AI-sentimentanalyse die aanslaat frustratie halverwege het gesprek.
Elke inkomende en uitgaande interactie (stem, chat of sms) wordt in realtime beoordeeld. Supervisors zien de daling zodra deze zich voordoet, niet in het rapport van morgen.
Live signaal, geen dagelijks rapport
Sentiment leeft daar waar uw team al werkt – via spraak, chat en sms – en laat de tweede toon veranderen.
Sentimentscoren zonder het platform te verlaten
Elke uiting scoorde op een negatieve tot positieve schaal en werd opgeteld per gesprek, agent en wachtrijstatistieken. Geen tool van derden, geen aparte login, geen stoelbelasting voor analyses.
Waarschuwingen die de oproep opslaan
Wanneer het sentiment onder een drempel daalt, wordt er een live waarschuwing naar de supervisor gestuurd, waarbij u met één klik kunt luisteren of fluisteren. Het slechte telefoontje wordt een coachingsmoment voordat de klant ophangt.
Naast spraak: chat, sms en WhatsApp
Sarcastische e-mails, gefrustreerde WhatsApp-antwoorden en vijandige webchats verschijnen naast spraakoproepen in dezelfde waarschuwingsstroom: supervisors coachen op één manier via verschillende kanalen.
Waarom het beter is dan analyses na een gesprek
Nachtrapporten vertellen u dat de klant van streek was. Met realtime scores kunt u de oproep redden, doorverbinden naar een senior agent of een terugbelactie aanbieden op het moment dat de toon omslaat, en niet de ochtend erna.
Gebouwd op natuurlijke taal, niet op trefwoorden
Getraind in Amerikaanse zakelijke gesprekspatronen met behulp van moderne sentimentanalysetechnieken. Het begrijpt sarcasme, aarzeling, het maskeren van godslastering en stilte – niet een lijst met zoekwoorden van tien jaar geleden.
Drie stappen. Sub-seconde lus.
Vanaf het eerste woord tot aan de supervisorbanner loopt de hele pijplijn in minder dan een seconde.
Luister terwijl het gebeurt
Elk woord van spraak, chat, sms en sociale media wordt in dezelfde NLP-pijplijn gestreamd. Geen upload, geen batch – minder dan een seconde.
Scoor het moment
Toon, aarzeling, escalatietaal: elke uiting werkt een voortschrijdende sentimentscore bij van -1 tot +1, afgestemd op natuurlijke taalverwerking (NLP) standaarden voor real-time taalverwerking.
Waarschuw de juiste persoon
Toezichthouders krijgen een spandoek. Agenten zien een kalmerend duwtje. CRM krijgt de tijdstempel. En dat allemaal voordat het gesprek eindigt.
Eén signaal. Vier momenten met een hoge hefboomwerking.
Sla het account op vóór het verzoek van de supervisor
- Banner vuurt de tweede toonverschuivingen af
- Automatische route naar senior agent
- CRM getagd voor opvolging
Train precies op de dertig seconden die er toe deden
- Tone-shift-momenten opgeslagen als clips, met luisteren of fluisteren toegang voor toezichthouders
- Scoor trends per agent
- 1-klik toevoegen aan coachingsplan
Hoor het koopsignaal – of het churnrisico
- Detectie van opwinding en aarzeling
- Risicoscore voor verlengingsoproep
- Pijpleidingvoorspellingsreiniger
Dezelfde score voor spraak, chat en DM's
- Uniforme sentimenttijdlijn
- WhatsApp + sms inbegrepen
- Eén CSAT-signaal per klant
Sentimentanalyse Amerikaanse teams gebruiken dat beter coachen.
Van CSAT-dips tot coaching-overwinningen: sentimentsignalen die de naald daadwerkelijk doen bewegen.
“Ons supervisordashboard licht rood op zodra een beller opgewonden raakt. Die misten we vroeger. Nu sparen we zo’n zes rekeningen per week.”
“We hebben een gefrustreerde WhatsApp-thread ontdekt voordat deze escaleerde tot een openbare recensie. Hetzelfde dashboard dat gesprekken bekijkt, kijkt naar chats: dat is de ontgrendeling.”
“Ons QA-team is gestopt met het scoren van willekeurige steekproeven. Ze coachen nu precies de dertig seconden waarin de toon veranderde, met de partituur en het transcript er al bij.”
“Verlengingsvertegenwoordigers zien hun eigen scoretrend in realtime. Gesprekken zijn veranderd: ze vertragen zodra de toon van een klant daalt. Het spaarpercentage is met dubbele cijfers gestegen.”
De korte antwoorden.
Alles wat teams vragen voordat ze sentimentanalyse inschakelen.
Vang frustratie. Sla het gesprek op.
Realtime sentiment, waarschuwingen voor supervisors en gefluister met één klik – ingebouwd in dezelfde console die uw team al gebruikt.