Een AI Cloud-contactcentrum
Gebouwd voor Amerikaanse ondersteuningsteams
Spraak, sms, chat, WhatsApp, e-mail en sociale media – gerouteerd door NLP en machine learning, in realtime gerapporteerd en beheerd in één dashboard.
Vier stapels, ingestort één dashboard.
Omnichannel-wachtrijen
Stem, zakelijke sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, webchat en e-mailroute naar één wachtrij. Agenten antwoorden vanuit één werkruimte.
AI-routering met NLP
Inkomende oproepen en berichten worden geclassificeerd op basis van intentie met behulp van natuurlijke taalverwerking en vervolgens gekoppeld aan de juiste vaardigheidsgroep met behulp van machine learning – en niet via een statische menustructuur.
Realtime dashboards
Supervisors zien het gespreksvolume, de wachtrijdiepte, de gemiddelde afhandelingstijd, de oplossing bij het eerste contact en de CSAT terwijl ze zich verplaatsen. Problemen worden tijdens het gesprek opgelost, niet de volgende ochtend.
Microsoft Teams als telefoon
Agenten en backofficepersoneel praten binnen Teams met daaronder een volledige PBX: toestelnummers, doorschakelingen, IVR, opname.
Zeven tools, of één?
Voor een typische gestikte opstelling zijn zeven leveranciers nodig. Volgens het contactcenter-as-a-service (CCaaS)-model, een echt cloud-contactcentrum consolideert deze lagen. Teloz levert ze als één platform met één factuur en één ondersteuningsteam – gevestigd in de VS.
- Vervoerder
- Telefooncentrale
- Helpdesk
- Chatwidget
- WhatsApp-gateway
- BI-tool
- Integratielaag
- Eén platform
- Eén factuur
- Eén in de VS gevestigd ondersteuningsteam
- Eén implementatie
- Eén SLA
- Eén veiligheidsbeoordeling
- Eén stappenplan
Eén klant. Drie contactpunten. Nul “Kunt u uw rekeningnummer herhalen?”
Dat is het verschil tussen een omnichannellabel en een echt omnichannel contactcenter.
Klant in Miami stuurt een productvraag.
Teloz classificeert de intentie (voorverkoop) en tagt de thread.
Dezelfde klant belt het 800-nummer en wordt afgezet, geen agent vrij.
De volgende beschikbare agent ziet alle drie de contactpunten: één record.
Repareer het tijdens het gesprek. Niet de volgende ochtend.
Supervisors in Teloz wachten niet op rapporten van de volgende dag. Live wallboards tonen de wachtrijdiepte per kanaal, het serviceniveau per vaardigheid en de status van de agent in realtime – mogelijk gemaakt door intelligent oproeproutering dat de juiste gegevens op het juiste moment naar boven brengt.
Wilt u een conversatielaag aan uw site toevoegen? Koppel dit met website-chatbot om 24/7 leads vast te leggen. Voor branchespecifieke implementaties kunt u verkennen logistieke oplossingen of blader door alles Teloz-oplossingen per industrie.
Contactcentra in de VS draaien door Teloz.
Van startup-ondersteuningsteams tot bedrijfsactiviteiten, Teloz handelt elke wachtrij af.
“We hebben drie gereedschappen naar Teloz verplaatst. Onze supervisors stopten met het omdraaien van tabbladen en begonnen dingen op de vloer te repareren.”
“Op vaardigheden gebaseerde routering doet eindelijk wat het oude platform beloofde. Onze Spaanse wachtrij wordt binnen twintig seconden beantwoord.”
“AI-scores beoordelen elk afzonderlijk gesprek, niet 5%. Onze coachingsgesprekken zijn nu gebaseerd op echte data.”
“De voorspellende dialer heeft ons verbindingspercentage binnen een maand van 14% naar 32% gebracht. Vertegenwoordigers brengen eindelijk hun dag door met praten.”
De korte antwoorden.
Dieper duiken op /prijzen en in een live demo van 12 minuten.
Leid elk gesprek door. Coach elke agent.
Zet een volledig cloud-contactcenter op – omnichannel-wachtrijen, AI-scores, supervisortools – voordat uw volgende dienst begint.