Ein Contact Center für Ihr Support-Team wirklich Spaß macht.
Omnichannel-Posteingang, kompetenzbasiertes Routing, Live-Coaching, Zendesk- und Freshdesk-CTI sowie KI-gestützte Stimmungseskalation – so steigt die Erstkontaktlösung und das Burnout sinkt.
Alles, was Ihr Support-Team benötigt, in einer Warteschlange
Sechs Säulen, die die Erstkontaktlösung verbessern und Agenten vor Burnout schützen.
Ein Posteingang für jeden Kanal
Sprache, Chat, SMS, WhatsApp und Instagram in einem einheitlicher Posteingang, erzielte Priorität.
Kompetenzbasiertes Routing
Abrechnung → Abrechnungsgeschulte Agenten. Spanisch → zweisprachige Warteschlange. Basiert auf visueller Routing-Logik, nicht auf Code.
AI Agent Assist
Zeigt während des Anrufs den richtigen Wissensartikel an – so bleiben Agenten über die neuesten Trends im Kundenservice auf dem Laufenden. Transkripte werden automatisch zum Ticket protokolliert.
Supervisor-Coaching für WFH
Hören Sie lautlos zu, flüstern Sie und stöbern Sie über das Internet – dasselbe Coaching, überall. Kombinieren Sie es mit visueller Anrufweiterleitung, um die Warteschlangen ausgeglichen zu halten.
Burnout-bewusste Kennzahlen
Bearbeitungszeit, Haltequoten, Auslastung, Stimmungstrend – zusammen mit der CSAT-Bewertung.
Intelligente Ablenkung
Lange Warteschlange? Bieten Sie einen Rückruf, eine SMS oder eine Chat-Bot-Übergabe an – ohne Ihre Position zu verlieren.
Der richtige Spezialist, gleich beim ersten Mal
Eine Frage zur Abrechnung wird an Agenten weitergeleitet, die in der Abrechnung geschult sind. Ein spanischsprachiger Anruf wird an eine zweisprachige Warteschlange weitergeleitet. Ein stimmungsbedingter Anruf wird an einen erfahrenen Spezialisten weitergeleitet. Regeln sind visuell, kein Code – ausgerichtet auf Kundenservice-Trends die jedem Kunden den richtigen Agenten zur Verfügung stellt.
Kunden hören auf, sich zu wiederholen
AI Agent Assist zeigt während des Anrufs den richtigen Wissensartikel an. Transkripte werden automatisch zum Ticket protokolliert. Jede Interaktion wird an den nächsten Agenten weitergeleitet, sodass Kunden nicht von vorne beginnen müssen. Es passt nahtlos dazu Anrufweiterleitung um dafür zu sorgen, dass jede Warteschlange ausgeglichen und jeder Spezialist erreichbar bleibt.
Support-Teams in den gesamten USA lösen schneller Teloz.
Von der Tier-1-Triage bis zur Eskalation: jedes Ticket und jeder Anruf auf einer Plattform.
“Wir haben die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzt, den CSAT erhöht und zwei veraltete Tools abgeschafft. Teloz hat auf einer Plattform getan, was drei taten.”
“Die stimmungsbasierte Eskalation hat letzten Monat zwölf Abwanderungsrisiken erkannt, bevor sie uns getwittert haben. Das allein hat die Plattform bezahlt gemacht.”
“Unsere Agenten haben den Tab-Wechsel zwischen fünf Apps eingestellt. Tickets, Anrufe und DMs befinden sich jetzt alle in einer Warteschlange.”
“Skills-based Routing auf Teloz ist die erste Version, die keine sechswöchige Implementierung erforderte. Visuell an einem Nachmittag aufgebaut.”
Die kurzen Antworten.
Alles, was Support-Teams fragen, bevor sie live gehen.
Eine Warteschlange. Jeder Kanal. Jeder Kunde.
Schließen Sie Teloz noch heute an Zendesk oder Freshdesk an, verbessern Sie die Erstkontaktlösung und schützen Sie gleichzeitig Ihr Team.