什么是 Teloz IVR 包括。
每个节点、每个分支、每个提示——都是由运维人员而不是工程人员构建和更改的。
Teloz · IVR 构建者
已保存 · 实时积木
问候语
菜单
队列
语音信箱
日程
拖动一个块→
欢迎问候语
TTS·12秒
按 1 — 销售 / 2 — 支持
多语言
下班后检查
周一至周五 8 点至 6 点（东部时间）
路由至基于技能的队列
通过 CRM 查找
DTMF 或 NLP — 何时使用每个。
Teloz 在同一流程中支持这两种方式：前门采用 NLP，而 DTMF 作为后备。
双音多频
按1进行销售
对于已经了解结构的呼叫者（内部员工、支持门户培训的客户或低方差呼叫类型）来说速度很快。
销售呼入 · IVR 菜单
来电者听力选项
“按 1 为了 销售量…"
1
销售量
→ 销售队列·技能为本
2
支持
→ 一级支持队列
3
计费
→ 计费·API查询
0
操作员
→ 现场接待员
DTMF 音已发送1 · 销售量
- 可预测的选择树
- 没有歧义
- 适用于所有设备
自然语言处理
说出你需要什么
当呼叫者意图差异很大时效果会更好 - 一般呼入、营销热线或呼叫者可能不知道类别的帮助台。
来电者说
“我需要与账单联系退款事宜”
NLP意图
销售量
92%
支持
5%
计费
3%
- 捕捉即兴询问
- 按意图路由，而不是菜单
- 优雅地回落到 DTMF
设计技巧
不丢失呼叫者的 IVR 设计
将顶级菜单保留为四个选项，预先提供“说出您需要的内容”选项，在三轮循环后默认为人类选项，并始终遵守零键。连接到 队列节点 用于无缝座席切换。构建一次、测量、完善——每次编辑都是两次点击发布，而不是一个项目。
美国企业运行的IVR菜单 全天候。
从简单的 press-1 流程到多级 NLP 树，每个调用者都能找到自己的路径。
光盘
客户体验总监
明尼苏达州明尼阿波利斯
放弃
“我们用两级 NLP 提示替换了五级菜单。 IVR 废弃率下降了三分之一。”
已验证客户
厘米
客户服务经理
威斯康星州麦迪逊
速度
“我们的假期流程曾经是开发者票。现在，ops 将在周五下午发布。点击两下。”
已验证客户
化学发光
客户成功领导
罗德岛州普罗维登斯
客户关系管理
“VIP 呼叫者在听到菜单之前先转到他们的 CSM。高级帐户通知——他们告诉我们。”
已验证客户
奥姆
运营经理
德克萨斯州埃尔帕索
多语言
“西班牙来电者过去常常使用我们的纯英语 IVR。双语 NLP 将放弃率降低了一半。”
已验证客户
数千支美国球队
4.8/5在 G2
4.9/5在 卡普特拉
IVR 常见问题解答
简短的答案。
团队在构建第一个 IVR 流程之前询问的一切。
是 - Teloz IVR 使用自然语言处理在支持的计划上进行语音识别。呼叫者可以用简单的语言说出他们的意图，而不用记住菜单编号。
是的。 IVR 可以在分支之前通过 API 从 Salesforce、HubSpot、Zoho 或任何系统提取呼叫者历史记录。这样您就可以根据回访客户的帐户或未结票据来路由他们。
英语（美国）是主要语言，还提供西班牙语、法语和更多美国部署的语言。您可以在流程顶部为呼叫者提供语言选择，并相应地分支每个路径。
即时 - 视觉生成器会在您保存时实时发布您的流程。没有重建或停机时间，因此您可以在中午调整菜单和路线。
是的。 Teloz IVR 路由通过 Microsoft Teams 直接路由传送的呼叫，与来自任何其他来源的呼叫完全相同。