Luister, fluister of schip - vanuit elke browser.
Een drieweg-supervisortoolset voor live contactcentercoaching. Werkt op desktop, mobiel en webtelefoon, met volledige auditlogboeken.
Drie manieren van toezicht aanwezigheid.
Van stille observatie tot live interventie: escaleert alleen wanneer de oproep dit nodig heeft. Elke actie is geautoriseerd, geregistreerd en exporteerbaar.
Bekijk het in uw dashboardStil luisteren
Een supervisor neemt deel aan een live gesprek zonder dat de klant of agent het hoort. Gebruikt voor kwaliteitscontroles ter plaatse, meeritten met stagiaires en escalatiebeoordeling. Elke sessie wordt ingelogd oproeprecords met wie, wanneer en op welk gesprek.
Fluister tegen de agent
De supervisor spreekt rechtstreeks met de agent; de klant hoort het gefluister nooit. Perfect voor het live coachen van nieuwe medewerkers tijdens een lastige opgave of voor het doorgeven van prijsautoriteit aan een vertegenwoordiger halverwege de deal.
Ga in op het gesprek
Wanneer de situatie erom vraagt, valt de supervisor in een drieweg-stembrug: de klant, de agent en de supervisor horen elkaar allemaal. Wordt gebruikt voor bewaaracties, overdracht van klachten en nalevingsgevoelige momenten – altijd binnen de FCC-regels voor gespreksopname.
Machtigingen en audit
Op rollen gebaseerde machtigingen beperken het luisteren, fluisteren en binnenvallen tot specifieke supervisors, wachtrijen of ploegendiensten. Elke actie schrijft naar een onveranderlijk audittraject dat op verzoek naar SIEM-systemen exporteert.
Gebouwd voor teams op afstand
Wanneer agenten vanuit huis werken, verdwijnen meerijders. De toolset van Teloz voor supervisors herstelt ze: een senior agent luistert, fluistert of stormt vanaf hun keukentafel op dezelfde manier als op een verdieping. Bekijk het volledige oplossing voor teams op afstand.
Zie de vloer. In realtime.
Wachtrijen, agenten, serviceniveau en langste wachttijd: allemaal op één scherm, dat elke seconde wordt vernieuwd. Elke weergegeven statistiek komt overeen met FCC-regels voor het opnemen van oproepen om uw contactcenter standaard compliant te houden.
Drie modi. Eén klik per stuk.
Kies het juiste niveau van betrokkenheid – stille observatie, privécoaching of volledige overname door drie personen – zonder de ervaring van de beller te onderbreken. Elke modus koppelt met AI-agent assisteren om supervisors en agenten een complete coachingloop te geven.
Luisteren modus
Een supervisor neemt deel aan een live gesprek en hoort beide kanten, maar noch de klant, noch de agent weet dat ze er zijn. Perfect voor QA-steekproeven, meeritten met nieuwe huurlingen en beoordeling van geschillen.
- QEen steekproefsgewijze controle van wachtrijen
- Trainee onboarding (stille rit mee)
- Escalatiebeoordeling zonder het gesprek te onderbreken
Oproepmonitoring waar Amerikaanse toezichthouders op vertrouwen elke dienst.
Van QA-beoordelingen tot live coaching: managers blijven dichtbij elkaar zonder te aarzelen.
“De aanlooptijd voor nieuwe medewerkers daalde met een paar weken nadat we de fluistercoaching voor ons externe team hadden hersteld.”
“Drie schepen hebben afgelopen kwartaal een rekening van zes cijfers gered. Binnen vijf seconden stond de toezichthouder op de brug.”
“Auditlogboeken exporteren rechtstreeks naar onze SIEM. Nalevingsbeoordelingen duurden vroeger dagen; nu duren ze minuten.”
“Ons team werkt vanuit vijf staten. Fluistercoaching betekent dat een senior agent slechts één klik verwijderd is, waar iemand ook zit.”
De korte antwoorden.
Alles wat toezichthouders vragen voordat ze monitoring inschakelen.
Herstel de vloer. Van waar dan ook.
Luister, fluister of storm – drie klikken van aanwezigheid van de supervisor met volledige audit van elke actie.