Routering gebouwd voor uw bedrijf werkt eigenlijk.
Route op basis van vaardigheid, locatie, tijdstip, bellergegevens of prioriteit —” met visuele regels en live failover.
Routeringsstrategieën die u kunt mixen en matchen
Zes routeringsdimensies, één engine voor visuele regels: koppel ze aan elkaar, hoe uw bedrijf ook daadwerkelijk draait.
Op vaardigheden gebaseerd
Stem de intentie van de beller af op de vaardigheden van de agent met gewogen voorkeuren en automatische ML-afstemming.
Locatiegebaseerd
Dichtstbijzijnde kantoor, oproepbare vertegenwoordiger voor een regio of het Follow-the-Sun-team dat momenteel online is.
Op tijd gebaseerd
Dag van de week, uur van de dag, vakantiebewuste route met aparte paden buiten kantooruren.
Op prioriteiten gebaseerd
VIP's, SLA-beveiligde accounts en waardevolle mogelijkheden gaan naar een speciaal wachtrij bellen of senior vertegenwoordiger.
Brongebaseerd
Route anders gebaseerd op welk DID- of campagnenummer de beller heeft gebeld - afgestemd op de standaarden voor oproeproutering van de FCC-telefoonservicegids.
CRM-gedreven
Vestiging in opportunityfase, laatste contactagent, ondersteuningsniveau: HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Dynamics, aangepaste API's.
Eén doek. Geografie, tijd, vaardigheden, CRM.
Stapel zoveel regels als je wilt en volg ze vakantiebewust beste praktijken plannen. Testen in de simulator. Publiceer met één klik.
Vier lagen van ontslag. Eén uptime-belofte.
99,99% SLA is geen marketing: het is de vloer die elke routeringslaag garandeert, naadloos geïntegreerd met uw HubSpot workflows en CRM-stack.
Primaire route
On-net naar de door u toegewezen regio (us-east-1, us-west-2).
Geografische failover
Schakel automatisch over naar een gezonde regio binnen 15 seconden bij detectie.
Redundantie op carrierniveau
Kiespaden voor meerdere vervoerders met real-time NAS-scores.
Mobiele terugval
Stroomstoring? Oproepen worden omgeleid naar een geconfigureerde mobiele nummergroep.
Oproeproutering Amerikaanse teams configureren eenmalig vertrouwen voor altijd.
Van op vaardigheden gebaseerde routering tot failover-regels: elke oproep vindt het juiste pad.
“We routeren VIP-accounts rechtstreeks naar hun toegewezen CSM – met een live CRM-zoekopdracht. De vernieuwingsgesprekken komen beter op gang.”
“We zijn eindelijk overgegaan van een wirwar aan doorstuurregels naar één visuele stroom. Ops bewerkt de routing in vijf minuten; IT is er helemaal niet bij betrokken.”
“Regels voor tijd en locatie vervingen een pagerrotatie buiten kantooruren. Oproepen gaan automatisch naar de arts van wacht voor die regio.”
“De simulator is de killer-functie. We onderkennen kapotte stromen voordat klanten er ooit mee in aanraking komen. Dit heeft ons een kwart van de incidenten na de lancering bespaard.”
De korte antwoorden.
Alles wat teams vragen voordat ze routeringsregels opstellen.
Spaghettiroutering vervangen met één visuele stroom.
Vaardigheden, tijd, locatie, prioriteit en CRM-gegevens: geketend in een bouwer en kunnen worden bewerkt zonder een ontwikkelaar.