Ein IVR, das leitet Anrufer weiter – nicht einer, der sie frustriert.
Mehrstufige Menüs, NLP-Spracherkennung, DTMF-Eingabe und ein Drag-and-Drop-Builder, den Ihr Einsatzteam ohne Entwickler nutzen kann.
Was für ein Teloz IVR beinhaltet.
Jeder Knoten, jede Verzweigung, jede Eingabeaufforderung – erstellt und geändert von Operations, nicht von der Technik.
Ziehen, ablegen, live gehen.
Kein Code. Kein Telco-Ticket. Erstellen Sie morgens ein mehrstufiges IVR und versenden Sie es vor dem Mittagessen – Ergebnisse, die mit dem übereinstimmen Standards für interaktive Sprachantwort (IVR). für moderne Einsätze.
DTMF oder NLP – wann jeweils zu verwenden ist.
Teloz unterstützt beides im gleichen Ablauf: NLP an der Haustür mit DTMF als Fallback.
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Schnell für Anrufer, die die Struktur bereits kennen – interne Mitarbeiter, über das Support-Portal geschulte Kunden oder Anruftypen mit geringer Varianz.
- Vorhersehbare Auswahlbäume
- Keine Unklarheiten
- Funktioniert auf jedem Gerät
Sagen Sie, was Sie brauchen
Besser, wenn die Absichten der Anrufer stark variieren – allgemeine eingehende Anrufe, Marketingleitungen oder Helpdesks, bei denen Anrufer die Kategorie möglicherweise nicht kennen.
- Fängt ungeschriebene Anfragen ab
- Routen nach Absicht, nicht nach Menü
- Fällt elegant auf DTMF zurück
IVR-Design, das keine Anrufer verliert
Beschränken Sie die Menüs der obersten Ebene auf vier Optionen, bieten Sie vorab die Option „Sagen Sie, was Sie brauchen“, verwenden Sie nach drei Schleifen standardmäßig einen Menschen und berücksichtigen Sie immer die Nulltaste. Verbinden mit Warteschlangenknoten für eine nahtlose Agentenübergabe. Einmal erstellen, messen, verfeinern – jede Bearbeitung ist eine Veröffentlichung mit zwei Klicks, kein Projekt.
IVR-Menüs, die US-Unternehmen führen rund um die Uhr.
Von einfachen Press-1-Flows bis hin zu mehrstufigen NLP-Bäumen findet jeder Anrufer seinen Weg.
“Wir haben ein fünfstufiges Menü durch eine zweistufige NLP-Eingabeaufforderung ersetzt. Die Zahl der im IVR verlassenen Personen sank um ein Drittel.”
“Unser Urlaubsfluss war früher ein Entwicklerticket. Nun veröffentlicht ops es am Freitagnachmittag. Zwei Klicks.”
“VIP-Anrufer werden zu ihrem CSM weitergeleitet, bevor sie ein Menü hören. Premium-Konten bemerken – sie sagen es uns.”
“Spanische Anrufer nutzten früher unser ausschließlich auf Englisch verfügbares Sprachdialogsystem. Zweisprachiges NLP reduzierte die Abbruchrate um die Hälfte.”
Die kurzen Antworten.
Alles, was Teams fragen, bevor sie ihren ersten IVR-Flow erstellen.
Ein IVR für Ihre Anrufer Danke dafür.
NLP-fähig, CRM-gesteuert und von Ops in einer visuellen Leinwand erstellt – mit zwei Klicks veröffentlicht.