Ring köer den vägen till rätt agent, varje gång.
Färdighetsbaserad routing, återuppringningar i kö och verktyg för direktuppföljare – drivs av maskininlärning av samtalsresultat.
Allt att dirigera, hantera och coacha.
Byggd för amerikanska support- och säljteam. Inga tilläggslicenser, inga extra instrumentpaneler – allt nedan ingår i basplanen.
Se det i din instrumentpanelMulti-kö design
Separata köer per kompetens, produkt, region eller prioritet – var och en med sin egen handledare.
Färdighetsbaserad routing
Tagga agenter med kompetens (fakturering, teknisk, spanska, nivå 2). Samtal matchar med viktade routingpreferenser.
Kö återuppringningar
Den som ringer väljer bort kön, behåller sin position och blir uppringd när deras tur kommer – en kärnprincip i ICMI:s bästa praxis för callcenterhantering.
Overflow regler
När väntetiden passerar ett tröskelvärde överförs samtal till en reservkö, ett externt nummer eller röstbrevlåda.
Live väntetidsmeddelanden
"Du är trea i raden, vänta två minuter." Byggd på Erlang-modellen, uppdaterad live.
Arbetsledare verktyg på köer
Servicenivå efter färdighet, längsta väntetid, per agent tillstånd – tyst lyssna, viska eller pruta i realtid via samtalsövervakning.
Fem routingstrategier. En växel vardera.
Mixa och matcha per kö – försäljningen blir helt enkelt, faktureringen blir kompetensbaserad, inga extra licenser. Välj en strategi nedan för att se när du ska använda den.
Linjär routing
Samtal försöker alltid den första agenten i kön. Om de är upptagna flyttas samtalet till nästa. Förutsägbar, ordnad och lätt att felsöka – bäst när du har en tydlig tjänstgöringsordning.
- Små team (2–6 agenter)
- Nivåstöd med senior-först preferens
- Team som granskar av vem som svarade först
“Du är tvåa i raden. Beräknad vänta en minut fyrtiofem sekunder.”
“Försäljning · 92% SL · Region Väst”
Köar det kommunicera — till uppringare och arbetsledare.
Position-in-line, ETA, agentviskningar och live SL-larm — varje detalj är inställd för att hålla nedläggningen låg och uppringare informerade. Din handledare få synlighet i realtid över varje kö från en enda instrumentpanel.
Samtalsköer USA-lag hanterar utan kaos.
Från toppar under högsäsong till vardagsvolym, varje uppringare når rätt agent.
“Enbart återuppringningar i kö minskade vår nedläggningsfrekvens med mer än hälften.”
“Färdighetsbaserad routing innebär att nivå 2-frågor slutar landa på nivå 1-repetitioner. Första kontaktupplösningen gick från 64 % till 81 % under första kvartalet.”
“Enbart väggtavlan betalar för sig själv – arbetsledare ser äntligen SL genom skicklighet i realtid och kan flytta agenter mellan köerna utan att lämna sin plats.”
“Overflow-kedjor räddade oss under öppen registrering. Efter-timmarssamtal rullar rent till vårt partnerteam och ingenting dör i röstbrevlådan.”
De korta svaren.
Allt team frågar innan de konfigurerar sina köer.
Sluta återvända kunder i kö.
Färdighetsbaserad routing, återuppringningar i kö, översvämningsregler och live supervisor wallboards – aktiveras på dagar, inte kvartal.