Un centro de contacto en la nube con IA
Creado para equipos de soporte de EE. UU.
Voz, SMS, chat, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales”, dirigidos mediante PNL y aprendizaje automático, informados en tiempo real y administrados en un solo panel.
Cuatro pilas, colapsadas en un tablero.
Colas omnicanal
Voz, SMS de negocios, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, chat web y ruta de correo electrónico en una sola cola. Los agentes responden desde un espacio de trabajo.
Enrutamiento de IA con PNL
Las llamadas y los mensajes entrantes se clasifican por intención mediante el procesamiento del lenguaje natural y luego se relacionan con el grupo de habilidades adecuado mediante el aprendizaje automático, no un árbol de menús estático.
Paneles de control en tiempo real
Los supervisores ven el volumen de llamadas, la profundidad de la cola, el tiempo promedio de atención, la resolución del primer contacto y CSAT a medida que se mueven. Los problemas se solucionan durante la llamada, no a la mañana siguiente.
Microsoft Teams como teléfono
Los agentes y el personal administrativo hablan dentro de Teams con un PBX completo debajo: extensiones, transferencias, IVR, grabación.
¿Siete herramientas o una?
Una configuración cosida típica necesita siete proveedores. De acuerdo a El modelo de centro de contacto como servicio (CCaaS), un verdadero centro de contacto en la nube consolida esas capas. Teloz los ofrece como una plataforma con una sola factura y un equipo de soporte, con sede en EE. UU.
- Transportador
- PBX
- Servicio de asistencia
- Widget de chat
- puerta de enlace de whatsapp
- herramienta de inteligencia de negocios
- Capa de integración
- Una plataforma
- un billete
- Un equipo de soporte con sede en EE. UU.
- Una implementación
- Un SLA
- Una revisión de seguridad
- Una hoja de ruta
Un cliente. Tres puntos de contacto. Cero "¿puedes repetir tu número de cuenta?"
Esa es la diferencia entre una etiqueta omnicanal y un centro de contacto omnicanal real.
Un cliente en Miami envía una pregunta sobre el producto.
Teloz clasifica la intención (preventa) y etiqueta el hilo.
El mismo cliente llama al número 800: lo deja, no hay agente libre.
El siguiente agente disponible ve los tres puntos de contacto: un registro.
Arréglalo durante la llamada. No a la mañana siguiente.
Los supervisores en Teloz no esperan los informes del día siguiente. Los paneles en vivo muestran la profundidad de la cola por canal, el nivel de servicio por habilidad y el estado del agente en tiempo real, impulsados por tecnología inteligente. enrutamiento de llamadas que muestra los datos correctos en el momento correcto.
¿Quiere agregar una capa conversacional a su sitio? Combina esto con chatbot del sitio web para capturar clientes potenciales 24 horas al día, 7 días a la semana. Para implementaciones específicas de la industria, explore soluciones logísticas o navegar por todos Soluciones Teloz por industria.
Los centros de contacto en todo EE. UU. funcionan Teloz.
Desde equipos de soporte para startups hasta operaciones empresariales, Teloz maneja todas las colas.
“Trasladamos tres herramientas a Teloz. Nuestros supervisores dejaron de mover pestañas y empezaron a arreglar cosas en el suelo.”
“El enrutamiento basado en habilidades finalmente hace lo que prometía la antigua plataforma. Nuestra cola en español es respondida en menos de veinte segundos.”
“La puntuación de IA revisa cada llamada, no el 5%. Nuestras conversaciones de coaching ahora se basan en datos reales.”
“El marcador predictivo aumentó nuestra tasa de conexión del 14% al 32% en un mes. Los representantes finalmente pasan el día hablando.”
Las respuestas cortas.
Análisis más profundos sobre precios y una demostración en vivo de 12 minutos.
Enrute cada llamada. Entrene a cada agente.
Instale un centro de contacto en la nube completo (colas omnicanal, puntuación de IA, herramientas de supervisor) antes de que comience su próximo turno.