您可以混合搭配的路由策略
六个路由维度，一个可视化规则引擎 - 无论您的业务实际运行如何，都将它们链接起来。
以技能为基础
通过加权偏好和机器学习自我调整，将呼叫者意图与座席技能相匹配。
基于位置的
最近的办公室、某个地区的待命代表或当前在线的跟踪团队。
基于时间
星期几、一天中的某个时间、假期感知路线以及单独的下班后路径。
基于优先级
VIP、SLA 保护的帐户和高价值机会跳转到专用的 呼叫队列 或高级代表。
基于源的
根据呼叫者拨打的 DID 或活动号码进行不同的路由 - 符合 FCC 电话服务指南呼叫路由标准。
客户关系管理驱动
机会阶段分支、最后联系代理、支持层 - HubSpot、Salesforce、Zoho、Zendesk、Dynamics、自定义 API。
路由规则·入站800
已发表如果caller.country === 'US' AND caller.area_code IN ['415','510','650']
和time.is_business_hours_ET
和crm.account.tier === '企业'
然后路线 → 队列“湾区企业”
别的路线 → 60 秒后排队“常规入站”或语音邮件
模拟器：呼叫者 +1 (415) 555-0182 · 下午 2:14 ET
匹配：湾区企业·平均皮卡 8s
L1
主要路线
通过网络访问您指定的区域（us-east-1、us-west-2）。
L2
地理故障转移
检测到后 15 秒内自动切换到健康区域。
L3
电信级冗余
具有实时 NAS 评分的多运营商拨号路径。
L4
移动回退
停电了？呼叫重新路由到配置的小区号码组。
呼叫路由美国团队配置一次并 永远信任。
从基于技能的路由到故障转移规则，每个呼叫都能找到正确的路径。
化学发光
客户成功领导
马萨诸塞州波士顿
客户关系管理路由
“我们通过实时 CRM 查找将 VIP 帐户直接路由至其指定的 CSM。续约对话开始得更好。”
已验证客户
研发
RevOps 总监
德克萨斯州奥斯汀
改造运营
“我们最终从混乱的转发规则转向单一的视觉流程。运维人员在五分钟内编辑路由——IT 完全脱离了循环。”
已验证客户
下午
业务经理
亚利桑那州菲尼克斯
多状态
“时间+地点规则取代了下班后寻呼机轮换。呼叫会自动转接至该地区的待命临床医生。”
已验证客户
DT
电话总监
佐治亚州亚特兰大
模拟器
“模拟器是杀手级功能。我们在客户到达之前就发现了中断的流量——为我们节省了四分之一的发布后事件。”
已验证客户
数千支美国球队
4.8/5在 G2
4.9/5在 卡普特拉
呼叫路由常见问题解答
简短的答案。
团队在构建路由规则之前询问的一切。
是的 - 任何集成 CRM（Salesforce、HubSpot、Zoho、Zendesk、Dynamics 365）以及自定义 API。当 CRM 查找失败或超时时，路由会回退到合理的默认值，因此不会有任何调用因等待死 API 而停滞。
是的——支持条件溢出。当主队列太深时，呼叫会在达到阈值后溢出到辅助队列。
是的 - 呼叫模拟器会通过您的规则重播合成呼叫，以在发布之前验证路由。您可以确认每个分支的行为符合预期，而无需触及实时流量。
是的——同一个引擎驱动所有通道。语音、聊天和 SMS 共享一组规则，因此您只需构建和更新一次路由逻辑，而无需为每个通道单独维护。
是的。可视化构建器专为运营经理设计——一键发布更改，无需开发人员。