Hören Sie zu, flüstern Sie oder stürmen Sie – von jedem Browser aus.
Ein Drei-Wege-Supervisor-Toolset für Live-Contact-Center-Coaching. Funktioniert auf Desktops, Mobilgeräten und dem Webphone, mit vollständigen Prüfprotokollen.
Drei Supervisor-Modi Gegenwart.
Von der stillen Beobachtung bis zur Live-Intervention – eskaliert nur dann, wenn der Anruf es erfordert. Jede Aktion ist autorisiert, protokolliert und exportierbar.
Sehen Sie es in Ihrem DashboardStilles Hören
Ein Vorgesetzter nimmt an einem Live-Anruf teil, ohne dass der Kunde oder Agent etwas hört. Wird für QA-Stichkontrollen, Mitfahrgelegenheiten von Auszubildenden und Eskalationsüberprüfungen verwendet. Jede Sitzung ist angemeldet Anrufaufzeichnungen mit wem, wann und bei welchem Anruf.
Flüstern Sie dem Agenten zu
Der Vorgesetzte spricht direkt mit dem Agenten – der Kunde hört das Flüstern nie. Perfekt für das Live-Coaching neuer Mitarbeiter während eines schwierigen Anrufs oder für die Weitergabe von Preiskompetenz an einen Vertreter mitten im Geschäft.
Stürzen Sie sich in den Anruf
Wenn es die Situation erfordert, schaltet der Vorgesetzte auf eine Drei-Wege-Sprachbrücke – der Kunde, der Agent und der Vorgesetzte hören sich gegenseitig. Wird zum Speichern von Aufbewahrungsfristen, zur Übergabe von Beschwerden und für Compliance-kritische Momente verwendet – immer im Rahmen der FCC-Anrufaufzeichnungsregeln.
Berechtigungen und Prüfung
Rollenbasierte Berechtigungen beschränken das Zuhören, Flüstern und Herumstürmen auf bestimmte Vorgesetzte, Warteschlangen oder Schichten. Jede Aktion schreibt in einen unveränderlichen Prüfpfad, der auf Anfrage in SIEM-Systeme exportiert wird.
Entwickelt für Remote-Teams
Wenn Agenten von zu Hause aus arbeiten, verschwinden Mitfahrgelegenheiten. Das Supervisor-Toolset von Teloz stellt sie wieder her – ein leitender Agent hört zu, flüstert oder stürmt von seinem Küchentisch aus, genauso wie er es auf dem Flur tun würde. Sehen Sie sich das Ganze an Lösung für Remote-Teams.
Sehen Sie sich den Boden an. In Echtzeit.
Warteschlangen, Agenten, Servicelevel und längste Wartezeit – alles auf einem Bildschirm, der jede Sekunde aktualisiert wird. Jede angezeigte Metrik stimmt mit überein FCC-Anrufaufzeichnungsregeln um Ihr Contact Center standardmäßig konform zu halten.
Drei Modi. Jeweils ein Klick.
Wählen Sie das richtige Maß an Beteiligung – stille Beobachtung, privates Coaching oder vollständige Dreierübernahme – ohne das Gespräch des Anrufers zu unterbrechen. Jeder Modus passt zu Unterstützung durch KI-Agenten um Vorgesetzten und Agenten eine vollständige Coaching-Schleife zu ermöglichen.
Hören Modus
Ein Vorgesetzter nimmt an einem Live-Gespräch teil und hört beide Seiten – aber weder der Kunde noch der Agent wissen, dass sie da sind. Perfekt für QA-Stichkontrollen, Mitfahrgelegenheiten neuer Mitarbeiter und Streitbeilegung.
- QA-Stichprobenprüfung in allen Warteschlangen
- Azubi-Onboarding (stilles Mitfahren)
- Eskalationsüberprüfung ohne Unterbrechung des Anrufs
Auf die Anrufüberwachung verlassen sich US-Aufsichtsbehörden jede Schicht.
Von QA-Bewertungen bis hin zu Live-Coachings bleiben Manager nah dran, ohne sich abzulenken.
“Die Einarbeitungszeit für Neueinstellungen verkürzte sich um ein paar Wochen, nachdem wir das Flüster-Coaching für unser Remote-Team wieder eingeführt hatten.”
“Drei Lastkähne sparten im letzten Quartal sechsstellige Beträge ein. Der Vorgesetzte war in weniger als fünf Sekunden auf der Brücke.”
“Audit-Protokolle werden direkt in unser SIEM exportiert. Früher dauerten Compliance-Überprüfungen Tage. Jetzt dauern sie Minuten.”
“Unser Team arbeitet in fünf Bundesstaaten. Flüstercoaching bedeutet, dass ein leitender Agent nur einen Klick entfernt ist – egal, wo jemand sitzt.”
Die kurzen Antworten.
Alles, was Vorgesetzte fragen, bevor sie die Überwachung einschalten.
Den Boden restaurieren. Von überall.
Zuhören, flüstern oder herumstürmen – mit drei Klicks ist der Vorgesetzte anwesend und jede Aktion wird vollständig überwacht.