Realtime AI die uw agent helpt de oproep winnen.
Suggesties voor antwoorden, fragmenten uit de kennisbank en automatisch aanvullen van CRM -' worden stil op het scherm van de agent weergegeven terwijl de klant nog aan de lijn is.
Een copiloot die leeft naast de oproep.
Ingebouwd in de agentwerkruimte: geen tweede scherm, geen tweede login.
Wat de agent ziet
Een live zijbalk toont het hardlopen transcriptie van de oproep, de recente geschiedenis van de klant, het op één na beste antwoord uit uw kennisbank en een lijst met goedgekeurde antwoorden met één klik. Geen tabwisseling. Geen wachttijd.
Next-best-action, geen scripts
Teloz leest het gesprek en stelt de reactie voor waarmee de agent rekening moet houden: restitutiestroom, overdracht naar facturering, de juiste macro. Het is een duwtje in de rug, geen script, en het is gebaseerd op principes van praktische AI-ondersteuning om agenten de controle te houden in plaats van op de automatische piloot.
Automatisch invullen van CRM dat echt werkt
Aan het einde van het gesprek schrijft de assistent een samenvatting, tagt de beschikking en stelt de CRM-notitie op. De agent beoordeelt en klikt op opslaan. De inpaktijd daalt en er worden daadwerkelijk aantekeningen geschreven.
Kennisbank, ontmoet live oproep
Sluit Confluence, Notion, Zendesk Guide of een aangepaste URL-bibliotheek aan. De assistent haalt de juiste alinea op (niet het hele artikel) en plaatst deze naast het transcript met een link.
Waar de tijd teruggaat
Amerikaanse ondersteuningsleiders vertellen ons dat Agent Assist de gemiddelde afhandelingstijd merkbaar verkort en de afhandelingstijd verder verlaagt. De toename komt tot uiting in minder terugbelverzoeken, omdat antwoorden de eerste keer nauwkeuriger zijn.
Het juiste antwoord. Staat al op het scherm.
De console luistert naar het livegesprek, kiest de intentie van de klant en geeft de exacte kenniskaart, het CRM-veld of de macro weer die de agent nodig heeft – voordat hij erom vraagt. Deze aanpak sluit aan bij kunstmatige intelligentie principes voor realtime AI-ondersteuning in workflows voor klantenservice.
Beller:“Mijn factuur komt niet overeen met het prijsoverzicht dat ik vorige week heb ontvangen.”
Tussenpersoon:"Laat me uw rekening opvragen..."
"Ik zie het verschil op regel 3: laat me de promotiecode van uw laatste offerte toepassen en de factuur opnieuw verzenden."
Het werk van vroeger eet agententijd. Klaar.
Afronding, CRM-update en coachingsbewijs: afgehandeld binnen enkele seconden na het ophangen.
De afsluiting schrijft zichzelf
Reden, oplossing, sentiment, volgende stap: gegenereerd op het moment dat de verbinding wordt verbroken. Bewerkbaar in twee klikken.
Salesforce, HubSpot, Zendesk bijgewerkt
Dispositie, ticketvelden, vervolgtaken: allemaal naar het registratiesysteem gepusht zonder dat de agent de console verlaat. Zie hoe naadloos CRM-notitie synchronisatie werkt binnen de Teloz-integratie.
Supervisors zien de momenten die er toe deden
AI signaleert aarzelingen, gemiste pitches en best-handling-voorbeelden. Coachingplannen worden opgebouwd uit echte telefoontjes.
Agent Assist waar Amerikaanse teams op vertrouwen live-oproepen.
Van nieuwe aanwervingen tot workflows voor senior vertegenwoordigers, de assistent verdient zijn plek.
“Onze nieuwe agenten bereikten binnen de tweede week een oplossingspercentage voor senior vertegenwoordigers. De AI-zijbalk vult de context in die ze nog niet hebben gebouwd.”
“De automatisch opgestelde CRM-notitie is de grootste tijdbesparing die onze afdeling in jaren heeft gehad. Agenten beoordelen, klik op Opslaan, neem het volgende gesprek aan.”
“Vanaf dag één hebben we Notion en Zendesk Guide met elkaar verbonden. De rechterparagraaf verschijnt binnen drie seconden. Onze kennisbank wordt eindelijk gebruikt.”
“Agenten zien de voorgestelde macro voordat ze naar de verkeerde grijpen. De resolutie bij het eerste contact is met negen punten gestegen en we hebben de scripts niet gewijzigd.”
De korte antwoorden.
Alles wat teams vragen voordat ze Agent Assist uitrollen.
Win de oproep. Bewaar de omslagdoek.
Live transcriptie, next-best-action en automatisch invullen van CRM – ingebouwd in de werkruimte van uw agenten.