Escuche, susurre o irrumpa... desde cualquier navegador.
Un conjunto de herramientas de supervisor de tres vías para capacitación en centros de contacto en vivo. Funciona en computadoras de escritorio, dispositivos móviles y teléfonos web, con registros de auditoría completos.
Tres modos de supervisor presencia.
De la observación silenciosa a la intervención en vivo, escalando solo cuando la llamada lo necesita. Cada acción está autorizada, registrada y exportable.
Véalo en su panel de controlescucha silenciosa
Un supervisor se une a una llamada en vivo sin que el cliente o el agente escuchen. Se utiliza para verificaciones aleatorias de control de calidad, viajes de aprendices y revisión de escalamiento. Cada sesión está iniciada. registros de llamadas con quién, cuándo y en qué llamada.
Susurrarle al agente
El supervisor habla directamente con el agente; el cliente nunca escucha el susurro. Perfecto para entrenar en vivo a los nuevos empleados a través de una decisión difícil o para transmitir la autoridad de fijación de precios a un representante a mitad de camino.
Irrumpir en la llamada
Cuando la situación lo requiere, el supervisor cae en un puente de voz de tres vías: el cliente, el agente y el supervisor se escuchan entre sí. Se utiliza para guardar retenciones, traspasos de quejas y momentos sensibles al cumplimiento, siempre dentro de las reglas de grabación de llamadas de la FCC.
Permisos y auditoría
Los permisos basados en roles restringen la escucha, los susurros y la irrupción a supervisores, colas o turnos específicos. Cada acción se escribe en una pista de auditoría inmutable que se exporta a sistemas SIEM a pedido.
Creado para equipos remotos
Cuando los agentes trabajan desde casa, los acompañantes desaparecen. El conjunto de herramientas del supervisor de Teloz los restaura: un agente senior escucha, susurra o irrumpe desde la mesa de su cocina de la misma manera que lo haría en el piso. Ver el completo solución de equipos remotos.
Ver el piso. En tiempo real.
Colas, agentes, nivel de servicio y espera más larga: todo en una pantalla, que se actualiza cada segundo. Cada métrica mostrada se alinea con Reglas de grabación de llamadas de la FCC para que su centro de contacto cumpla con las normas de forma predeterminada.
Tres modos. Un clic cada uno.
Elija el nivel adecuado de participación (observación silenciosa, asesoramiento privado o toma de control total entre tres) sin interrumpir la experiencia de la persona que llama. Cada modo se empareja con Asistencia de agente de IA para brindar a los supervisores y agentes un circuito de entrenamiento completo.
Escuchar modo
Un supervisor participa en una llamada en vivo y escucha a ambas partes, pero ni el cliente ni el agente saben que están allí. Perfecto para controles de calidad al azar, viajes con nuevos empleados y revisión de disputas.
- Muestreo de control de calidad al azar en las colas
- Incorporación de aprendices (viaje silencioso)
- Revisión de escalamiento sin interrumpir la llamada
Monitoreo de llamadas en el que confían los supervisores estadounidenses cada turno.
Desde revisiones de control de calidad hasta coaching en vivo, los gerentes se mantienen cerca sin demorarse.
“El tiempo de rampa para las nuevas contrataciones se redujo en un par de semanas una vez que restablecimos el entrenamiento en voz baja para nuestro equipo remoto.”
“Tres barcazas el último trimestre salvaron cuentas de seis cifras. El supervisor llegó al puente en menos de cinco segundos.”
“Los registros de auditoría se exportan directamente a nuestro SIEM. Las revisiones de cumplimiento solían llevar días; ahora tardan minutos.”
“Nuestro equipo trabaja desde cinco estados. El coaching silencioso significa que un agente senior está a un clic de distancia, sin importar dónde esté sentado.”
Las respuestas cortas.
Todo lo que preguntan los supervisores antes de activar el monitoreo.