Een contactcentrum voor uw ondersteuningsteam geniet eigenlijk.
Omnichannel-inbox, op vaardigheden gebaseerde routering, live coaching, Zendesk en Freshdesk CTI en AI-aangedreven sentimentescalatie –” zodat de resolutie bij het eerste contact omhoog gaat en de burn-out afneemt.
Alles wat uw ondersteuningsteam nodig heeft in één wachtrij
Zes pijlers die de oplossing bij het eerste contact verbeteren en agenten beschermen tegen burn-out.
Eén inbox voor elk kanaal
Spraak, chat, sms, WhatsApp en Instagram in één uniforme inbox, gescoord voor prioriteit.
Op vaardigheden gebaseerde routering
Facturering → factureringsgetrainde agenten. Spaans → tweetalige wachtrij. Gebouwd op visuele routeringslogica, niet op code.
AI-agentassistentie
Brengt tijdens het gesprek het juiste kennisartikel naar voren, waardoor agenten op de hoogte blijven van de nieuwste trends op het gebied van klantenservice. Transcripties loggen automatisch in op het ticket.
Supervisorcoaching voor WFH
Stil luisteren, fluisteren en over het internet razen - dezelfde coaching, waar dan ook. Combineer het met visuele oproeproutering om wachtrijen in balans te houden.
Burn-outbewuste statistieken
Wraptime, hold-ratio's, bezettingsgraad, sentimenttrend – naast CSAT-scores.
Slimme afbuiging
Lange wachtrij? Bied een terugbelverzoek, een sms-bericht of een overdracht via een chatbot aan, zonder uw positie te verliezen.
De juiste specialist, de eerste keer
Een factureringsvraag leidt naar factureringsgetrainde agenten. Een Spaanstalige oproep komt in een tweetalige wachtrij terecht. Een sentimenteel telefoontje komt terecht bij een senior specialist. Regels zijn visueel, geen code – afgestemd op trends op het gebied van klantenservice waardoor elke klant de juiste agent krijgt te zien.
Klanten herhalen zichzelf niet meer
AI Agent Assist brengt tijdens het gesprek het juiste kennisartikel naar voren. Transcripties loggen automatisch in op het ticket. Elke interactie wordt overgedragen naar de volgende medewerker, zodat klanten niet opnieuw hoeven te beginnen. Het sluit naadloos aan bij oproeproutering om elke wachtrij in balans te houden en elke specialist bereikbaar.
Ondersteuningsteams in de VS lossen sneller problemen op Teloz.
Van tier-1-triage tot escalatie, elk ticket en elke oproep op één platform.
“We hebben de gemiddelde afhandelingstijd teruggebracht, de klanttevredenheid verbeterd en twee verouderde tools afgeschaft. Teloz deed op één platform wat drie deden.”
“Op sentiment gebaseerde escalatie heeft vorige maand twaalf churn-risico's opgeleverd voordat ze naar ons tweeten. Dat alleen al betaalde voor het platform.”
“Onze agenten stopten met het schakelen tussen tabbladen tussen vijf apps. Tickets, oproepen en DM's staan nu allemaal in één wachtrij.”
“Op vaardigheden gebaseerde routering op Teloz is de eerste versie waarvoor geen implementatie van zes weken nodig was. In een middag visueel opgebouwd.”
De korte antwoorden.
Alles wat supportteams vragen voordat ze live gaan.
Eén wachtrij. Elk kanaal. Elke klant.
Sluit Teloz vandaag nog aan op Zendesk of Freshdesk en verhoog de oplossing bij het eerste contact terwijl u uw team beschermt.