IA en tiempo real que ayuda a su agente ganar la llamada.
Respuestas sugeridas, fragmentos de la base de conocimientos y autocompletado de CRM” entregados silenciosamente en la pantalla del agente mientras el cliente todavía está en la línea.
Un copiloto que vive al lado de la llamada.
Integrado en el espacio de trabajo del agente: sin una segunda pantalla ni un segundo inicio de sesión.
Lo que ve el agente
Una barra lateral en vivo muestra el funcionamiento transcripción de llamada, el historial reciente del cliente, la siguiente mejor respuesta de su base de conocimientos y una lista de respuestas aprobadas con un solo clic. Sin cambio de pestaña. Sin tiempo de espera.
La siguiente mejor acción, no guiones
Teloz lee la conversación y sugiere la respuesta que el agente debería considerar: flujo de reembolso, transferencia en caliente a facturación, la macro correcta. Es un empujón, no un guión, y se basa en principios de asistencia práctica de IA para mantener a los agentes en control en lugar de en piloto automático.
Autocompletar CRM que realmente funciona
Al final de la llamada, el asistente escribe un resumen, etiqueta la disposición y redacta la nota de CRM. El agente revisa y presiona guardar. El tiempo para terminar termina y las notas se escriben.
Base de conocimientos, conozca la llamada en vivo
Conecte Confluence, Notion, Zendesk Guide o una biblioteca de URL personalizada. El asistente recupera el párrafo correcto (no el artículo completo) y lo muestra junto a la transcripción con un enlace.
donde el tiempo retrocede
Los líderes de soporte de EE. UU. nos dicen que Agent Assist reduce notablemente el tiempo promedio de atención y reduce aún más el tiempo de finalización. El impulso se manifiesta en menos devoluciones de llamadas, porque las respuestas son más precisas la primera vez.
La respuesta correcta. Ya en pantalla.
La consola escucha la llamada en vivo, selecciona la intención del cliente y muestra la tarjeta de conocimiento, el campo CRM o la macro exacta que el agente necesita, antes de que pregunte. Este enfoque se alinea con inteligencia artificial principios para la asistencia de IA en tiempo real en los flujos de trabajo de servicio al cliente.
Llamador:"Mi factura no coincide con la hoja de precios que me enviaron la semana pasada".
Agente:“Déjame abrir tu cuenta…”
"Veo la discrepancia en la línea 3: permítame aplicar el código de promoción de su última cotización y reenviar la factura".
El trabajo que solía come el tiempo del agente. Hecho.
Resumen, actualización de CRM y evidencia de capacitación: manejados en los segundos posteriores al colgado.
El resumen se escribe solo
Razón, resolución, sentimiento, siguiente paso: generado en el momento en que se desconecta la llamada. Editable en dos clics.
Salesforce, HubSpot y Zendesk actualizados
Disposición, campos de ticket, tareas de seguimiento: todo enviado al sistema de registro sin que el agente abandone la consola. Mira lo perfecto que es nota de CRM La sincronización funciona dentro de la integración de Teloz.
Los supervisores ven los momentos que importaron
La IA señala vacilaciones, lanzamientos fallidos y ejemplos de mejor manejo. Los planes de coaching se construyen a partir de llamadas reales.
Agent Assist en el que confían los equipos de EE. UU. llamadas en vivo.
Desde rampas para nuevas contrataciones hasta flujos de trabajo de representantes senior, la asistencia gana su lugar.
“Nuestros nuevos agentes alcanzaron tasas de resolución de representantes senior en su segunda semana. La barra lateral de IA completa el contexto que aún no han creado.”
“La nota de CRM redactada automáticamente es el mayor ahorro de tiempo que nuestro piso ha tenido en años. Los agentes revisan, hacen clic en guardar y atienden la siguiente llamada.”
“Conectamos Notion y Zendesk Guide desde el primer día. El párrafo derecho aparece en tres segundos. Nuestra base de conocimientos finalmente se utiliza.”
“Los agentes ven la macro sugerida antes de buscar la macro incorrecta. La resolución del primer contacto subió nueve puntos y no cambiamos de guión.”
Las respuestas cortas.
Todo lo que preguntan los equipos antes de implementar Agent Assist.