Comunicaciones en la nube diseñadas para Servicios financieros estadounidenses.
Grabación de llamadas con pausa PCI DSS, avisos de divulgación de cumplimiento, escucha e intervención del supervisor y Salesforce Financial Services Cloud nativo” en una sola plataforma.
Cada llamada grabada, redactada y lista para los auditores
Seis pilares que mantienen su centro de contacto cumpliendo con las normas, sin ralentizar a los agentes.
Cumplimiento de TCPA/DNC
Incorporado limpieza DNC, captura de consentimiento, ventanas de marcación con reconocimiento de zona horaria.
Grabación de llamadas cifradas
AES-256 en reposo, TLS en vuelo, combinado con grabación de llamadas que redacta tarjetas y SSN automáticamente.
Alertas de fraude en tiempo real
Los desencadenantes de sentimiento aumentan las llamadas sospechosas a los supervisores.
Supervisor susurro / barcaza
Entrene en silencio, únase cuando sea necesario, asuma el control sin abandonar al cliente.
Retención y auditoría de WORM
Almacenamiento a prueba de manipulaciones durante 7 años, exportaciones firmadas para reguladores bajo demanda.
NOC 24 horas al día, 7 días a la semana + Pausa PCI
Monitoreo NOC las 24 horas, acceso basado en roles, seguimiento de auditoría inmutable en cada acción.
3 modos. Un clic. Drama de entrenamiento cero.
Susurrar, monitorear o irrumpir: los supervisores pueden intervenir antes de que se intensifique una llamada difícil, todo ello registrado en el registro de auditoría y alineado con grabación de llamadas regulaciones.
Retención de 7 años. A prueba de manipulaciones. Listo para el auditor.
Cada grabación bloqueada en el almacenamiento WORM con retención basada en políticas, respaldada por Desencadenantes del sentimiento que señalan anomalías antes de que se conviertan en problemas de cumplimiento. Retire las exportaciones firmadas en segundos cuando los reguladores lo soliciten.
Los equipos de servicios financieros en todo EE. UU. siguen funcionando Teloz.
Desde gestión patrimonial hasta seguros, cada llamada de un cliente se maneja de forma profesional.
“Nuestro auditor de cumplimiento salió contento por primera vez en tres ciclos de revisión. Grabaciones, revelaciones y enmascaramientos vivieron en un solo lugar.”
“La pausa de PCI solía ser de tres proveedores y un ticket de Zendesk. Ahora es automático y podemos comprobarlo en cada llamada.”
“Salesforce FSC hizo que cada llamada se dirigiera al hogar correcto. Nuestro equipo patrimonial finalmente tiene un historial de llamadas limpio por relación.”
“Nuestro equipo antifraude puede obtener el historial completo de llamadas con un solo clic: voz, SMS y cada acción del supervisor. Las investigaciones son un 40% más rápidas.”
Las respuestas cortas.
Todo lo que preguntan los equipos financieros antes de publicar.
Listo para el cumplimiento en días, no cuartos.
Pausa de PCI, supervisión del supervisor, políticas de retención y Salesforce FSC: en una sola plataforma con pistas de auditoría que sus auditores aprobarán.
