Ein AI Cloud Contact Center
Entwickelt für US-Supportteams
Sprache, SMS, Chat, WhatsApp, E-Mail und soziale Netzwerke – werden durch NLP und maschinelles Lernen weitergeleitet, in Echtzeit gemeldet und in einem Dashboard verwaltet.
Vier Stapel, zusammengeklappt ein Dashboard.
Omnichannel-Warteschlangen
Stimme, Geschäfts-SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, Web-Chat und E-Mail werden in eine einzige Warteschlange weitergeleitet. Agenten antworten von einem Arbeitsbereich aus.
KI-Routing mit NLP
Eingehende Anrufe und Nachrichten werden mithilfe natürlicher Sprachverarbeitung nach Absicht klassifiziert und dann mithilfe maschinellen Lernens der richtigen Fähigkeitsgruppe zugeordnet – kein statischer Menübaum.
Echtzeit-Dashboards
Vorgesetzte sehen das Anrufvolumen, die Warteschlangenlänge, die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Lösung beim ersten Kontakt und den CSAT, während sie sich bewegen. Probleme werden während des Anrufs behoben, nicht am nächsten Morgen.
Microsoft Teams als Telefon
Agenten und Backoffice-Mitarbeiter sprechen innerhalb von Teams mit einer vollständigen Telefonanlage darunter – Durchwahlen, Weiterleitungen, IVR, Aufzeichnung.
Sieben Werkzeuge oder eines?
Für ein typisches Stitching-Setup sind sieben Anbieter erforderlich. Entsprechend das Contact-Center-as-a-Service (CCaaS)-Modell, ein echtes Cloud-Kontaktcenter konsolidiert diese Ebenen. Teloz stellt sie als eine Plattform mit einer Rechnung und einem Support-Team bereit – mit Sitz in den USA.
- Träger
- Telefonanlage
- Helpdesk
- Chat-Widget
- WhatsApp-Gateway
- BI-Tool
- Integrationsschicht
- Eine Plattform
- Eine Rechnung
- Ein in den USA ansässiges Support-Team
- Ein Einsatz
- Ein SLA
- Eine Sicherheitsüberprüfung
- Eine Roadmap
Ein Kunde. Drei Touchpoints. Null „Können Sie Ihre Kontonummer wiederholen?“
Das ist der Unterschied zwischen einem Omnichannel-Label und einem echten Omnichannel-Kontaktcenter.
Kunde in Miami sendet eine Produktfrage.
Teloz klassifiziert die Absicht (Vorverkäufe) und markiert den Thread.
Derselbe Kunde ruft die 800er-Nummer an – setzt ihn ab, kein Agent frei.
Der nächste verfügbare Agent sieht alle drei Kontaktpunkte – einen Datensatz.
Beheben Sie das Problem während des Anrufs. Nicht am nächsten Morgen.
Vorgesetzte in Teloz warten nicht auf Berichte am nächsten Tag. Live-Wallboards zeigen die Warteschlangentiefe nach Kanal, den Servicelevel nach Fähigkeit und den Agentenstatus in Echtzeit an – powered by intelligent Anrufweiterleitung das die richtigen Daten im richtigen Moment ans Licht bringt.
Möchten Sie Ihrer Website eine Konversationsebene hinzufügen? Kombinieren Sie dies mit Website-Chatbot um Leads rund um die Uhr zu erfassen. Informieren Sie sich über branchenspezifische Bereitstellungen Logistiklösungen oder alle durchsuchen Teloz-Lösungen nach Branche.
Contact Center in den gesamten USA laufen weiter Teloz.
Von Startup-Support-Teams bis hin zum Unternehmensbetrieb kümmert sich Teloz um jede Warteschlange.
“Wir haben drei Tools nach Teloz verlagert. Unsere Vorgesetzten hörten auf, Tabs umzudrehen, und begannen, Dinge auf dem Boden zu reparieren.”
“Skills-based Routing hält endlich, was die alte Plattform versprochen hat. Unsere spanische Warteschlange wird in weniger als zwanzig Sekunden beantwortet.”
“Die KI-Bewertung überprüft jeden einzelnen Anruf, nicht 5 %. Unsere Coaching-Gespräche basieren jetzt auf echten Daten.”
“Der Predictive Dialer steigerte unsere Verbindungsrate innerhalb eines Monats von 14 % auf 32 %. Endlich verbringen die Vertreter ihren Tag mit Reden.”
Die kurzen Antworten.
Detailliertere Einblicke in die Preisgestaltung und in einer 12-minütigen Live-Demo.
Leiten Sie jeden Anruf weiter. Coachen Sie jeden Agenten.
Richten Sie vor Beginn Ihrer nächsten Schicht ein vollständiges Cloud-Kontaktcenter ein – Omnichannel-Warteschlangen, KI-Bewertung, Supervisor-Tools.