Ett kontaktcenter för ditt supportteam njuter faktiskt.
Omnikanals inkorg, kompetensbaserad routing, livecoaching, Zendesk och Freshdesk CTI och AI-driven sentimenteskalering —” så första kontaktupplösningen går upp och utbrändheten minskar.
Allt ditt supportteam behöver i en kö
Sex pelare som lyfter upplösningen vid första kontakten och skyddar medel från utbrändhet.
En inkorg för varje kanal
Röst, chatt, SMS, WhatsApp och Instagram allt i ett enhetlig inkorg, fick prioritet.
Färdighetsbaserad routing
Fakturering → faktureringsutbildade agenter. Spanska → tvåspråkig kö. Byggd på visuell routinglogik, inte kod.
AI Agent Assist
Tar fram den rätta kunskapsartikeln under samtalet – håller agenterna före de senaste kundtjänsttrenderna. Transkriptioner loggar automatiskt till biljetten.
Handledarcoachning för WFH
Lyssna tyst, viska och pruta över internet – samma coachning, var som helst. Para ihop den med visuell samtalsdirigering för att hålla köerna balanserade.
Utbrändhetsmedvetna mätvärden
Wrap-tid, hållkvoter, beläggning, sentimentstrend – tillsammans med CSAT-poäng.
Smart avböjning
Lång kö? Erbjud en återuppringning, ett SMS eller en chat-bot-överlämning - utan att förlora position.
Rätt specialist, första gången
En faktureringsfråga leder till faktureringsutbildade agenter. Ett spanskspråkigt samtal leder till en tvåspråkig kö. Ett sentiment-flaggat samtal hoppar till en senior specialist. Reglerna är visuella, inte kod – anpassade till kundtjänsttrender som sätter rätt agent framför varje kund.
Kunder slutar upprepa sig
AI Agent Assist visar rätt kunskapsartikel under samtalet. Transkriptioner loggar automatiskt till biljetten. Varje interaktion förs vidare till nästa agent – så att kunderna inte börjar om. Den paras sömlöst med samtalsdirigering för att hålla varje kö balanserad och varje specialist nåbar.
Supportteam över hela USA löser sig snabbare på Teloz.
Från nivå 1-triage till eskalering, varje biljett och samtal på en plattform.
“Vi minskade den genomsnittliga hanteringstiden, lyfte CSAT och flyttade bort två äldre verktyg. Teloz gjorde på en plattform vad tre gjorde.”
“Sentimentbaserad eskalering fångade 12 churn-risker förra månaden innan de twittrade till oss. Bara det betalade för plattformen.”
“Våra agenter slutade växla mellan fem appar. Biljetter, samtal och DM:n lever i en kö nu.”
“Färdighetsbaserad routing på Teloz är den första versionen som inte tog en sex veckors implementering. Byggde det visuellt på en eftermiddag.”
De korta svaren.
Allt supportteam frågar innan de går live.
En kö. Varje kanal. Varje kund.
Anslut Teloz till Zendesk eller Freshdesk idag och lyft första kontaktupplösningen samtidigt som du skyddar ditt team.