Ett AI Cloud Contact Center
Byggd för amerikanska supportteam
Röst, SMS, chatt, WhatsApp, e-post och socialt —” dirigerat av NLP och maskininlärning, rapporterad i realtid, hanterad i en instrumentpanel.
Fyra högar, kollapsade i en instrumentbräda.
Omnikanalköer
Röst, företags-SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, webbchatt och e-postruta till en enda kö. Agenter svarar från en arbetsyta.
AI-routing med NLP
Inkommande samtal och meddelanden klassificeras efter avsikt med hjälp av naturlig språkbehandling och matchas sedan till rätt kompetensgrupp med hjälp av maskininlärning – inte ett statiskt menyträd.
Instrumentpaneler i realtid
Arbetsledare ser samtalsvolym, ködjup, genomsnittlig hanteringstid, första kontaktupplösning och CSAT när de rör sig. Problem åtgärdas under samtalet, inte nästa morgon.
Microsoft Teams som telefonen
Agenter och backoffice-personal pratar inom Teams med en full PBX under — anknytningar, överföringar, IVR, inspelning.
Sju verktyg, eller ett?
En typisk sammanfogad installation behöver sju leverantörer. Enligt modellen kontaktcenter-som-en-tjänst (CCaaS)., ett äkta molnkontaktcenter konsoliderar dessa lager. Teloz levererar dem som en plattform med en faktura och ett supportteam – baserat i USA.
- Bärare
- PBX
- Helpdesk
- Chattwidget
- WhatsApp gateway
- BI-verktyg
- Integrationslager
- En plattform
- En räkning
- Ett USA-baserat supportteam
- En utplacering
- En SLA
- En säkerhetsgranskning
- En färdplan
En kund. Tre beröringspunkter. Noll "kan du upprepa ditt kontonummer?"
Det är skillnaden mellan en omnikanaletikett och ett verkligt omnikanalkontaktcenter.
Kund i Miami skickar en produktfråga.
Teloz klassificerar avsikt (pre-sales) och taggar tråden.
Samma kund ringer 800-numret — lämnar, ingen agent fri.
Nästa tillgängliga agent ser alla tre kontaktpunkter - en post.
Fixa det under samtalet. Inte nästa morgon.
Arbetsledare i Teloz väntar inte på nästa dags rapporter. Live väggtavlor visar ködjup per kanal, servicenivå per skicklighet och agentstatus i realtid - drivs av intelligent samtalsdirigering som visar rätt data i rätt ögonblick.
Vill du lägga till ett konversationslager på din webbplats? Para ihop detta med webbplats chatbot att fånga leads 24/7. För branschspecifika implementeringar, utforska logistiklösningar eller bläddra bland alla Teloz lösningar efter bransch.
Kontaktcenter över hela USA fortsätter Teloz.
Från startsupportteam till företagsverksamhet, Teloz hanterar varje kö.
“Vi flyttade in tre verktyg till Teloz. Våra handledare slutade vända flikar och började fixa saker på golvet.”
“Kompetensbaserad routing gör äntligen vad den gamla plattformen lovade. Vår spanska kö besvaras på under tjugo sekunder.”
“AI-poäng granskar varje enskilt samtal, inte 5 %. Våra coachningssamtal bygger på verklig data nu.”
“Den prediktiva uppringaren höjde vår anslutningshastighet från 14 % till 32 % på en månad. Reps tillbringar äntligen sin dag med att prata.”
De korta svaren.
Djupare dykning på /prissättning och i en 12-minuters livedemo.
Dirigera varje samtal. Coacha varje agent.
Ställ upp ett komplett molnkontaktcenter – omnikanalköer, AI-poäng, arbetsledareverktyg – innan ditt nästa skift börjar.