Lyssna, viska eller pråm – från vilken webbläsare som helst.
En trevägs handledare verktygsuppsättning för live contact center coaching. Fungerar på skrivbordet, mobilen och webbtelefonen, med fullständiga granskningsloggar.
Tre lägen för handledare närvaro.
Från tyst observation till liveintervention — eskalerar bara när samtalet behöver det. Varje åtgärd är tillåten, loggas och kan exporteras.
Se det i din instrumentpanelTyst lyssna
En arbetsledare går med i ett livesamtal utan att kunden eller agenten hör det. Används för kvalitetskontroller, medföljande praktikanter och eskaleringsgranskning. Varje session är inloggad samtalsregister med vem, när och på vilket samtal.
Viska till agenten
Arbetsledaren talar direkt till agenten — kunden hör aldrig viskningen. Perfekt för att livecoacha nyanställda genom ett tufft samtal eller föra prissättningsmyndighet till en representant i mitten av affären.
Gå in i samtalet
När situationen kräver det, faller handledaren in i en trevägsröstbrygga - kunden, agenten och handledaren hör alla varandra. Används för retentionssparningar, klagomålsöverlämningar och efterlevnadskänsliga ögonblick – alltid inom FCC:s regler för samtalsinspelning.
Tillstånd och revision
Rollbaserade behörigheter begränsar lyssna, viskande och pråm till specifika handledare, köer eller skift. Varje åtgärd skriver till ett oföränderligt revisionsspår som exporterar till SIEM-system på begäran.
Byggd för avlägsna team
När agenter jobbar hemifrån försvinner åkarna. Telozs arbetsledares verktygsuppsättning återställer dem - en senior agent lyssnar, viskar eller pråmar från deras köksbord på samma sätt som de skulle göra på ett golv. Se hela lösning för externa team.
Se golvet. I realtid.
Köer, agenter, servicenivå och längsta väntetid – allt på en skärm, uppdateras varje sekund. Varje mätvärde som visas överensstämmer med FCC regler för samtalsinspelning för att hålla ditt kontaktcenter kompatibelt som standard.
Tre lägen. Ett klick vardera.
Välj rätt nivå av engagemang - tyst observation, privat coachning eller fullständig trevägsövertagande - utan att avbryta den som ringer. Varje läge paras med AI-agentassistent att ge handledare och agenter en komplett coachingloop.
Lyssna läge
En handledare går in i ett livesamtal och hör båda sidor - men varken kunden eller agenten vet att de är där. Perfekt för kvalitetskontroller, nyanställda åkande och tvistgranskning.
- QA stickprovskontroll över köer
- Trainee onboarding (tyst åkande)
- Eskaleringsgranskning utan att avbryta samtalet
Samtalsövervakning Amerikanska tillsynsmyndigheter litar på varje skift.
Från QA-recensioner till livecoaching, chefer håller sig nära utan att sväva.
“Nyanställningsramptiden sjönk med ett par veckor när vi återställde viskcoachningen för vårt avlägset team.”
“Tre pråmar förra kvartalet räddade sexsiffriga konton. Arbetsledaren var på bryggan på under fem sekunder.”
“Granskningsloggar exporteras direkt till vårt SIEM. Efterlevnadsgranskningar brukade ta dagar; nu tar de minuter.”
“Vårt team arbetar från fem delstater. Viskcoaching innebär att en senior agent är ett klick bort – oavsett var någon sitter.”
De korta svaren.
Allt som tillsynsmyndigheter frågar innan de sätter på övervakning.
Återställ golvet. Från var som helst.
Lyssna, viska eller pruta – tre klick av arbetsledarenärvaro med fullständig granskning av varje åtgärd.