Perutean Panggilan Cerdas

Perutean dibuat untuk bagaimana bisnis Anda sebenarnya berfungsi.

Rute berdasarkan keahlian, lokasi, waktu, data penelepon, atau prioritas —” dengan aturan visual dan failover langsung.

Mulai Uji Coba GratisHarga
Keterampilan + Perutean CRMAturan Waktu + LokasiPembangun VisualKegagalan Langsung
Pembuat Perutean · sales_priority_v3Diterbitkan
JIKAwaktu adalah9:00—“17:00 ET
DANMELAKUKAN =+1 415 jalur penjualan
DANCRM:open_opportunity = benar
KEMUDIANrute →Pemilik Peluang
KALAU TIDAKmundur →Antrian Penjualan (keterampilan)
✓ tidak ada jalan buntu · divalidasi
Simulator uji
→ Pemilik: Mark R.
Tenaga penjualan
Pencarian CRM langsung

Strategi perutean yang dapat Anda padu padankan

Enam dimensi perutean, satu mesin aturan visual — gabungkan semuanya sesuai dengan apa yang sebenarnya dijalankan oleh bisnis Anda.

Berbasis keterampilan

Cocokkan niat penelepon dengan keterampilan agen dengan preferensi berbobot dan penyesuaian mandiri ML.

Berbasis lokasi

Kantor terdekat, perwakilan panggilan untuk suatu wilayah, atau tim tindak lanjut yang sedang online.

Berbasis waktu

Perutean hari dalam seminggu, jam dalam sehari, dan memperhatikan hari libur dengan jalur terpisah setelah jam kerja.

Berdasarkan prioritas

VIP, akun yang dilindungi SLA, dan peluang bernilai tinggi beralih ke akun khusus antrian panggilan atau perwakilan senior.

Berbasis sumber

Rutekan secara berbeda berdasarkan DID atau nomor kampanye yang dihubungi penelepon — selaras dengan standar perutean panggilan panduan layanan telepon FCC.

Didorong oleh CRM

Cabang pada tahap peluang, agen kontak terakhir, tingkat dukungan — HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Dynamics, API khusus.

Pembuat aturan visual

Satu kanvas. Geografi, waktu, keterampilan, CRM.

Susun aturan sebanyak yang Anda suka, ikuti sadar akan liburan penjadwalan praktik terbaik. Uji di simulator. Publikasikan dalam satu klik.

Aturan perutean · Masuk 800
Diterbitkan
JIKAcaller.country === 'AS' DAN caller.area_code IN ['415','510','650']
DANwaktu.adalah_jam_bisnis_ET
DANcrm.account.tier === 'Perusahaan'
KEMUDIANrute → antrian 'Bay Area Enterprise'
KALAU TIDAKrute → antrian 'Masuk Umum' ATAU pesan suara setelah 60 detik
Simulator: Penelepon +1 (415) 555-0182 · 14:14 ET
Cocok: Bay Area Enterprise · Rata-rata pengambilan 8 detik
Failover yang tidak pernah membatalkan panggilan

Empat lapisan redundansi. Satu janji waktu aktif.

99,99% SLA bukan pemasaran — ini adalah dasar yang dijamin oleh setiap lapisan perutean, terintegrasi secara mulus dengan HubSpot alur kerja dan tumpukan CRM.

L1

Rute utama

On-net ke wilayah yang Anda tetapkan (us-east-1, us-west-2).

L2

Kegagalan geografis

Beralih otomatis ke wilayah sehat dalam waktu kurang dari 15 detik saat terdeteksi.

L3

Redundansi tingkat operator

Jalur panggilan multi-operator dengan penilaian NAS waktu nyata.

L4

Penggantian seluler

Pemadaman listrik? Panggilan dialihkan ke grup nomor sel yang dikonfigurasi.

Perutean panggilan tim AS dikonfigurasikan sekali dan percaya selamanya.

Dari perutean berbasis keterampilan hingga aturan failover, setiap panggilan menemukan jalur yang benar.

sel
Pemimpin Kesuksesan Pelanggan
Boston, MA
Perutean CRM

“Kami mengarahkan akun VIP langsung ke CSM yang ditugaskan — dengan pencarian CRM langsung. Percakapan pembaruan dimulai dengan lebih baik.”

Pelanggan Terverifikasi
RD
Direktur RevOps
Austin, Texas
Operasi Rev

“Kami akhirnya beralih dari aturan penerusan yang kusut ke satu aliran visual. Ops mengedit perutean dalam lima menit — TI sepenuhnya berada di luar jangkauan.”

Pelanggan Terverifikasi
PM
Manajer Praktek
Phoenix, Arizona
Multi-negara bagian

“Aturan waktu + lokasi menggantikan rotasi pager setelah jam kerja. Panggilan dikirim ke dokter panggilan untuk wilayah tersebut secara otomatis.”

Pelanggan Terverifikasi
DT
Direktur Teleponi
Atlanta, Georgia
Simulator

“Simulator adalah fitur mematikan. Kami menangkap arus yang terputus sebelum pelanggan mencapainya — menyelamatkan kami dari seperempat insiden pasca peluncuran.”

Pelanggan Terverifikasi
Ribuan tim AS
4.8/5pada G2
4.9/5pada Capterra
FAQ perutean panggilan

Jawaban singkatnya.

Semua yang ditanyakan tim sebelum membuat aturan perutean.

Ya — semua CRM terintegrasi (Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk, Dynamics 365), ditambah API khusus. Ketika pencarian CRM gagal atau kehabisan waktu, perutean kembali ke default yang masuk akal sehingga tidak ada panggilan yang terhenti saat menunggu API mati.

Ya — luapan bersyarat didukung. Ketika antrean utama menjadi terlalu dalam, panggilan akan berpindah ke tim sekunder setelah ambang batas tercapai.

Ya — simulator panggilan memutar ulang panggilan sintetis melalui aturan Anda untuk memverifikasi perutean sebelum dipublikasikan. Anda dapat mengonfirmasi bahwa setiap cabang berperilaku seperti yang diharapkan tanpa menyentuh lalu lintas langsung.

Ya — mesin yang sama menggerakkan semua saluran. Suara, obrolan, dan SMS berbagi satu set aturan, sehingga Anda membuat dan memperbarui logika perutean satu kali alih-alih mempertahankannya secara terpisah per saluran.

Ya. Pembuat visual dirancang untuk manajer operasi — mempublikasikan perubahan dalam satu klik tanpa memerlukan pengembang.

Ganti perutean spageti dengan satu aliran visual.

Keterampilan, waktu, lokasi, prioritas, dan data CRM — yang digabungkan dalam operasi pembuat dapat diedit tanpa pengembang.

MemulaiHarga
Pembuat tanpa kodeSadar akan CRMDivalidasi saat dipublikasikanSimulator panggilan
Perutean Panggilan Cerdas — Berbasis Keterampilan, Jadwal & Berbasis CRM