Grabación de llamadas que es buscable, no sólo almacenado.
Automático o bajo demanda, cifrado y transcrito mediante PNL, para que pueda buscar una semana de llamadas por palabra clave en lugar de borrar el audio.
Creado para el cumplimiento, diseñado para la búsqueda
Audio + transcripciones + metadatos, cifrados y basados en políticas desde el momento en que finaliza la llamada.
Qué está grabado y dónde
Llamadas entrantes, salientes, internas y en conferencia. El audio de susurros e intrusiones se almacena con la llamada a la que pertenece. Los metadatos incluyen marcas de tiempo, agente, datos de la cola, ID de cliente, resultados y etiquetas de disposición.
Cifrado, retención y cumplimiento
La retención depende del tipo de llamada y la habilidad: llamadas de ventas 90 días, cumplimiento 7 años, atención médica según los requisitos reglamentarios. La eliminación es automática al final de la ventana a menos que haya una retención legal en la llamada.
Transcripción de IA y búsqueda de palabras clave
Cada grabación es transcrita por AI PNL y registrada por el hablante. Las transcripciones se pueden buscar en toda la organización con permisos basados en roles: cumplimiento, control de calidad y marketing buscan en el mismo corpus.
Retenciones legales y eDiscovery
Las retenciones congelan llamadas específicas del reloj de retención normal. Las llamadas retenidas se guardan en un depósito a prueba de manipulaciones con un registro de cadena de custodia. Las exportaciones vienen en formatos que cumplen con los estándares: audio, texto y metadatos para asesoramiento.
Almacenamiento y acceso
Centros de datos de EE. UU., cifrado AES-256 en reposo, TLS en tránsito. Cada recuperación se escribe en un registro de auditoría. Los flujos de trabajo PCI se detienen en torno a la captura de tarjetas: los números de tarjetas nunca se registran.
el completo ciclo de vida de la grabación.
Capture, cifre, busque, retenga, todo en la misma plataforma Teloz.
Cada tramo de cada llamada
Entradas, salidas, transferencias y conferencias: capturadas en el operador con anuncios de inicio de llamada cuando sea necesario.
AES-256 en reposo. TLS en vuelo.
Almacenado en centros de datos de EE. UU. con reunión de claves por inquilino Estándares criptográficos NIST. Monitoreo NOC 24 horas al día, 7 días a la semana. Conmutación por error automatizada en rutas de múltiples operadores.
Encuentra la llamada en segundos
Filtre por agente, cola, sentimiento, palabra clave o DNIS. Transmita, descargue o comparta a través de un enlace firmado.
Políticas que se adaptan a su industria
30 días, 90 días, 1 año, 7 años: establecidos por cola. La purga automática se ejecuta todas las noches con un registro de auditoría.
Graba tu El equipo legal lo aprobará.
Anuncios integrados, redacción, retención y registro de auditoría: todo parte del centro de contacto en la nube, no se requieren complementos.
Certificación completa de nivel A en el tráfico de EE. UU. y California.
Monitoreo de operaciones de red las 24 horas.
Pausar automáticamente la grabación al capturar la tarjeta.
Tono de pitido y anuncios de divulgación.
Redactar automáticamente datos confidenciales en las transcripciones.
Operador con sede en EE. UU. incluido en la lista.
Grabación de llamadas que utilizan los equipos de EE. UU. mantente protegido.
Desde auditorías de cumplimiento hasta sesiones de coaching, cada grabación donde la necesite.
“Cumplimiento solía solicitar una muestra aleatoria del 2%. Ahora buscamos en todo el corpus; ha sido más rápido y más defendible.”
“Una suspensión por litigio solía significar una semana de multas de ingeniería. Ahora es una consulta guardada, un botón y un paquete de exportación que el abogado puede leer.”
“Pausar/reanudar la captura de tarjetas eliminó el mayor riesgo en nuestro flujo de trabajo de pagos. Los auditores aprobaron en una sola revisión.”
“El control de calidad dejó de borrar el audio. Pegan un clip de transcripción en la agenda y la llamada está ahí con la marca de tiempo.”
Las respuestas cortas.
Todo lo que preguntan los equipos antes de habilitar la grabación de llamadas.