Bildschirm, keine zweite Anmeldung.
Was der Agent sieht
Eine Live-Seitenleiste zeigt den Lauf Anrufprotokoll, die aktuelle Kundenhistorie, die nächstbeste Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank und eine Ein-Klick-Liste genehmigter Antworten. Kein Tab-Wechsel. Keine Wartezeit.
Next-Best-Action, keine Skripte
Teloz liest das Gespräch und schlägt die Antwort vor, die der Agent berücksichtigen sollte – Rückerstattungsfluss, Warmübertragung zur Abrechnung, das richtige Makro. Es handelt sich um einen Anstoß, nicht um ein Skript, und es basiert auf den Prinzipien der praktischen KI-Unterstützung, um die Agenten unter Kontrolle zu halten, statt auf einen Autopiloten zu setzen.
CRM-Autofill, das tatsächlich funktioniert
Am Ende des Anrufs verfasst der Assistent eine Zusammenfassung, markiert die Disposition und erstellt die CRM-Notiz. Der Agent überprüft und klickt auf „Speichern“. Die Nachbearbeitungszeit verkürzt sich und Notizen werden tatsächlich geschrieben.
Wissensdatenbank, Live-Anruf treffen
Verbinden Sie Confluence, Notion, Zendesk Guide oder eine benutzerdefinierte URL-Bibliothek. Der Assistent ruft den richtigen Absatz ab – nicht den gesamten Artikel – und zeigt ihn mit einem Link neben dem Transkript an.
Wo die Zeit zurückgeht
US-Supportleiter berichten uns, dass Agent Assist die durchschnittliche Bearbeitungszeit deutlich verkürzt und die Bearbeitungszeit noch weiter verkürzt. Der Anstieg zeigt sich in weniger Rückrufen, da die Antworten beim ersten Mal genauer sind.
Die richtige Antwort. Bereits auf dem Bildschirm.
Die Konsole hört den Live-Anruf ab, erkennt die Absicht des Kunden und zeigt genau die Wissenskarte, das CRM-Feld oder das Makro an, die der Agent benötigt – bevor er fragt. Dieser Ansatz stimmt mit überein künstliche Intelligenz Prinzipien für Echtzeit-KI-Unterstützung in Kundenservice-Workflows.
Anrufer:„Meine Rechnung stimmt nicht mit der Preisliste überein, die ich letzte Woche erhalten habe.“
Agent:„Lassen Sie mich Ihr Konto aufrufen…“
„Ich sehe die Diskrepanz in Zeile 3 – lassen Sie mich den Aktionscode aus Ihrem letzten Angebot anwenden und die Rechnung erneut senden.“
Die Arbeit von früher Iss Agentenzeit. Erledigt.
Zusammenfassung, CRM-Update und Coaching-Nachweise – erledigt in den Sekunden nach dem Auflegen.
Die Zusammenfassung schreibt sich von selbst
Grund, Lösung, Stimmung, nächster Schritt – werden in dem Moment generiert, in dem der Anruf getrennt wird. Mit zwei Klicks bearbeitbar.
Salesforce, HubSpot, Zendesk aktualisiert
Disposition, Ticketfelder, Folgeaufgaben – alles wird an das Aufzeichnungssystem übertragen, ohne dass der Agent die Konsole verlässt. Sehen Sie, wie nahtlos CRM-Hinweis Die Synchronisierung funktioniert innerhalb der Teloz-Integration.
Vorgesetzte sehen die entscheidenden Momente
Die KI markiert Zögern, verpasste Pitches und Best-Handle-Beispiele. Coaching-Pläne basieren auf echten Anrufen.
Agent Assist, dem US-Teams vertrauen Live-Anrufe.
Von der Einarbeitung neuer Mitarbeiter bis hin zu den Arbeitsabläufen leitender Mitarbeiter verdient der Assistent seinen Platz.
“Unsere neuen Agenten erreichten bereits in der zweiten Woche die Lösungsquote bei leitenden Vertretern. Die KI-Seitenleiste füllt den Kontext aus, den sie noch nicht erstellt haben.”
“Die automatisch erstellte CRM-Notiz ist die größte Zeitersparnis, die wir seit Jahren hatten. Überprüfen Sie die Informationen durch die Agenten, klicken Sie auf „Speichern“ und nehmen Sie den nächsten Anruf entgegen.”
“Wir haben Notion und Zendesk Guide am ersten Tag verbunden. Der richtige Absatz erscheint in drei Sekunden. Unsere Wissensbasis wird endlich genutzt.”
“Agenten sehen das vorgeschlagene Makro, bevor sie zum falschen greifen. Die Auflösung beim ersten Kontakt stieg um neun Punkte und wir haben die Skripte nicht geändert.”
Die kurzen Antworten.
Alles, was Teams vor der Einführung von Agent Assist fragen.
Gewinnen Sie den Anruf. Bewahren Sie die Verpackung auf.
Live-Transkript, Next-Best-Action und automatisches CRM-Ausfüllen – integriert in Ihren Agentenarbeitsbereich.