Análisis de sentimiento de IA que capta frustración a mitad de llamada.
Cada interacción entrante y saliente (voz, chat o SMS) se califica en tiempo real. Los supervisores ven la caída en el momento en que ocurre, no en el informe de mañana.
Señal en vivo, no un reporte diario
El sentimiento vive donde su equipo ya trabaja (a través de voz, chat y SMS) y activa los segundos cambios de tono.
Puntuación de sentimiento sin salir de la plataforma
Cada expresión se calificó en una escala de negativo a positivo y se acumula por llamada, agente y estadísticas de cola. Sin herramientas de terceros, sin inicio de sesión por separado, sin impuesto de asiento analítico.
Alertas que guardan la llamada
Cuando el sentimiento cae por debajo de un umbral, se activa una alerta en vivo al supervisor con un solo clic para escuchar o susurrar. La mala llamada se convierte en un momento de entrenamiento antes de que el cliente cuelgue.
Más allá de la voz: chat, SMS y WhatsApp
Los correos electrónicos sarcásticos, las respuestas frustradas de WhatsApp y los chats web hostiles aparecen junto a las llamadas de voz en el mismo flujo de alerta: los supervisores asesoran en un sentido a través de los canales.
Por qué supera al análisis posterior a la llamada
Los informes nocturnos indican que el cliente estaba molesto. La puntuación en tiempo real le permite rescatar la llamada, dirigirla a un agente superior u ofrecer una devolución de llamada en el momento en que cambia el tono, no a la mañana siguiente.
Construido en lenguaje natural, no en palabras clave
Capacitado en patrones de conversación empresarial de EE. UU. utilizando técnicas modernas de análisis de sentimientos. Entiende el sarcasmo, las vacilaciones, el enmascaramiento de malas palabras y el silencio, no una lista de palabras clave de hace una década.
Tres pasos. Bucle de menos de segundo.
Desde la primera palabra hasta el cartel del supervisor, todo el proceso transcurre en menos de un segundo.
Escuche mientras sucede
Cada palabra de voz, chat, SMS y transmisiones sociales en el mismo canal de PNL. Sin carga, sin lotes: menos de un segundo.
Anota el momento
Tono, vacilación, lenguaje escalado: cada expresión actualiza una puntuación de sentimiento móvil de -1 a +1, alineada con procesamiento del lenguaje natural (PNL) Estándares para el procesamiento del lenguaje en tiempo real.
Alertar a la persona adecuada
Los supervisores reciben una pancarta. Los agentes ven un empujón a la calma. CRM obtiene la marca de tiempo. Todo antes de que finalice la llamada.
Una señal. Cuatro momentos de gran apalancamiento.
Guarde la cuenta antes de que el supervisor lo solicite.
- Banner dispara el segundo cambio de tono.
- Ruta automática al agente senior
- CRM etiquetado para seguimiento
Entrena exactamente en los treinta segundos que importaban
- Momentos de cambio de tono guardados como clips, con escuchar o susurrar acceso para supervisores
- Tendencias de puntuación por agente
- Agregar con 1 clic al plan de entrenamiento
Escuche la señal de compra o el riesgo de abandono
- Detección de entusiasmo y vacilación
- Puntuación de riesgo de llamada de renovación
- Limpiador de previsión de tuberías
Misma puntuación en voz, chat y mensajes directos
- Cronología de sentimiento unificada
- WhatsApp + SMS incluidos
- Una señal CSAT por cliente
Análisis de sentimiento que utilizan los equipos estadounidenses para entrenador mejor.
Desde caídas del CSAT hasta victorias de los entrenadores, señales de sentimiento que realmente mueven la aguja.
“Nuestro panel de supervisor se ilumina en rojo en el momento en que la persona que llama se calienta. Solíamos extrañarlos. Ahora ahorramos unas seis cuentas a la semana.”
“Captamos un hilo de WhatsApp frustrado antes de que se convirtiera en una revisión pública. El mismo panel que monitorea las llamadas mira el chat: ese es el desbloqueo.”
“Nuestro equipo de control de calidad dejó de calificar muestras aleatorias. Ahora dirigen los treinta segundos exactos en los que el tono cambió, con la partitura y la transcripción ya adjuntas.”
“Los representantes de renovación ven su propia tendencia de puntuación en tiempo real. Las conversaciones han cambiado: se ralentizan en el momento en que el tono del cliente baja. La tasa de ahorro ha aumentado dos dígitos.”
Las respuestas cortas.
Todo lo que preguntan los equipos antes de habilitar el análisis de sentimientos.