Un centro de contacto su equipo de soporte realmente disfruta.
Bandeja de entrada omnicanal, enrutamiento basado en habilidades, capacitación en vivo, Zendesk y Freshdesk CTI y escalada de sentimientos impulsada por IA,” para que la resolución del primer contacto aumente y el agotamiento disminuya.
Todo lo que su equipo de soporte necesita en una sola cola
Seis pilares que elevan la resolución del primer contacto y protegen a los agentes del agotamiento.
Una bandeja de entrada para cada canal
Voz, chat, SMS, WhatsApp e Instagram todo en uno bandeja de entrada unificada, puntuado como prioridad.
Enrutamiento basado en habilidades
Facturación → agentes capacitados en facturación. Español → cola bilingüe. Basado en lógica de enrutamiento visual, no en código.
Asistencia de agente de IA
Muestra el artículo de conocimiento correcto durante la llamada, manteniendo a los agentes a la vanguardia de las últimas tendencias en servicio al cliente. Las transcripciones se registran automáticamente en el ticket.
Capacitación de supervisores para la FMH
Escuche, susurre e interactúe en silencio en Internet: el mismo entrenamiento, en cualquier lugar. Combínelo con enrutamiento visual de llamadas para mantener las colas equilibradas.
Métricas conscientes del agotamiento
Tiempo de finalización, índices de retención, ocupación, tendencia del sentimiento, junto con la puntuación CSAT.
Desviación inteligente
¿Larga cola? Ofrezca una devolución de llamada, un SMS o una transferencia de chat-bot sin perder posición.
El especialista adecuado, a la primera
Una pregunta sobre facturación se dirige a agentes capacitados en facturación. Una llamada en español se dirige a una cola bilingüe. Una llamada marcada por el sentimiento salta a un especialista senior. Las reglas son visuales, no codificadas, y están alineadas con tendencias de servicio al cliente que pone al agente adecuado frente a cada cliente.
Los clientes dejan de repetirse
AI Agent Assist muestra el artículo de conocimiento correcto durante la llamada. Las transcripciones se registran automáticamente en el ticket. Cada interacción pasa al siguiente agente, para que los clientes no empiecen de nuevo. Combina perfectamente con enrutamiento de llamadas para mantener todas las colas equilibradas y todos los especialistas accesibles.
Los equipos de soporte en todo EE. UU. resuelven más rápido Teloz.
Desde la clasificación de nivel 1 hasta la escalada, cada ticket y llamada en una sola plataforma.
“Redujimos el tiempo promedio de manejo, elevamos CSAT y eliminamos dos herramientas heredadas. Teloz hizo en una plataforma lo que hacían tres.”
“La escalada basada en sentimientos detectó 12 riesgos de abandono el mes pasado antes de que nos tuitearan. Solo eso pagó la plataforma.”
“Nuestros agentes dejaron de cambiar de pestaña entre cinco aplicaciones. Los tickets, las llamadas y los mensajes directos ahora se encuentran en una sola cola.”
“El enrutamiento basado en habilidades en Teloz es la primera versión que no requirió una implementación de seis semanas. Lo construí visualmente en una tarde.”
Las respuestas cortas.
Todo lo que preguntan los equipos de soporte antes de publicarlo.