Cloud-Kommunikation für US-Finanzdienstleistungen.
Anrufaufzeichnung mit PCI-DSS-Pause, Aufforderungen zur Offenlegung von Compliance-Anforderungen, Zuhören und Einschalten durch Vorgesetzte und native Salesforce Financial Services Cloud – auf einer Plattform.
Jeder Anruf wird aufgezeichnet, redigiert und steht für Prüfer bereit
Sechs Säulen, die dafür sorgen, dass Ihr Contact Center konform bleibt – ohne die Agenten auszubremsen.
TCPA/DNC-Konformität
Eingebaut DNC-Schrubben, Zustimmungserfassung, zeitzonenbezogene Wählfenster.
Verschlüsselte Anrufaufzeichnung
AES-256 im Ruhezustand, TLS im Flug – gepaart mit einer Anrufaufzeichnung, die Karten und SSN automatisch schwärzt.
Betrugswarnungen in Echtzeit
Sentimentalität löst verdächtige Anrufe bei Vorgesetzten aus.
Vorgesetzter flüstern / bargen
Coachen Sie im Stillen, schließen Sie sich bei Bedarf an, übernehmen Sie, ohne den Kunden fallen zu lassen.
WORM-Aufbewahrung und -Prüfung
7 Jahre manipulationssichere Lagerung, unterzeichnete Exporte für Aufsichtsbehörden auf Anfrage.
24/7 NOC + PCI-Pause
NOC-Überwachung rund um die Uhr, rollenbasierter Zugriff, unveränderlicher Prüfpfad für jede Aktion.
3 Modi. Ein Klick. Null Trainingsdrama.
Flüstern, Überwachen oder Einschalten – Vorgesetzte können eingreifen, bevor ein schwieriger Anruf eskaliert, alles im Audit-Trail protokolliert und abgestimmt Anrufaufzeichnung Vorschriften.
7-jährige Aufbewahrung. Manipulationssicher. Bereit für Auditoren.
Jede Aufnahme ist im WORM-Speicher mit richtlinienbasierter Aufbewahrung gesperrt, unterstützt von Stimmungsauslöser die Anomalien kennzeichnen, bevor sie zu Compliance-Problemen werden. Ziehen Sie signierte Exporte in Sekundenschnelle ab, wenn die Aufsichtsbehörden dies verlangen.
Finanzdienstleistungsteams in den gesamten USA laufen weiter Teloz.
Von der Vermögensverwaltung bis zur Versicherung wird jeder Kundenanruf professionell bearbeitet.
“Unser Compliance-Auditor ging zum ersten Mal seit drei Überprüfungszyklen zufrieden davon. Aufzeichnungen, Offenlegungen und Maskierungen lebten alle an einem Ort.”
“Früher bestand die PCI-Pause aus drei Anbietern und einem Zendesk-Ticket. Jetzt funktioniert es automatisch und wir können es bei jedem Anruf beweisen.”
“Salesforce FSC sorgte dafür, dass jeder Anruf dem richtigen Haushalt zugeordnet wurde. Unser Wealth-Team verfügt endlich über eine saubere Anrufhistorie pro Beziehung.”
“Unser Betrugsteam kann mit einem Klick den gesamten Anruferverlauf abrufen – Sprache, SMS, jede Aktion des Vorgesetzten. Untersuchungen sind 40 % schneller.”
Die kurzen Antworten.
Alles, was Finanzteams fragen, bevor sie live gehen.
Compliance-bereit in wenigen Tagen, keine Viertel.
PCI-Pause, Aufsicht durch Vorgesetzte, Aufbewahrungsrichtlinien und Salesforce FSC – auf einer Plattform mit Prüfprotokollen, die Ihre Prüfer abzeichnen.