Gespreksopname dus doorzoekbaar, niet alleen opgeslagen.
Automatisch of on-demand, gecodeerd en getranscribeerd door NLP, zodat u een week aan oproepen kunt doorzoeken op trefwoord in plaats van audio te hoeven scrubben.
Gebouwd voor naleving, ontworpen voor zoeken
Audio + transcripties + metadata, gecodeerd en beleidsgestuurd vanaf het moment dat het gesprek eindigt.
Wat is er opgenomen en waar
Inkomende, uitgaande, interne en telefonische vergaderingen. Fluister- en inbraakaudio wordt opgeslagen bij het gesprek waartoe het behoort. Metagegevens omvatten tijdstempels, agenten, wachtrij gegevens, klant-ID, uitkomst en dispositietags.
Encryptie, retentie en compliance
Retentie hangt af van het type oproep en de vaardigheid: verkoopgesprekken 90 dagen, naleving 7 jaar, medische vereisten volgens wettelijke vereisten. Het verwijderen gebeurt automatisch aan het einde van de periode, tenzij het gesprek wettelijk in de wacht staat.
AI-transcriptie en zoeken op trefwoorden
Elke opname wordt getranscribeerd door AI NLP en in een dagboek bijgehouden door de spreker. Afschriften zijn doorzoekbaar in de hele organisatie met op rollen gebaseerde machtigingen: compliance, QA en marketing zoeken in hetzelfde corpus.
Juridische bewaarplichten en eDiscovery
Hiermee worden specifieke oproepen van de normale retentieklok bevroren. Telefoongesprekken in de wacht worden bewaard in een verzegelde emmer met traceerbaarheidslogboek. Exporten worden geleverd in formaten die voldoen aan de standaarden: audio, tekst en metagegevens voor advies.
Opslag en toegang
Amerikaanse datacenters, AES-256-encryptie in rust, TLS onderweg. Elke ophaalactie wordt naar een auditlogboek geschreven. PCI-workflows pauzeren rond het vastleggen van kaarten; kaartnummers worden nooit geregistreerd.
De volledige levenscyclus van opname.
Vastleggen, coderen, doorzoeken, bewaren – allemaal op hetzelfde Teloz-platform.
Elke etappe van elk gesprek
Inkomend, uitgaand, doorverbinden en conferenties: vastgelegd bij de provider, met indien nodig aankondigingen bij het begin van het gesprek.
AES-256 in rust. TLS tijdens de vlucht.
Opgeslagen in Amerikaanse datacenters met sleutelvergadering per tenant NIST cryptografische standaarden. 24/7 NOC-monitoring. Geautomatiseerde failover via routes met meerdere vervoerders.
Vind het gesprek binnen enkele seconden
Filter op agent, wachtrij, sentiment, trefwoord of DNIS. Stream, download of deel via een ondertekende link.
Beleid dat aansluit bij uw branche
30 dagen, 90 dagen, 1 jaar, 7 jaar – ingesteld per wachtrij. Automatisch opschonen wordt elke nacht uitgevoerd met auditlogboek.
Neemt uw op Het juridische team tekent af.
Ingebouwde aankondigingen, redactie, retentie en auditlogboek - allemaal onderdeel van de cloud-contactcentrum, geen add-ons vereist.
Volledige attest op A-niveau voor verkeer uit de VS/CA.
24 uur per dag monitoring van netwerkactiviteiten.
Pauzeer de opname automatisch bij het vastleggen van de kaart.
Pieptoon en aankondigingen van openbaarmaking.
Gevoelige gegevens automatisch redigeren in transcripties.
In de VS gevestigde luchtvaartmaatschappij vermeld.
Gespreksopname Amerikaanse teams gebruiken dat blijf beschermd.
Van compliance-audits tot coachingsessies, elke opname waar u die nodig heeft.
“Compliance vroeg vroeger om een willekeurige steekproef van 2%. Nu doorzoeken we het hele corpus; het is sneller en beter verdedigbaar.”
“Vroeger betekende een rechtszaak een week lang technische tickets. Nu is het een opgeslagen zoekopdracht, een knop en een exportpakket dat de adviseur kan lezen.”
“Pauzeren/hervatten rond het vastleggen van kaarten nam het grootste risico in onze betalingsworkflow weg. Auditors tekenden in één beoordeling af.”
“QA is gestopt met het scrubben van audio. Ze plakken een transcriptiefragment in de agenda en het gesprek staat daar met de tijdstempel.”
De korte antwoorden.
Alles wat teams vragen voordat gespreksopname wordt ingeschakeld.
Opnames waard zoeken.
Gecodeerd, getranscribeerd, geredigeerd en klaar voor QA, naleving en advies.