IVR itu penelepon rute — bukan salah satu yang membuat mereka frustrasi.
Menu multi-level, pengenalan suara NLP, input DTMF, dan pembuat drag-and-drop yang dapat digunakan tim operasi Anda tanpa pengembang.
Sungguh Teloz IVR termasuk.
Setiap node, setiap cabang, setiap prompt — dibangun dan diubah oleh operasi, bukan rekayasa.
Seret, lepas, ditayangkan.
Tidak ada kode. Tidak ada tiket telekomunikasi. Bangun IVR multi-level di pagi hari, kirimkan sebelum makan siang — hasil yang selaras dengan standar respons suara interaktif (IVR). untuk penerapan modern.
DTMF atau NLP — kapan harus menggunakan masing-masing.
Teloz mendukung keduanya dalam aliran yang sama: NLP di pintu depan dengan DTMF sebagai cadangan.
Tekan 1 untuk penjualan
Cepat untuk penelepon yang sudah mengetahui strukturnya — karyawan internal, pelanggan terlatih portal dukungan, atau jenis panggilan varian rendah.
- Pohon pilihan yang dapat diprediksi
- Tidak ada ambiguitas
- Bekerja di setiap perangkat
Katakan apa yang Anda butuhkan
Lebih baik jika niat penelepon sangat bervariasi — masuk umum, jalur pemasaran, atau meja bantuan di mana penelepon mungkin tidak mengetahui kategorinya.
- Menangkap pertanyaan tanpa naskah
- Rute berdasarkan niat, bukan menu
- Kembali ke DTMF dengan anggun
Desain IVR yang tidak kehilangan penelepon
Pertahankan menu tingkat atas menjadi empat opsi, tawarkan opsi "ucapkan apa yang Anda butuhkan" di awal, default ke manusia setelah tiga putaran, dan selalu patuhi tombol nol. Hubungkan ke node antrian untuk serah terima agen yang lancar. Buat sekali, ukur, perbaiki — setiap pengeditan adalah publikasi dua klik, bukan proyek.
Menu IVR yang dijalankan oleh bisnis AS sepanjang waktu.
Dari alur tekan-1 sederhana hingga pohon NLP multi-level, setiap penelepon menemukan jalurnya.
“Kami mengganti menu lima tingkat dengan perintah NLP dua tingkat. Jumlah yang ditinggalkan di IVR turun sepertiganya.”
“Arus liburan kami dulunya adalah tiket pengembang. Sekarang ops menerbitkannya pada hari Jumat sore. Dua klik.”
“Penelepon VIP merutekan ke CSM mereka sebelum mereka mendengar menu. Pemberitahuan akun premium — mereka memberi tahu kami.”
“Penelepon berbahasa Spanyol biasanya menggunakan IVR kami yang hanya berbahasa Inggris. NLP bilingual memangkas tingkat pengabaian mereka hingga setengahnya.”
Jawaban singkatnya.
Semua yang ditanyakan tim sebelum membangun aliran IVR pertama mereka.