Anrufaufzeichnung ist das durchsuchbar, nicht nur gespeichert.
Automatisch oder auf Abruf, verschlüsselt und per NLP transkribiert – so durchsuchen Sie eine Woche lang Anrufe nach Schlüsselwörtern, anstatt den Ton zu bereinigen.
Gebaut für Compliance, konzipiert für die Suche
Audio + Transkripte + Metadaten, verschlüsselt und richtliniengesteuert ab dem Moment, in dem der Anruf endet.
Was wird wo aufgezeichnet?
Eingehende, ausgehende, interne und Konferenzgespräche. Flüster- und Barge-Audio wird zusammen mit dem Anruf gespeichert, zu dem es gehört. Zu den Metadaten gehören Zeitstempel, Agenten, Warteschlangendaten, Kunden-ID, Ergebnis- und Dispositions-Tags.
Verschlüsselung, Aufbewahrung und Compliance
Die Aufbewahrung hängt von der Art und Fähigkeit des Anrufs ab – Verkaufsanrufe 90 Tage, Compliance 7 Jahre, medizinisch gemäß behördlicher Anforderungen. Das Löschen erfolgt automatisch am Ende des Fensters, es sei denn, für den Anruf liegt eine rechtliche Sperre vor.
KI-Transkription und Stichwortsuche
Jede Aufnahme wird von AI NLP transkribiert und vom Sprecher im Tagebuch geführt. Transkripte können im gesamten Unternehmen mit rollenbasierten Berechtigungen durchsucht werden – Compliance, Qualitätssicherung und Marketing durchsuchen denselben Korpus.
Legal Holds und eDiscovery
Hält bestimmte Anrufe von der normalen Aufbewahrungsuhr ab. Zurückgehaltene Anrufe liegen in einem manipulationssicheren Eimer mit Chain-of-Custody-Protokoll. Exporte erfolgen in standardkonformen Formaten – Audio, Text und Metadaten für Beratung.
Lagerung und Zugriff
US-Rechenzentren, AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand, TLS während der Übertragung. Jeder Abruf wird in ein Audit-Protokoll geschrieben. PCI-Workflows pausieren während der Kartenerfassung – Kartennummern werden nie aufgezeichnet.
Das volle Aufzeichnungslebenszyklus.
Erfassen, verschlüsseln, suchen, aufbewahren – alles auf derselben Teloz-Plattform.
Jeder Abschnitt jedes Anrufs
Eingehende, ausgehende, Weiterleitungen und Konferenzen – beim Netzbetreiber erfasst, bei Bedarf mit Ankündigungen zum Gesprächsbeginn.
AES-256 im Ruhezustand. TLS im Flug.
Wird in US-Rechenzentren mit Besprechung der Schlüssel pro Mandant gespeichert NIST-Kryptografiestandards. NOC-Überwachung rund um die Uhr. Automatisiertes Failover über Multi-Carrier-Routen hinweg.
Finden Sie den Anruf in Sekundenschnelle
Filtern Sie nach Agent, Warteschlange, Stimmung, Schlüsselwort oder DNIS. Streamen, herunterladen oder über einen signierten Link teilen.
Richtlinien, die zu Ihrer Branche passen
30 Tage, 90 Tage, 1 Jahr, 7 Jahre – pro Warteschlange festgelegt. Die automatische Bereinigung wird jede Nacht mit Prüfprotokoll ausgeführt.
Aufnahmen Ihrer Das Rechtsteam wird sich abmelden.
Integrierte Ankündigungen, Schwärzung, Aufbewahrung und Prüfprotokoll – alles Teil des Cloud-Kontaktcenter, keine Add-ons erforderlich.
Vollständiges A-Level-Zertifikat für den US-/Kalifornien-Verkehr.
Überwachung des Netzwerkbetriebs rund um die Uhr.
Automatische Pause der Aufnahme bei Kartenerfassung.
Signalton und Offenlegungsankündigungen.
Vertrauliche Daten in Transkripten automatisch schwärzen.
In den USA ansässiger Anbieter gelistet.
Anrufaufzeichnung, die US-Teams verwenden Bleiben Sie geschützt.
Von Compliance-Audits bis hin zu Coaching-Sitzungen – jede Aufzeichnung dort, wo Sie sie benötigen.
“Früher verlangte Compliance eine zufällige Stichprobe von 2 %. Jetzt durchsuchen wir den gesamten Korpus – es war schneller und vertretbarer.”
“Ein Litigation Hold bedeutete früher eine Woche voller technischer Tickets. Jetzt ist es eine gespeicherte Abfrage, eine Schaltfläche und ein Exportpaket, das Sie lesen können.”
“Durch das Anhalten/Fortsetzen rund um die Kartenerfassung wurde das größte Risiko in unserem Zahlungsablauf beseitigt. Die Prüfer haben in einer Überprüfung ihre Zustimmung erteilt.”
“Die Qualitätssicherung hat die Audiobereinigung beendet. Sie fügen einen Transkript-Clip in die Agenda ein und der Anruf ist direkt dort mit dem Zeitstempel.”
Die kurzen Antworten.
Alles, was Teams fragen, bevor sie die Anrufaufzeichnung aktivieren.
Aufnahmen lohnen sich suchen.
Verschlüsselt, transkribiert, redigiert und bereit für Qualitätssicherung, Compliance und Beratung.