Samtalsinspelning alltså sökbar, inte bara lagrad.
Automatisk eller on-demand, krypterad och transkriberad av NLP - så att du söker en veckas samtal med nyckelord istället för att skrubba ljud.
Byggd för efterlevnad, designad för sökning
Ljud + transkriptioner + metadata, krypterade och policydrivna från det ögonblick samtalet avslutas.
Vad är inspelat och var
Inkommande, utgående, interna och konferenssamtal. Visk- och pråmljud lagras med samtalet det tillhör. Metadata inkluderar tidsstämplar, agent, ködata, kund-ID, resultat och dispositionstaggar.
Kryptering, lagring och efterlevnad
Retention är kopplad till samtalstyp och skicklighet – försäljningssamtal 90 dagar, efterlevnad 7 år, medicinska enligt regulatoriska krav. Radering sker automatiskt i slutet av fönstret om inte en laglig väntetid finns på samtalet.
AI-transkription och sökordssökning
Varje inspelning transkriberas av AI NLP och diarieförs av talaren. Transkriptioner är sökbara i hela organisationen med rollbaserade behörigheter – efterlevnad, QA och marknadsföring söker i samma korpus.
Juridiska innehav och eDiscovery
Håller frysa specifika samtal från den normala kvarhållande klockan. Hållna samtal ligger i en manipuleringssäker hink med spårbarhetslogg. Exporter kommer i standardkompatibla format – ljud, text och metadata för ombud.
Förvaring och åtkomst
Amerikanska datacenter, AES-256-kryptering i vila, TLS under transport. Varje hämtning skrivs till en revisionslogg. PCI-arbetsflöden pausar runt kortinsamling – kortnummer registreras aldrig.
Den fulla inspelningens livscykel.
Fånga, kryptera, sök, behåll – allt på samma Teloz-plattform.
Varje etapp av varje samtal
Inkommande, utgående, överföringar och konferenser – fångas hos operatören med samtalsstartsmeddelanden där så krävs.
AES-256 i vila. TLS under flygning.
Lagras i amerikanska datacenter med nycklar för per-tenant NIST kryptografiska standarder. 24/7 NOC-övervakning. Automatiserad failover över rutter med flera operatörer.
Hitta samtalet på några sekunder
Filtrera efter agent, kö, sentiment, nyckelord eller DNIS. Streama, ladda ner eller dela via signerad länk.
Policyer som matchar din bransch
30 dagar, 90 dagar, 1 år, 7 år – ställ in per kö. Automatisk rensning körs varje natt med granskningslogg.
Inspelningar din juridiskt team kommer att skriva av sig.
Inbyggda meddelanden, redigering, kvarhållande och granskningslogg — allt en del av molnkontaktcenter, inga tillägg krävs.
Fullständigt intyg på A-nivå om trafik i USA/CA.
Övervakning av nätverksdrift dygnet runt.
Pausa inspelning automatiskt vid kortinspelning.
Pipton och meddelanden om avslöjande.
Autoredigera känsliga uppgifter i avskrifter.
USA-baserad operatör listad.
Samtalsinspelning amerikanska lag använder för att håll dig skyddad.
Från efterlevnadsrevisioner till coachningssessioner, varje inspelning där du behöver den.
“Efterlevnad används för att be om ett slumpmässigt urval på 2 %. Nu söker vi igenom hela korpusen — det har varit snabbare och mer försvarbart.”
“En rättstvist betydde tidigare en veckas tekniska biljetter. Nu är det en sparad fråga, en knapp och ett exportpaketrådgivare kan läsa.”
“Paus/återuppta runt kortinsamling tog bort den största risken i vårt betalningsarbetsflöde. Revisorer skrev av i en granskning.”
“QA slutade skrubba ljud. De klistrar in ett avskriftsklipp i agendan och samtalet är precis där med tidsstämpeln.”
De korta svaren.
Allt team frågar innan de aktiverar samtalsinspelning.
Inspelningar värda sökande.
Krypterad, transkriberad, redigerad och redo för QA, efterlevnad och rådgivning.