Cloudcommunicatie gebouwd voor Amerikaanse financiële diensten.
Gespreksopname met PCI DSS-pauze, prompts voor openbaarmaking van naleving, luisteren en inbreken door de supervisor, en native Salesforce Financial Services Cloud —” op één platform.
Elk gesprek wordt opgenomen, geredigeerd en klaar voor auditors
Zes pijlers die ervoor zorgen dat uw contactcenter compliant blijft, zonder agenten te vertragen.
TCPA/DNC-compliance
Ingebouwd DNC-schrobben, toestemming vastleggen, tijdzonebewuste kiesvensters.
Gecodeerde gespreksopname
AES-256 in rust, TLS tijdens de vlucht – gecombineerd met gespreksopname die kaarten en SSN automatisch redigeert.
Realtime fraudewaarschuwingen
Sentimenttriggers zorgen ervoor dat verdachte oproepen naar supervisors escaleren.
Toezichthouder fluisteren/schuit
Coach in stilte, schuif aan als dat nodig is, neem het over zonder de klant te laten vallen.
WORM-retentie en -audit
7 jaar fraudebestendige opslag, ondertekende export voor toezichthouders op aanvraag.
24/7 NOC + PCI-pauze
24 uur per dag NOC-monitoring, op rollen gebaseerde toegang, onveranderlijk audittraject voor elke actie.
3 modi. Eén klik. Geen trainingsdrama.
Fluisteren, monitoren of binnenvallen: supervisors kunnen ingrijpen voordat een moeilijk gesprek escaleert, allemaal vastgelegd in het audittraject en afgestemd op gesprek opnemen regelgeving.
Bewaartermijn van 7 jaar. Fraudebestendig. Klaar voor auditors.
Elke opname is vergrendeld in WORM-opslag met op beleid gebaseerde retentie, ondersteund door Sentiment triggers die afwijkingen signaleren voordat ze nalevingsproblemen worden. Haal binnen enkele seconden ondertekende exporten op als toezichthouders daarom vragen.
Financiële dienstverleningsteams in de VS blijven doorgaan Teloz.
Van vermogensbeheer tot verzekeringen, elk klantgesprek werd professioneel afgehandeld.
“Onze compliance-auditor liep voor het eerst in drie beoordelingscycli blij weg. Opnames, onthullingen en maskering vonden allemaal op één plek plaats.”
“PCI-pauze was vroeger drie leveranciers en een Zendesk-ticket. Nu gaat het automatisch en kunnen we het bij elk gesprek bewijzen.”
“Salesforce FSC zorgde ervoor dat elk telefoontje bij het juiste huishouden terechtkwam. Ons vermogensteam beschikt eindelijk over een schone belgeschiedenis per relatie.”
“Ons fraudeteam kan met één klik de volledige bellergeschiedenis opvragen: spraak, sms, elke supervisoractie. Onderzoeken zijn 40% sneller.”
De korte antwoorden.
Alles wat financiële teams vragen voordat ze live gaan.
Binnen enkele dagen klaar voor compliance, geen kwartjes.
PCI-pauze, toezicht door supervisors, retentiebeleid en Salesforce FSC – onder één platform met audittrails waar uw auditors zich voor zullen aanmelden.